海信24小时售后服务中心电话号码
海信全国咨询热线:4006-189123
海信冰箱、洗衣机售后统一24小时不间断处理中心服务热线号码

海信全国的服务政策
海信秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海信用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海信维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海信维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海信产品服务说明：

海信冰箱维修在服务规范与行为标准上严格遵循以下要求，确保专业、透明、可靠的服务体验： 
 
 
一、服务响应与时效规范 
1. 24小时全天候服务：节假日及周六日不休息，服务热线24小时有人值班，10分钟内响应报修，保证用户随时报修需求（如热水器、燃气灶等突发故障可快速响应）。  
2. 快速上门与抢修：就近安排维修网点，30分钟.2小时内上门（市区），紧急情况成立“抢修小组”，确保以最快速度到达现场。   
 
 
二、维修流程与质量标准 
1. 透明化服务流程：  
   . 先检查后报价：上门后先检测故障，明确告知维修方案及费用，用户同意后再维修，报价不满意可放弃维修且不收取费用。  
   . 严格操作规范：维修过程中严格按照国家及行业技术标准、操作规程执行，确保维修质量（如电路安全、燃气设备密封性等关键环节）。  
2. 配件质量把控：  
   . 选用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣、废旧配件，确保维修后设备长期稳定运行。  
3. 售后保障：  
   . 维修后提供保修服务（具体期限以单据为准），因技术问题未排除故障的，不收取任何费用。   
 
 
三、收费与价格规范 
1. 明码标价：严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准，收费项目（工时费、配件费等）公开透明，不夸大故障、不乱收费。  
2. 费用确认机制：维修前明确告知总费用，如需增加项目或更换配件，需提前与用户沟通并获得同意。   
 
 
四、从业人员行为规范 
1. 职业形象：  
   . 着装：统一工作服，整洁规范，严禁赤脚或穿拖鞋上岗。  
   . 仪容：头发整齐（男工不留长发胡须，女工头发不遮眼过肩），无异味、长指甲，不纹身，佩戴饰品不超过2件。  
2. 服务礼仪：  
   . 使用规范服务用语（称呼语、问候语、致歉语等），沟通时主动了解用户需求，尊重用户意见。  
   . 上门服务时携带专业工具，操作前铺垫防护措施，避免损坏用户物品，维修后清理现场。  
3. 职业道德：  
   . 诚信服务，不隐瞒故障原因，不误导消费；主动向用户讲解设备使用常识及保养技巧（如热水器定期清理水垢、燃气灶日常清洁等）。   
 
 
五、客户权益保障 
1. 信息登记与回访：详细记录用户信息、产品型号、故障情况及服务内容，维修后定期电话回访，确保用户满意度。  
2. 投诉与监督：提供全国统一服务热线及监督电话，用户对服务质量、收费有异议可随时反馈，企业将快速处理并整改。   
 
 
总结  
海信冰箱维修通过标准化的服务流程、严格的质量控制、透明的收费体系及专业的人员管理，致力于为用户提供“安心、放心、省心”的维修服务，从响应速度到售后保障全方位践行行业规范，保障消费者合法权益。





海信三包政策服务说明：
海信三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{海信售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海信服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
海信服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  海信上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{海信产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

海信产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

海信服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海信服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海信服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海信服务的0抱怨，成为海信所有服务者的共同追求。

海信服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海信服务政策说明：

海信售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些行为属于售后维修服务中的禁止行为？  
1. 服务态度类  
   * 禁止与客户使用反问、质问口气，或出现烦躁、推诿、搪塞等行为（如“不知道”“你问别人”等不规范用语）。  
   * 严禁与客户争辩、顶撞，或讥笑客户缺陷，需耐心倾听并文明沟通。  
 
2. 操作规范类  
   * 禁止野蛮拆装产品，需严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量。  
   * 不得使用假冒伪劣配件，必须选用原厂或一级厂采购的正品配件。  
   * 禁止乱动客户其他设备或私拿客户物品，若损坏客户物品需照价赔偿并道歉。  
 
3. 收费与流程类  
   * 严禁夸大故障、乱收费，需严格执行公司及物价局收费标准，维修前需“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”。  
   * 禁止未经客户同意擅自维修或更换配件，报价不满意时客户可放弃维修（仅需支付30*50元检测费）。  
 
4. 资质与诚信类  
   * 禁止非官方授权人员承接售后，需通过海信官网、官方APP或“海信服务”公众号等正规渠道预约，避免第三方机构冒充。  
   * 不得隐瞒故障原因或维修记录，需主动向客户讲解产品工作原理及使用常识，并同步反馈服务信息至客服中心。   
 
 
二、若售后人员出现禁止行为，用户如何维权？  
1. 保留证据：保存维修单据、费用明细、沟通记录（如电话录音、聊天截图）及产品故障照片，作为维权。  
2. 官方投诉：通过海信24小时客服热线或官方微信公众号“海信服务”反馈，客服将记录并跟进处理。  
3. 监督与回访：服务完成后，海信客服会进行定期回访，可直接反馈服务问题；若涉及乱收费，经核实后可要求退还违规费用（如案例中济南用户高女士投诉后获得退款）。   
 
 
三、用户如何避免遭遇不规范售后？  
1. 认准官方渠道：通过海信官网、官方APP、微信公众号“海信服务”或说明书上的售后热线预约服务，勿轻信非官方网站或搜索引擎推广的第三方电话。  
2. 核实人员资质：上门维修时，要求服务人员出示工牌及统一标识工作服，确认其为海信自营或授权团队（海信售后以自营团队为主，非第三方外包）。  
3. 明确收费标准：维修前要求工程师出示报价单，确认配件费、人工费明细（官网可查），避免“先修后加价”。   
 
 
四、海信对售后人员的规范要求有哪些？  
1. 仪表与语言：着装统一、干净整洁，使用文明用语（如“您好，请问有什么可以帮您？”“请放心，我们会尽快处理”）。  
2. 流程透明：上门前确认预约时间，维修时主动讲解故障原因及解决方案，完成后指导用户使用并记录服务信息。  
3. 售后保障：维修后提供保修承诺（如“经维修的机器一律实行保修，保修期内质量问题免费返修”），并接受客服中心回访监督。   
 
 
总结  
海信售后以“专业、透明、诚信”为原则，禁止服务态度恶劣、操作不规范、乱收费等行为。用户若遇问题，可通过官方渠道投诉并保留证据，官方将严格按照服务规范处理，保障消费者权益。日常使用中，建议通过正规途径预约售后，避免第三方风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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