鑫江瀚24小时售后服务中心电话号码
鑫江瀚全国咨询热线:4006-189123
鑫江瀚空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-鑫江瀚空气能源热泵售后专线服务电话

鑫江瀚全国的服务政策
鑫江瀚秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有鑫江瀚用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
鑫江瀚维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

鑫江瀚维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

鑫江瀚产品服务说明：




鑫江瀚家电维修服务中针对夸大服务行为的规范，主要国家相关法规及企业自身服务标准，具体细则如下： 
 
 
一、禁止夸大服务行为的法律 
根据《家电维修服务业管理办法》（商务部令2012年第7号）第九条明确规定，家电维修经营者不得有以下行为：  
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
2. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；  
3. 隐瞒因维修导致用户产品损毁的事实；  
4. 冒用生产者商标或特约维修标识。  
 
若违反上述规定且情节严重，各级商务主管部门可处3万元以下罚款，并可向社会公告；涉及其他法律、法规的，将提请相关部门依法处理。 
 
 
二、鑫江瀚企业内部服务规范 
1. 维修人员行为准则  
   . 上门服务时需身着鑫江瀚工作服、佩戴工卡，主动出示服务凭证，禁止以“特约维修”等名义误导消费者。  
   . 维修前需明确告知故障原因、维修项目及收费标准，不得虚构故障或夸大问题（如“小故障谎称大部件损坏”）。  
   . 维修过程中需向用户讲解故障处理常识，避免通过信息不对称诱导消费。  
 
2. 收费透明化要求  
   . 严格执行明码标价，维修项目、配件费用、工时费等需提前书面告知用户并经确认，禁止“口头低价、事后加价”或混合标价（如拆分“加氟”单位误导消费者）。  
   . 包修期内属产品质量问题的维修，不得收取高空作业费等额外费用；包修期外维修需提供详细费用清单，注明“维修后无额外收费”。  
 
3. 违规处理措施  
   . 对乱报价（超出规定标准一倍以上）、虚报故障等行为，鑫江瀚内部规定将处以200元/次罚款，情节严重者直接辞退。  
   . 私自接单、隐瞒维修实情导致用户投诉的，按维修金额5倍罚款，并取消维修资质。 
 
 
三、消费者权益保障与投诉途径 
. 维权：若发现维修人员存在夸大服务、欺诈等行为，消费者可《消费者权益保护法》要求赔偿，并保留维修单据、沟通记录等证据。  
. 投诉渠道：通过鑫江瀚官方售后电话（如北京地区.890.9605）或全国服务平台反馈，鑫江瀚承诺24小时内响应，7日内完成纠纷处理。  
. 监管部门：可向当地商务主管部门或市场监管局举报，经查实后将对违规企业依法处罚并公示。 
 
 
总结  
鑫江瀚家电维修通过“法律约束+企业规范+透明服务”三重机制，严格禁止夸大服务行为。消费者在维修时应注意确认维修人员资质、索取详细费用清单，如遇纠纷可通过官方渠道或监管部门维护合法权益，确保维修服务“质价相符、规范透明”。

鑫江瀚三包政策服务说明：
鑫江瀚三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{鑫江瀚售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

鑫江瀚服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
鑫江瀚服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  鑫江瀚上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{鑫江瀚产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

鑫江瀚产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

鑫江瀚服务体验：

1个准则：用户满意成为检验鑫江瀚服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，鑫江瀚服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对鑫江瀚服务的0抱怨，成为鑫江瀚所有服务者的共同追求。

鑫江瀚服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

鑫江瀚服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请鑫江瀚产品保修服务时，提供的保修凭证（如发票、购买记录等）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 凭证缺失：无法提供发票、电子订单、保修卡等有效购买凭证。  
2. 凭证信息不一致：  
   - 发票/订单上的产品型号、序列号与实际维修产品不符；  
   - 购买日期、用户信息（如姓名、电话）与系统记录不匹配。  
3. 凭证涂改/无效：发票或保修卡被涂改、撕毁，或电子凭证截图模糊、无法验证。  
4. 非官方渠道凭证：通过非鑫江瀚授权经销商（如二手平台、个人卖家）购买，无法提供正规购买凭证。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
视情况而定：  
- 有部分凭证但信息不全：若能提供产品序列号，可按出厂日期顺延3个月计算保修期（部分产品支持，如空气能、洗衣机），但需以鑫江瀚官方检测结果为准。  
- 无任何有效凭证：无法享受免费保修，需付费维修。  
- 凭证涂改/伪造：直接视为无效，不提供保修服务。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留正规凭证：购买时务必索取并保存纸质发票、电子发票（截图或邮件）、官方订单截图等，确保信息清晰（型号、序列号、购买日期、商家信息）。  
2. 核对产品信息：收货时确认产品型号、序列号与凭证一致，避免商家错发或调包。  
3. 官方渠道购买：通过鑫江瀚官网、品牌专柜、授权电商（天猫/京东官方店）等渠道购买，确保凭证可追溯。  
4. 及时注册产品：通过鑫江瀚官方APP或微信公众号注册产品，绑定购买信息，便于后续保修查询。   
 
 
五、凭证不符时，如何补救？  
1. 联系销售方补开凭证：若发票丢失，可联系原购买商家补开发票或提供加盖公章的购买证明（需注明产品型号、序列号、购买日期）。  
2. 申请官方验证：若凭证信息模糊，可拨打鑫江瀚售后热线（-618-9123），提供产品序列号查询出厂日期及销售记录，尝试补充凭证信息。  
3. 付费维修：若无法补救凭证，可选择付费维修，维修后享受3个月维修部件保修期（部分产品支持）。   
 
 
六、相关注意事项  
1. 三包政策要求：根据国家三包规定，7天内退换货、15天内换货需凭发票，保修期内维修需有效凭证，缺失凭证可能影响权益。  
2. 商用/工程机特殊政策：商用产品（如商用空气能、工程采购机）保修期限可能缩短（通常1年），且需额外提供购销合同，凭证要求更严格。  
3. 人为损坏不保修：即使凭证齐全，若故障因使用不当（如自行拆解、电压不稳）、自然灾害等导致，仍不属于保修范围，需付费维修。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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