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浩田新能源全国的服务政策
浩田新能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有浩田新能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
浩田新能源维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

浩田新能源维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

浩田新能源产品服务说明：

浩田新能源家电维修在规范服务行为、杜绝夸大宣传方面有明确细则，主要体现在以下方面： 
 
一、服务承诺与规范 
1. 禁止夸大故障与乱收费  
   严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，维修前明确告知用户维修项目及费用，不夸大故障问题，更换旧件需返还客户，确保收费透明（）。 
 
2. 配件质量把控  
   杜绝使用假冒伪劣或废旧配件，维修过程中严把质量关，确保更换部件为原厂或一级供应商正品。 
 
3. 服务流程透明化  
   实行“先检查故障、再报价、客户同意后维修”的流程，维修完成后提供收费单据与保修卡，用户验收合格才算完成（）。 
 
二、售后保障与监管 
1. 官方售后体系规范  
   浩田新能源官方售后强调专业团队资质，技术人员需经严格培训，确保故障诊断准确，避免以“非保修范围”等理由推诿责任。维修前需明确告知保修范围及条款，如主要部件保修期限等，避免模糊表述。 
 
2. 投诉与反馈机制  
   建立用户回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况及服务质量，接受用户满意度调查；同时提供举报渠道，如发现非法商家或违规服务可举报。 
 
3. 维修质量保障  
   维修后提供保修期（通常为3个月），保修期内因维修质量或配件问题导致故障可免费返修，杜绝“一次性维修”敷衍行为。 
 
三、消费者权益提示 
1. 警惕非官方渠道陷阱  
   交易前核实商家资质，勿轻信夸张宣传；官方售后通过官网、APP或指定热线受理报修，避免通过非正规平台联系维修导致权益受损。 
 
2. 明确保修范围  
   购买时确认产品保修条款（如整机1年、主要部件3年等），维修时要求提供书面判定，避免“不在保修范围”等模糊答复。 
 
3. 费用争议处理  
   若对维修费用或服务不满意，可拒绝维修并向官方客服投诉，确保消费权益不受侵害。 
 
以上细则通过官方售后流程、收费标准、配件管理及用户反馈机制，全面规范服务行为，保障消费者权益。



浩田新能源三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的浩田新能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或浩田新能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或浩田新能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非浩田新能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和浩田新能源规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）浩田新能源系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的浩田新能源股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据浩田新能源产品保修规定，浩田新能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《浩田新能源股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过浩田新能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

浩田新能源服务政策说明：
一、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据浩田新能源保修政策及相关法规，以下情形可能导致无法享受正常保修服务：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、三包凭证（如保修卡）等购买证明。  
2. 凭证信息不一致：  
   - 发票/保修卡型号与产品实际型号不符；  
   - 机身条形码、序列号与凭证登记信息不一致（如[6]中用户遇到的“机器和条形码不符”问题）。  
3. 凭证被涂改或损坏：保修卡、发票等关键信息被涂改、模糊不清或撕毁。   
 
 
二、凭证保修不符时，还能享受免费保修吗？  
不能。根据浩田新能源明确规定（），以下情况需付费维修：  
- 无包修凭证及有效发票；  
- 凭证型号与维修产品不符或涂改；  
- 非官方授权服务网点拆动、维修导致损坏（含消费者自行拆修）。   
 
 
三、商家是否构成欺诈？能否要求赔偿？  
需根据具体情况判断：  
1. 若商家故意销售“串货机”“翻新机”或提供虚假凭证，导致机身信息与凭证不符，可能构成《消费者权益保护法》中的“欺诈行为”（中律师解答提及，需结合《欺诈消费者行为处罚办法》认定）。消费者可主张“退一赔三”（增加赔偿金额为商品价款的三倍）。  
2. 若因物流、仓储等非故意原因导致信息不符（如贴错标签），需先与商家协商补正凭证；协商不成可向12315投诉，要求商家承担维修责任或更换产品。   
 
 
四、遇到凭证保修不符，如何维权？  
1. 保留证据：保存购机发票、保修卡、机身条形码照片、与商家/售后的沟通记录（如维修单据、聊天记录）。  
2. 优先协商：联系销售商或浩田新能源官方售后（热线等），说明情况并要求补正凭证或协商维修方案。  
3. 向消协投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉，要求介入调解。  
4. 法律途径：若协商无果且认定为欺诈，可向法院起诉，主张赔偿（需提供证据证明商家存在故意隐瞒或虚假承诺）。   
 
 
五、如何避免凭证保修不符问题？  
1. 购买时核对信息：当场核对机身条形码、型号与发票、保修卡信息是否一致，确认无误后再付款。  
2. 妥善保管凭证：保留完整的发票、保修卡，避免涂改或遗失；电子发票建议备份至云端。  
3. 通过正规渠道购买：选择品牌官方店、授权经销商或大型电商平台，避免购买“水货”“串货机”。   
 
 
六、浩田新能源官方售后对凭证问题的处理原则  
- 免费保修前提：需同时提供有效发票（或购买凭证）和保修卡，且型号、序列号一致（）。  
- 付费维修范围：凭证不符时，可提供有偿维修服务，收费标准按官方指导价执行，更换配件为原厂正品并提供维修单据（）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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