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百得全国的服务政策
百得秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有百得用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
百得维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

百得维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

百得产品服务说明：

百得热水器维修承诺以“用户至上、诚信服务”为核心目标，围绕服务行为制定了多维度规范，具体说明如下： 
 
 
一、服务目标  
1. 用户满意：通过专业技术、高效响应和透明服务，确保每一次维修都让客户放心，追求“服务0缺陷，客户满意”的最终目标。  
2. 诚信可靠：恪守“一日承诺，立信百年”的理念，以法律和伦理为准则，杜绝虚假宣传、乱收费等行为，维护品牌信誉。  
3. 高效便捷：建立快速响应机制，实现“1分钟报修、3分钟回复、30分钟上门”（部分区域），全年365天、7×24小时无休服务。   
 
 
二、核心服务行为规范  
1. 响应与上门服务  
. 多渠道报修：支持电话、官网、移动应用等方式报修，客服1分钟内响应，3分钟内安排维修人员。  
. 限时上门：市区24小时内、郊区48小时内上门；紧急故障优先处理，部分区域（如百得热水器维修）承诺“30分钟上门”。  
. 规范上门流程：维修人员需提前与客户确认时间，携带工牌和工具，进门时主动问好并致歉“给您添麻烦了”，服务全程接受客户监督。  
 
2. 维修质量与配件保障  
. 先检测后维修：上门后先免费检测故障，明确原因后“先报价、后维修”，客户同意后方可操作，杜绝强制消费。  
. 原厂配件：一律使用厂家原装配件，确保维修后性能与新机相当，杜绝假冒伪劣配件；维修完成后提供配件保修凭证。  
. 标准化作业：严格按照维修规程操作，维修后需全面测试功能，确保热水器恢复正常使用，并向客户讲解使用及保养知识。  
 
3. 费用透明与售后保障  
. 价格公开：执行全国统一收费标准，维修前出示价格表，费用包含零部件费、工时费等，无隐形消费；旧件返还客户。  
. 保修服务：维修后提供《保修单》，保修期内（通常3个月，部分产品按国家三包政策）出现同类故障免费返修；支持“维修后回访”，收集反馈持续改进。  
 
4. 人员与服务态度  
. 专业资质：维修人员需持劳动部等级证书，每年接受厂家培训并考核上岗，具备“十年以上专修经验”，确保技术过硬。  
. 服务礼仪：用语文明、实事求是，主动讲解故障原因和维修方案；服务不满意可免费重新上门，直至客户认可。   
 
 
三、客户权益保障  
1. 投诉与反馈：设立24小时客服热线和官网反馈渠道，客户可对服务质量、收费等问题投诉，百得承诺“快速响应并整改”。  
2. 免责条款明确：非质量问题（如人为损坏、不可抗力）需收费维修，维修前会明确告知，保障客户知情权。  
3. 全国联保：无论购买渠道，全国范围内均有维修网点，支持跨区域保修，无需额外手续。   
 
 
总结  
百得热水器维修通过“快速响应、透明收费、原厂配件、专业团队、售后跟踪”的全流程规范，践行“我用心，你放心”的服务精神，致力于为用户提供“省时、省力、省心”的维修体验，最终实现“让千万家庭感受到‘家’的温暖”的品牌愿景。





百得三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的百得产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或百得股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或百得股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非百得服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和百得规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）百得系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的百得股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据百得产品保修规定，百得系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《百得股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过百得服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

百得服务政策说明：

根据，非正规百得热水器维修网点的报修及相关风险可从以下方面详解： 
 
 
一、非正规网点的常见特征 
1. 资质缺失  
   非正规网点多为“游击队”或个体维修店，未获得百得官方授权，可能无营业执照、维修人员无专业资质证书（如国家劳动部颁发的等级证书），服务质量无保障。 
 
2. 宣传与实际不符  
   - 常通过网络、小广告等渠道发布夸张宣传（如“低价维修”“终身保修”），但实际维修时可能临时加价、使用伪劣配件。  
   - 不公开收费标准，报价模糊，维修后无正规单据或保修卡。 
 
3. 服务流程不规范  
   - 报修后可能直接安排人员上门，未经客服统一调度，缺乏故障预判和派单记录。  
   - 维修前不主动出示价格表，维修后不提供详细维修档案或备案，后续出现问题难以追溯。 
 
 
二、非正规网点报修的风险 
1. 维修质量无保障  
   - 技术不过关：维修人员可能缺乏专业培训，导致故障未彻底解决（如“不治根维修”），甚至因操作不当引发新故障（如电路损坏、制冷剂泄漏）。  
   - 配件伪劣：使用假冒或翻新配件，可能缩短热水器寿命，甚至存在安全隐患（如火灾、漏电）。 
 
2. 收费混乱  
   - 隐性收费：上门后以“检测费”“高空作业费”“配件费”等名义额外收费，或事先承诺低价，维修后大幅提价。  
   - 无售后保修：维修后出现相同故障时，可能拒绝免费返修，或要求再次付费。 
 
3. 安全与权益风险  
   - 私下交易隐患：若与维修人员私下联系（非通过正规平台或公司），出现财产损失、人身安全问题时，无法追究第三方责任（如2、13明确提示“私下联系工程师，责任自负”）。  
   - 失去官方保修资格：非正规网点维修可能导致百得官方保修失效（如1、3提到“非特约网点维修损坏，不在保修范围内”）。 
 
 
三、如何识别非正规网点？ 
1. 查资质：要求出示官方授权证书、维修人员资质证明，拒绝无法提供的网点。  
2. 看流程：正规网点报修流程为“电话预约→客服派单→工程师联系→上门检测→报价确认→维修→开单保修→回访”（如1、2、6），非正规网点可能简化或跳过关键步骤。  
3. 核信息：通过百得官方渠道（如官网、官方客服热线）核实网点真实性，警惕非官方电话或私人手机号。  
4. 留凭证：维修后要求开具含故障描述、费用明细、保修期限的正规单据，拒绝手写收据或无盖章凭证。 
 
 
四、正规报修渠道建议 
若需维修百得热水器，建议通过官方24小时服务热线（如1、5、7提到的电话）或官方授权平台报修，确保服务流程规范、配件正宗、售后有保障。避免选择非正规网点，以减少维修风险和权益损失。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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