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TCL全国的服务政策
TCL秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有TCL用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
TCL维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

TCL维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

TCL产品服务说明：

TCL冰箱维修在服务过程中严格遵守多项规程与规范，以确保服务质量、安全及客户满意度，具体说明如下： 
 
 
一、维修操作规范 
1. 标准化流程执行  
   . 严格按照维修手册及操作规程开展工作，包括故障检测、部件更换、性能调试等环节，确保维修质量符合品牌标准。  
   . 维修前需检查电源、线路及连接件状态，避免安全隐患；维修中使用专业工具和设备，保持工作环境整洁；维修后需验收并记录过程，归档备查。  
 
2. 配件质量把控  
   . 杜绝使用伪劣或废旧配件，全部采用原厂或一级供应商配件，确保维修后设备性能稳定。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门服务礼仪  
   . 进门前轻按门铃或轻声敲门，主动自我介绍并出示工作证件；与客户沟通时使用礼貌用语，耐心询问故障情况及需求。  
   . 保持手部清洁，避免随意触碰客户物品；维修完成后向客户解释故障原因、维修内容及使用保养注意事项，并指导操作。  
 
2. 透明化服务机制  
   . 实行“先检测、后报价、客户同意再维修”原则，明确告知故障问题、维修方案及收费标准，保障客户知情权。  
   . 服务后提供正规发票、保修卡及维修档案，支持售后追踪与回访。   
 
 
三、安全防护规范 
1. 维修人员安全防护  
   . 作业时必须佩戴防护眼镜、口罩、手套等防护用品，尤其在高压、高温环境下需使用绝缘工具，防止触电、烫伤等事故。  
   . 定期检查维修工具和设备的安全性，确保符合操作标准。  
 
2. 客户环境安全保障  
   . 维修前确认电源关闭，避免带电操作；高空作业（如外机维修）需使用安全绳、支架等防护措施，防止坠物或坠落风险。  
   . 维修后清理现场，确保工具、配件无遗留，不影响客户正常生活环境。   
 
 
四、服务承诺与保障 
1. 高效响应与时效  
   . 提供24小时服务热线，30分钟内响应报修，市区30分钟内上门，节假日无休；紧急故障成立抢修小组，确保快速到场处理。  
 
2. 质量与售后保障  
   . 维修后提供保修期（通常3个月），期间因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；外地客户支持远程故障诊断、配件邮递及加急维修服务。  
   . 严格执行明码标价，收费标准依据《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会要求，无乱收费或夸大故障行为。   
 
 
五、人员资质与管理 
. 维修人员需持劳动部颁发的等级证书，具备十年以上专修经验，定期接受品牌技术培训与考核，确保技能达标。  
. 建立服务档案管理制度，记录维修信息、客户反馈及满意度调查，持续优化服务流程。   
 
 
通过以上规程与规范的严格执行，TCL冰箱维修致力于为客户提供安全、专业、透明的服务体验，保障维修质量与客户权益。





TCL三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的TCL产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或TCL股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或TCL股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非TCL服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和TCL规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）TCL系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的TCL股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据TCL产品保修规定，TCL系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《TCL股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过TCL服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

TCL服务政策说明：


TCL售后维修服务行为禁止及常见问题解答 
 
 
一、售后维修服务行为禁止条款  
根据《家电维修服务业管理办法》及TCL官方服务规范，以下行为属于严格禁止范围，违规者将面临警告、限期整改、社会公告，情节严重者可处3万元以下罚款：  
1. 虚列、夸大、伪造维修项目：如虚构故障、夸大问题严重性（例如“小病大修”“无故障维修”）。  
2. 隐瞒或掩饰维修导致的产品损毁：维修过程中因操作不当造成损坏时，需如实告知用户并承担责任，不得隐瞒。  
3. 虚报故障部件或故意替换正常部件：禁止以“配件老化”“安全隐患”等借口，替换性能正常的零件以牟利。  
4. 冒用品牌商标或特约维修标识：非官方授权的第三方不得使用“TCL特约维修”等名义，官方服务需通过正规渠道预约（如官网、热线）。  
5. 使用假冒伪劣配件或耗材：维修需采用符合国家规定和TCL标准的原厂或认证配件，禁止使用劣质替代品。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 如何避免维修时被“套路”？  
* 选择正规渠道：通过TCL官网（在线客服）、官方售后热线或微信公众号预约，避免轻信非官方广告或第三方平台的“低价维修”。  
* 确认服务流程：正规维修需遵循“先检测、后报价、用户同意再维修”原则，拒绝“先付费后维修”或强制推销增值服务（如防烟宝、延长保修等，需用户自主选择）。  
* 保留凭证：维修后务必索取收费单据和保修卡，官方维修记录会存入系统，便于后续查询和保修（如维修后90天内出现相同故障可免费返修）。  
 
2. 保修期内维修是否收费？  
* 免费范围：产品在保修期内（以收货日期、安装日期或生产日期延后三个月为起始，具体见保修卡）因非人为质量问题导致故障，可免费维修或更换配件。  
* 收费情形：  
  * 无有效保修凭证、凭证涂改或超出保修期；  
  * 因使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、保养不善或自然灾害导致的损坏；  
  * 非官方服务网点维修造成的二次故障。  
 
3. 维修后出现问题如何维权？  
* 优先联系官方客服：通过热线或官网反馈，提供维修单号和故障描述，客服会安排回访并督促解决。  
* 投诉违规行为：若发现维修人员私下收费、使用伪劣配件或虚假报价，可拨打TCL服务监督电话（官网可查）或向商务主管部门举报。  
* 法律：《消费者权益保护法》，消费者有权要求维修方承担“三包”责任，对于欺诈行为可主张赔偿。  
 
4. 如何辨别官方与非官方维修？  
* 官方特征：工程师着装统一、携带工牌，服务后提供电子保修卡和回访；收费标准公开透明（可在官网查询或要求出示价目表）。  
* 非官方风险：第三方维修可能以“TCL合作商”名义低价揽客，实则存在“乱收费、假配件、无保修”等问题，需警惕“预付定金”“上门先收费”等要求。   
 
 
三、官方服务保障  
TCL承诺“服务为先，满意为念”，正规维修服务包含：  
* 透明流程：电话预约→上门检测→报价确认→维修→验收→开单保修，全程可追溯；  
* 售后回访：所有维修完成后客服会电话回访，确认服务质量和收费明细；  
* 配件质保：维修更换的配件享受对应保修期（如安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
如需帮助，建议优先通过官方渠道获取服务，以保障自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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