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烜泰全国的服务政策
烜泰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有烜泰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
烜泰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

烜泰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

烜泰产品服务说明：

烜泰家电维修在规范服务行为方面，严格遵循国家相关法规及企业自身服务承诺，具体细则如下： 
 
 
一、国家法规层面：禁止夸大服务行为的明确规定 
根据《家电维修服务业管理办法》（2012年8月1日起施行，2024年仍有效），家电维修经营者不得有以下行为，违者可处3万元以下罚款：  
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；  
2. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；  
3. 隐瞒因维修导致的产品损毁事实；  
4. 使用假冒伪劣配件或耗材。   
 
 
二、烜泰企业自身服务规范：严格杜绝夸大行为 
烜泰维修中心在服务承诺中明确针对“夸大故障、乱收费”等问题制定细则，核心包括：  
1. 收费透明化  
   . 严格执行市物价局和公司收费标准，先检查故障、再报费用、后维修，杜绝“小病大修”“无病收费”（如）。  
   . 维修费用需明确列出配件费、服务费等明细，客户可凭单据享受后续优惠（如保修期内返修免费、二次维修半价）。  
 
2. 服务流程规范  
   . 24小时响应机制：报修后10分钟内回应，就近安排网点上门，维修前需向客户解释故障原因及解决方案，获同意后再操作（如）。  
   . 配件质量把控：仅使用原厂或一级供应商配件，杜绝伪劣产品，维修后提供12个月保修期，因配件或维修质量问题免费返修。  
 
3. 监督与追责机制  
   . 公布监督电话，接受客户及部门对服务质量的投诉；建立回访制度，定期调查用户满意度。  
   . 若出现“夸大故障、乱收费”，客户可拒绝付费或要求返修，企业将对违规网点及人员追责（如）。   
 
 
三、违规处理案例与消费者权益保障 
. 行业监管：商务主管部门对“夸大故障、虚报项目”等行为可予以警告、限期改正，情节严重者罚款3万元。  
. 企业自律：烜泰明确规定“因技术问题未排除故障不收费”“报价不满意可放弃维修”，并通过“阳光天使”服务体系加强内部管理（）。  
. 消费者反馈：若遇维修后问题未解决或疑似乱收费，可通过官方售后、消费保平台等渠道投诉，企业需核实并退还不合理费用（如中案例，烜泰针对多次维修未解决问题已退还部分费用）。   
 
 
总结  
烜泰家电维修通过国家法规约束+企业流程规范+监督追责机制，形成对“夸大服务行为”的多重管控。消费者可通过保留维修单据、核对收费明细、利用保修政策等方式，维护自身权益。如需服务，建议通过官方渠道（如烜泰维修热线、官网）报修，避免第三方非正规网点。


烜泰三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的烜泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非烜泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和烜泰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）烜泰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的烜泰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据烜泰产品保修规定，烜泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《烜泰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过烜泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

烜泰服务政策说明：
一、什么情况会被判定为“凭证保修不符”？  
根据烜泰电器保修政策，以下情况属于“凭证保修不符”，将无法享受免费维修服务：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如正规发票、机打发票）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符。  
3. 凭证涂改或伪造：包修凭证、购买凭证存在涂改、伪造痕迹，或信息模糊无法辨认。   
 
 
二、凭证保修不符时，还能维修吗？是否需要付费？  
可以维修，但需付费。具体规则如下：  
- 收费范围：需支付上门费、维修费及配件费（若更换配件），具体费用以维修师傅现场检测报价为准。  
- 特殊说明：若产品机身条形码可识别，且生产日期顺延三个月后仍在基本保修期（通常为1年）内，可按生产日期推算保修期限，超出后则完全按超保处理。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的保修卡、正规发票（需注明产品型号、购买日期），避免涂改或污损。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡、发票上的产品型号、机身编号与实物完全一致，如有错误及时联系销售方更正。  
3. 通过正规渠道维修：保修期内维修需联系品牌官方服务（如保修卡上的电话），非官方网点或自行拆修可能导致凭证失效。   
 
 
四、遇到凭证纠纷如何处理？  
1. 优先联系官方客服：通过产品说明书、保修卡或品牌官网查询正规售后电话（如部分资料提及的热线），说明情况并提供相关凭证照片，由官方核实处理。  
2. 第三方维修风险提示：若通过非官方渠道维修，需提前确认维修方资质，避免因凭证问题或维修质量引发纠纷，且私下交易导致的问题（如安全事故）品牌方不予负责。   
 
 
五、其他注意事项  
- 过保与人为损坏：即使凭证齐全，若产品已过保修期，或因使用不当（如自行拆卸、环境恶劣）、自然灾害等导致损坏，仍需付费维修。  
- 维修后保修：付费维修后，维修部位及同性质故障可享受90天保修期（以维修单据为准），需妥善保存维修凭证。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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