SIEMENS西门子24小时售后服务中心电话号码
SIEMENS西门子全国咨询热线:4006-189123
SIEMENS西门子冰箱、洗衣机售后维修24小时不间断处理中心服务热线号码

SIEMENS西门子全国的服务政策
SIEMENS西门子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有SIEMENS西门子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
SIEMENS西门子维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

SIEMENS西门子维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

SIEMENS西门子产品服务说明：

SIEMENS西门子家电维修上门服务在行为规范上有严格要求，具体细则如下： 
 
一、服务流程规范 
1. 预约与响应  
   . 提供24小时热线电话及官方APP预约渠道，客服10分钟内响应报修，就近安排网点人员，一般30分钟内到达现场（特殊情况需提前沟通）。  
   . 预约时明确上门时间、故障描述及可能涉及的费用，变更或取消需至少提前1天通知。 
 
2. 上门准备与形象  
   . 维修工程师出发前需检查工具、备件，着装整洁并佩戴工牌，保持良好精神面貌。  
   . 准时到达现场，若遇延误需提前告知客户并重新约定时间。 
 
3. 现场服务流程  
   . 接待与沟通：主动自我介绍，确认客户信息及故障情况，简要说明维修流程和费用构成。  
   . 安全检测：服务前进行家庭安全测电并提醒隐患，拆解家电需征得客户同意。  
   . 故障诊断与报价：按专业流程检测，明确故障原因后提供维修方案及报价（含工时费、材料费），客户确认后签订维修协议。  
   . 维修操作：严格遵循操作规程，使用原厂或质量相当的配件，避免二次损伤；维修后测试功能，确保恢复正常。  
   . 现场清理：服务完毕后清理现场，向客户讲解产品使用常识及保养建议。 
 
二、收费与服务规范 
1. 收费透明化  
   . 严格执行明码标价，费用分为工时费（200元/小时）和材料费，维修前提供详细报价，无隐藏收费。  
   . 若因技术问题未排除故障，不收取费用；保修期内可享免费服务，超保维修凭单据可享后续维修费半价。 
 
2. 服务行为准则  
   . “十要十不准”：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准乱收费、不准过度营销、不准使用假冒配件等。  
   . “三到位”：安全测电提醒到位、使用常识讲解到位、服务现场清理到位。 
 
三、售后保障与监督 
1. 售后服务  
   . 维修后提供3个月保修期，期间因维修质量或配件问题免费返修。  
   . 建立全国维修网点，提供定期保养服务，客服定期回访用户满意度。 
 
2. 投诉与反馈  
   . 设立专门投诉处理渠道，确保客户问题100%跟进解决，对维修质量、服务态度等进行全程监控。 
 
四、安全与专业要求 
. 工程师需经严格培训考核，具备专业资质，操作时遵守安全规程，避免安全事故。  
. 涉及燃气、电路等高危操作时，必须按行业标准规范施工，确保用户家庭安全。 
 
以上细则旨在保障服务质量与客户权益，体现“透明公正、专业高效、安全规范”的服务理念。


SIEMENS西门子三包政策服务说明：
SIEMENS西门子三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{SIEMENS西门子售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

SIEMENS西门子服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
SIEMENS西门子服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  SIEMENS西门子上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{SIEMENS西门子产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

SIEMENS西门子产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

SIEMENS西门子服务体验：

1个准则：用户满意成为检验SIEMENS西门子服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，SIEMENS西门子服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对SIEMENS西门子服务的0抱怨，成为SIEMENS西门子所有服务者的共同追求。

SIEMENS西门子服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

SIEMENS西门子服务政策说明：


SIEMENS西门子售后维修服务行为禁止及常见问题问答  
 
一、服务行为禁止事项  
1. 禁止私下交易  
   * 严禁与维修工程师私下联系服务，所有维修需通过官方渠道预约，私下交易导致的财产损失、安全问题等，官方不承担责任。  
   * 工程师不得私下收取额外费用，若发现可拨打投诉客服电话举报。  
 
2. 禁止预付定金/汇款  
   * 交易前需核对商家资质，勿轻信“预付定金”“先汇款后服务”等要求，避免诈骗。  
 
3. 禁止使用伪劣配件  
   * 维修需使用原厂或认证配件，严禁以旧充新、以次充好，否则可要求免费返修。  
 
4. 禁止夸大故障/乱收费  
   * 维修前需明确报价，按实际故障收费，禁止虚构故障或抬高价格。   
 
 
二、常见问题问答  
Q1：保修期内维修是否免费？哪些情况需付费？  
A：保修期内非人为故障免费维修，但以下情况需收费：  
   * 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证涂改；  
   * 因使用不当、维护保管不善导致损坏；  
   * 自然灾害、恶劣环境造成的损坏；  
   * 处理品、已过包修期的机器。  
 
Q2：维修后出现相同故障怎么办？  
A：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内同一故障可免费返修。  
 
Q3：如何避免维修纠纷？  
A：  
   * 选择官方认证渠道，核实工程师资质；  
   * 维修前确认报价，要求开具单据（注明故障、费用、保修期限）；  
   * 保留沟通记录，如有争议拨打官方投诉电话。  
 
Q4：自行清洗/拆装机器是否影响保修？  
A：是的。禁止自行拆装或使用腐蚀性清洗液（如盐酸），需由专业人员操作，否则可能导致故障或失去保修资格。  
 
Q5：故障代码如何初步排查？  
A：常见代码及处理：  
   * E01/E：水温/出水温度传感器故障，检查连接线或更换传感器；  
   * E04：水流开关保护，清洗过滤器、检查水泵；  
   * E/E06：高低压保护，清洗管道、补充冷媒；  
   * E08：缺水保护，检查补水阀、水位线。  
 
Q6：上门维修收费标准是什么？  
A：  
   * 上门费：因顾客原因取消服务，收取30*50元上门费；  
   * 维修费：根据故障检测结果报价，客户同意后维修，无强制消费。   
 
 
三、官方服务保障  
* 24小时热线：全国统一报修热线（如、等，以保修卡或官方最新公布为准），支持故障咨询、预约维修。  
* 服务流程：电话报修→工程师上门检测→报价确认→维修→开具保修单→售后回访。  
 
如需进一步帮助，建议优先联系官方售后核实信息，避免第三方非正规服务风险。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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