西屋24小时售后服务中心电话号码
西屋全国咨询热线:4006-189123
西屋冰箱、洗衣机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

西屋全国的服务政策
西屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西屋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西屋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

西屋产品服务说明：

西屋冰箱维修在服务行为规范方面有细致要求，具体如下：  
一、服务响应与流程规范  
1. 快速响应机制：24小时服务热线随时受理报修，承诺10分钟内做出回应，部分区域支持“3分钟安排、10分钟派单、1小时上门”，节假日及周末不休息，确保用户随时报修随时处理。  
2. 标准化报修流程：用户可通过官网、APP或电话提交维修申请，需提供产品信息和问题描述；技术人员上门前会与用户确认时间，维修后提供报告并进行服务反馈，保障流程透明可追溯。  
 
二、技术与人员规范  
1. 专业资质要求：维修工程师需经过正规培训并持工作证件上岗，熟悉产品结构和故障诊断，严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量。  
2. 配件质量把控：维修配件均从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣产品，更换的零部件符合质量标准并提供相应保修期限。  
 
三、服务行为与收费规范  
1. 透明化服务：实行“先检查故障、再报费用、后维修”政策，维修前明确告知用户维修项目及费用明细，用户可自主选择是否维修，避免强制消费；费用严格执行市物价局或行业协会标准，不夸大故障、不乱收费。  
2. 服务细节要求：上门工程师需着工作服，携带收费手册，维修过程中保护用户冰箱外观，避免二次损坏；维修后清理现场，提供保修单据，并建立回访制度跟踪使用情况。  
 
四、售后保障与权益规范  
1. 保修承诺：维修后的冰箱提供3个月至1年保修（具体以约定为准），保修期内因维修质量或配件问题导致故障，可免费返修；若因技术问题未排除故障，不收取费用。  
2. 用户权益保护：支持多种支付方式（现金、转账等），提供正规发票；用户对费用或服务不满意可随时放弃维修，保障消费自主权。  
 
以上规范覆盖从报修到售后的全流程，旨在为用户提供“安全、优质、快捷、准确”的服务，确保维修行为合法合规，维护消费者权益。





西屋三包政策服务说明：
西屋三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{西屋售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

西屋服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
西屋服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  西屋上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{西屋产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

西屋产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

西屋服务体验：

1个准则：用户满意成为检验西屋服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，西屋服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对西屋服务的0抱怨，成为西屋所有服务者的共同追求。

西屋服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

西屋服务政策说明：


西屋售后维修服务中，为保障用户权益和服务规范，明确禁止以下行为，常见问题及解答如下： 
 
 
一、禁止私下交易，需通过官方渠道沟通 
* 问：维修师傅提出私下收费维修，价格更便宜，是否可以同意？  
* 答：禁止。私下交易可能导致维修质量无保障、配件不明，且无法享受官方保修服务。根据规定，需通过官方客服热线或正规平台预约，维修费用需在服务前确认并通过官方流程支付，避免与师傅私下交易。 
 
 
二、禁止虚报故障或过度维修 
* 问：维修时师傅称多个部件损坏，要求高额更换费用，如何判断是否合理？  
* 答：禁止虚报故障或强制更换不必要部件。用户有权要求师傅出示故障检测，并说明维修方案及费用明细。若对报价存疑，可联系官方客服核实（如通过热线反馈），官方承诺“报价后可选择是否维修”，且需在用户同意后才进行操作。 
 
 
三、禁止使用非原厂或伪劣配件 
* 问：维修时如何确认更换的配件是否为原厂正品？  
* 答：禁止使用非原厂配件。西屋售后明确“严把配件质量关，杜绝伪劣配件”，用户可要求师傅出示配件证明，或在维修后查看保修单据（正规维修需提供含配件信息的保修卡），原厂配件通常享有对应保修期。 
 
 
四、禁止拒绝履行保修义务（符合条件时） 
* 问：冰箱在保修期内出现故障，售后以“曾移机”为由拒绝免费维修，是否合理？  
* 答：需根据具体情况判断。若移机为官方服务或非人为损坏，售后不得无故拒绝保修。根据消费者反馈案例，保修期内非人为质量问题（如不制冷），售后以“移机”为由拒修可能涉嫌违规，用户可保留购买凭证、保修卡，通过官方客服或投诉平台（如黑猫投诉）进一步维权。 
 
 
五、禁止收取未公示的额外费用 
* 问：维修后师傅额外收取“上门费”“检测费”，但事先未说明，是否应支付？  
* 答：禁止乱收费。官方服务流程明确“收费严格执行标准，报价后确认”，常见费用（如上门费、维修费）需在服务前告知用户。若师傅临时加价或收取未公示费用，用户可拒绝支付并拨打官方客服举报（如热线），官方承诺“杜绝乱收费”并支持监督。 
 
 
六、禁止不提供维修凭证或保修服务 
* 问：维修完成后，是否需要索要凭证？  
* 答：必须索要。正规维修需提供包含“维修项目、费用、保修期限”的单据，通常“维修部位同性质故障享受保修（如90天）”，无凭证可能导致后续维权无据。若师傅拒绝提供，可联系官方客服介入处理。 
 
 
维权建议 
1. 保留证据：维修前记录故障现象、保留沟通记录，维修后索要单据；  
2. 官方渠道优先：通过保修卡电话、官方APP或热线报修，避免第三方非正规平台；  
3. 及时反馈：若遇违规行为，可通过西屋官方客服或消费者投诉平台（如黑猫投诉）反馈，维护合法权益。  
 
西屋售后承诺“透明流程、规范服务”，用户可通过监督服务全过程，确保自身权益不受侵害。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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