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奥田热水器、燃气灶、油烟机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

奥田全国的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥田产品服务说明：

奥田热水器维修承诺以“服务零缺陷，客户满意”为核心目标，围绕专业、高效、透明的服务标准构建了完善的服务体系，具体行为说明如下： 
 
 
一、服务响应与时效承诺 
1. 24小时快速响应  
   . 提供24小时服务热线与在线咨询渠道，确保客户报修后24小时内安排专业技术人员上门服务（紧急故障优先处理），节假日无休，保障服务不间断。  
   . 部分区域（如北京、武汉等地）推出“当场检测、当场核价、当场修复”的即时维修服务，缩短客户等待时间。 
 
2. 高效派单与上门  
   . 通过官网、APP或电话报修后，客服人员快速派单至就近维修人员，技术人员接单后主动与客户确认上门时间，并提前告知所需准备事项，确保准时履约。 
 
 
二、维修质量与保障承诺 
1. 原厂配件与专业技术  
   . 承诺使用原厂配件，确保维修后热水器性能与新机相当；维修人员均经过严格培训，具备专业资质，可快速定位故障并提供解决方案。  
   . 维修完成后需进行全面测试，确保热水器恢复正常工作状态，并向客户提供详细维修报告，包含故障原因、维修内容及更换配件信息。 
 
2. 售后保障期限  
   . 保修期内：严格遵守国家“三包”政策，提供整机1年、核心部件（如压缩机）3年或6年的免费保修服务（具体以产品型号为准），涵盖故障检测、维修及配件更换。  
   . 维修后保障：非保修期维修项目提供3.12个月的售后保障期，期间若出现同类故障，免费重新维修。 
 
 
三、服务流程与透明度承诺 
1. 全流程规范化操作  
   . 报修：支持电话、官网、APP等多渠道提交申请；  
   . 检测与沟通：上门后先明确故障原因，向客户说明维修方案及费用，征得同意后再施工；  
   . 确认与回访：维修完成后需客户签字确认，并在后续进行售后回访，收集满意度反馈以持续改进服务。 
 
2. 费用透明与合规  
   . 维修前明确告知所有费用（含配件费、人工费），严格执行物价部门及公司收费标准，杜绝乱收费或夸大故障；支持现金、转账、信用卡等多种支付方式，消费明细可查。 
 
 
四、客户权益与增值服务 
1. 全国联保与终身维护  
   . 提供“全国联保”服务，凭购机发票和保修单可在任意奥田认定维修店享受统一标准服务；超出保修期后仍提供终身维护选项，以优惠价格供应配件及维修服务。 
 
2. 投诉处理与反馈机制  
   . 设立24小时在线投诉渠道，承诺客户反馈“及时响应、快速解决”；建立维修记录档案，客户可随时查询维修历史，保障知情权。  
   . 定期开展用户培训（如产品使用、日常保养技巧）及免费检测活动，主动提供持续关怀。 
 
 
五、责任与例外说明 
. 免责范围：因不可抗力（如自然灾害）、人为损坏（错误操作、自行拆卸）、使用非原厂耗材或未经授权维修导致的故障，不在免费保修范围内，但可提供付费维修支持。  
. 区域差异：部分服务细节（如响应时间、保修期限）可能因地区或产品型号略有调整，具体以官方售后说明为准。 
 
通过以上承诺，奥田致力于以专业技术、高效响应和透明服务，为客户提供从报修到售后的全周期保障，确保热水器使用体验“无忧、安心”。





奥田三包政策服务说明：
奥田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{奥田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

奥田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥田服务的0抱怨，成为奥田所有服务者的共同追求。

奥田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥田服务政策说明：

奥田热水器非正规网点报修存在诸多风险，以下从常见问题、潜在危害及正规报修建议三方面详解： 
 
 
一、非正规网点常见特征 
1. 虚假宣传与低价诱惑  
   非正规网点常以“免费上门”“超低价维修”“原厂配件”为噱头吸引用户，但实际服务中可能通过虚构故障、更换劣质配件、二次收费等方式牟利（如谎称“缺氟”“主板损坏”，实则仅为简单电路接触问题）。 
 
2. 无资质与不规范操作  
   - 维修人员未经过专业培训，可能无证上岗，缺乏对奥田热水器核心技术的了解，易因操作不当导致设备损坏（如错误加氟导致系统压力异常、线路连接错误引发短路）。  
   - 不提供正规维修单据和保修凭证，维修后出现问题无法追溯责任。 
 
3. 信息安全与隐私风险  
   通过非官方渠道获取用户信息，可能存在个人信息泄露风险；部分黑维修甚至会索要高额“保证金”或诱导用户预付费后失联。 
 
 
二、选择非正规网点的潜在危害 
1. 设备二次损坏  
   使用假冒伪劣配件（如劣质压缩机、电容）可能导致热水器性能下降、耗电量激增，甚至引发火灾、漏电等安全事故。  
2. 经济损失  
   维修后故障反复出现，需多次付费维修；部分网点以“拆机检测”为由收取高额费用，最终却未解决问题。  
3. 无售后保障  
   非正规网点通常不提供保修服务，维修后设备出现同类故障需重新付费，且难以通过投诉维权。 
 
 
三、正规报修渠道与注意事项 
1. 官方报修方式  
- 全国统一24小时服务热线：拨打奥田官方客服电话（如中提及的  等，以官方最新公布为准），客服会安排当地正规网点人员联系并上门服务。  
- 官方平台预约：通过奥田官网、官方微信公众号等渠道在线报修，可实时跟踪服务进度。 
 
2. 正规服务流程与保障  
- 透明化服务：工程师上门后先检测故障、当面报价，经用户同意后再维修，收费标准公开（如使用全国统一计价器，无隐形消费）。  
- 资质与质保：维修人员持证上岗，统一服装；所有维修项目享受90天至12个月质保，提供保修卡和收费单据。  
- 安全规范：严格遵循“三不修”原则（无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修），杜绝过度维修。 
 
3. 如何甄别正规网点？  
- 核实资质：要求维修人员出示奥田官方培训证书、工作证件，确认网点是否在奥田官网可查询。  
- 拒绝私下交易：避免与工程师私下联系或转账，维修费用需通过官方渠道支付，保留凭证。  
- 警惕低价陷阱：若报价远低于市场合理价格（如正常加氟费用80-150元/压力，非正规网点可能报价20-30元/压力），需谨慎选择。 
 
 
总结  
为保障设备安全、维修质量及自身权益，强烈建议通过奥田官方渠道报修，避免选择非正规网点。正规服务虽可能在价格上略高于黑维修，但能确保技术专业、配件正品、售后无忧，从长远看更节省时间和经济成本。如遇疑似非正规网点骚扰，可向奥田官方客服举报或向市场监管部门投诉。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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