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卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝热水器维修在诚信服务方面有以下具体说明： 
 
一、服务规范与透明化 
1. 资质与流程合规  
   严格遵守国家相关规定及《家用电子电器维修服务业经营规范》（GB/T241.2012）、《家用和类似用途电器售后服务》（GB/T7.1.2008）等标准，服务方具备文件化质量体系并定期自检，确保服务合法性与规范性。 
 
2. 透明化服务流程  
   . 报价机制：维修前工程师需现场检测故障并明确报价，经用户同意后方可维修，费用明细（维修费+配件费）公开，杜绝“先修后涨”或夸大故障乱收费（如所述）。  
   . 服务监督：禁止与工程师私下交易，所有服务需通过官方渠道完成，保障用户权益；提供服务监督电话，接受客户对服务质量、态度及收费的反馈与投诉。 
 
二、质量与配件保障 
1. 配件质量把控  
   选用配件严格把关，杜绝假冒伪劣或旧配件，确保维修后产品性能稳定（[13]）。 
 
2. 维修质量承诺  
   . 按维修规程操作，确保故障一次性解决，若因技术问题未排除故障，不收取费用。  
   . 维修后对原故障部位及同性质问题提供保修服务，具体期限以单据为准；会员用户可享免费维修及配件优惠。 
 
三、服务时效与售后跟进 
1. 响应与上门时效  
   . 24小时服务热线全年无休，节假日正常受理报修，承诺5.10分钟内响应，市内24小时、郊区48小时内上门。  
   . 工程师按预约时间准时上门，携带专业设备检测，服务后讲解使用常识及保养方法。 
 
2. 售后跟踪与回访  
   建立客户服务档案，维修完成后定期电话回访，了解使用情况，持续优化服务。 
 
四、收费与权益保障 
1. 明码标价  
   严格执行物价局及行业协会收费标准，公开透明，无附加费用；维修总费用=维修费+配件费，提前与用户协商确认。 
 
2. 用户权益保障  
   . 坚持“谁销售谁服务”原则，兼顾新老网点服务，不轻易撤换旧网点，确保售后连续性。  
   . 提供正规保修单据，维修记录可追溯，质保期内出现维修质量问题免费返修（[13]）。 
 
五、服务理念与宗旨 
以“诚信为本、质量至上”为核心，强调“客户满意是初衷与最终诉求”，通过专业技术、规范流程及透明收费，树立行业服务标杆，致力于为用户提供“放心、贴心”的维修体验。 
 
如需服务，可拨打卡萨帝全国统一售后热线 ，通过官方渠道报修，避免第三方非正规服务风险。





卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

根据，非正规网点报修存在诸多风险，以下是相关注意事项及正规报修建议： 
 
 
一、非正规网点报修的风险 
1. 资质无保障  
   非正规网点可能未获得卡萨帝官方授权，维修人员缺乏专业培训，技术不过关，易导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
2. 配件质量差  
   可能使用山寨、劣质配件，影响燃气灶使用寿命，甚至引发安全事故（如、火灾）。  
3. 收费混乱  
   常存在“先维修后加价”“隐形消费”等问题，缺乏价格透明机制，易产生纠纷。  
4. 无售后保修  
   维修后不提供正规保修单据，出现问题无法追溯，用户权益无法保障。  
5. 信息安全风险  
   非正规网点可能泄露用户个人信息，或在维修过程中恶意损坏设备以谋取二次收费。 
 
 
二、如何识别非正规网点？ 
1. 查看资质  
   正规网点会公示官方授权证明、维修人员资质证书，非正规网点通常无法提供或模糊处理。  
2. 警惕低价陷阱  
   过度宣传“超低价维修”“免费上门”，实际维修中以各种理由加价。  
3. 拒绝私下交易  
   要求微信/支付宝私下转账、不开发票或收据的，多为非正规网点。  
4. 服务流程不规范  
   未执行“先检测报价、客户同意后维修”流程，直接动手维修并强制收费。 
 
 
三、正规报修渠道及流程 
1. 官方报修热线  
   通过卡萨帝官方24小时服务热线报修（中多次提及“24小时在线客服热线”，具体号码可通过卡萨帝官网或产品说明书查询），避免通过非官方平台（如搜索引擎广告、陌生短信链接）获取联系方式。  
2. 服务流程  
   - 电话报修：说明故障现象，登记地址及联系方式。  
   - 预约上门：就近安排网点，市区30分钟-24小时内上门（具体以预约时间为准）。  
   - 检测报价：师傅现场检查故障，明确维修费用及配件价格，用户同意后开始维修。  
   - 维修验收：维修完成后用户验收，开具正规收费单据及保修卡（保修期内同一故障免费返修）。  
3. 售后保障  
   正规网点提供“维修备案”服务，所有维修记录存入系统，方便后续保修查询；维修后会进行电话回访，确认服务质量及收费明细。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留凭证  
   维修后务必索取盖有官方公章的收费单据、保修卡及配件更换清单，作为售后依据。  
2. 核对信息  
   上门师傅需出示工作证件，确认其所属网点为卡萨帝官方授权（可通过官方热线核实）。  
3. 拒绝违规操作  
   对“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”的正规原则，非正规网点可能为牟利而强行维修，需警惕。 
 
 
总结  
为确保安全及权益，切勿选择非正规网点报修。建议通过卡萨帝官方渠道联系维修，严格遵循“先检测、后报价、再维修”流程，保留所有凭证，避免因小失大。如遇疑似非正规网点，可向卡萨帝官方客服投诉举报。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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