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松下Panasonic全国的服务政策
松下Panasonic秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有松下Panasonic用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
松下Panasonic维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

松下Panasonic维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

松下Panasonic产品服务说明：

松下Panasonic冰箱维修服务在资质与行为规范方面需遵循以下要求： 
 
 
一、资质要求 
1. 企业资质  
   . 需具备工商营业执照（如西安市高新区松下Panasonic冰箱维修服务中心经营范围含“冰箱维修及安装”），并在许可范围内经营。  
   . 维修技术人员应持有从业资格证书，企业可根据服务范围申请冰箱维修保养资质证书等行业认证。  
 
2. 合规经营  
   . 严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，落实明码标价，公示服务项目（如检查、修理、上门服务）、零配件价格及计价单位，避免价格欺诈。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程与沟通  
   . 响应时效：接到报修后30分钟内联系客户，市区30分钟内上门，特殊情况需提前通知并协商时间。  
   . 服务礼仪：维修人员需着装整洁、佩戴工牌，主动出示价目表；使用礼貌用语（称呼语、致谢语等），避免服务忌语；进门时佩戴鞋套，服务后清理现场。  
 
2. 维修操作规范  
   . 先检后修：维修前需明确故障原因，向客户报价并经同意后再施工；维修后提供详细单据，注明更换零部件、费用明细及保修期限（如原故障保修3个月）。  
   . 质量保障：使用符合质量标准的零部件，维修后冰箱需正常运行、功能达标、外观整洁，验收时配合客户检查并处理异议。  
 
3. 售后与责任  
   . 保修条款：维修后提供保修服务，范围包括更换的零部件及维修项目，因客户使用不当、人为损坏或不可抗力导致的故障除外。  
   . 争议处理：通过友好协商解决服务纠纷，协商不成可按合同约定申请仲裁或诉讼。   
 
 
三、禁止行为 
. 不得虚假宣传或承诺，严禁使用伪劣配件；  
. 不得在标价外收取未标明费用，或通过低价诱骗、高价结算等方式实施价格欺诈；  
. 维修人员不得泄露客户个人信息，或私自收取费用、透露个人联系方式。  
 
如需服务，建议通过松下Panasonic官方渠道联系，核实维修方资质及服务标准，确保权益不受侵害。





松下Panasonic三包政策服务说明：
松下Panasonic三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{松下Panasonic售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

松下Panasonic服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
松下Panasonic服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  松下Panasonic上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{松下Panasonic产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

松下Panasonic产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

松下Panasonic服务体验：

1个准则：用户满意成为检验松下Panasonic服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，松下Panasonic服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对松下Panasonic服务的0抱怨，成为松下Panasonic所有服务者的共同追求。

松下Panasonic服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

松下Panasonic服务政策说明：

松下Panasonic售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些情况不属于免费包修范围？  
1. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的。  
2. 人为/环境因素：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆修、安装错误）或不可抗拒的自然灾害（如洪水、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
3. 超期/处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。  
4. 非官方维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。   
 
 
二、维修服务中，工程师有哪些行为被禁止？  
1. 私下收费：禁止工程师私下向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”等），所有费用需按官方标准收取并开具单据。  
2. 虚假报价：维修前需明确告知用户故障原因及收费标准，不得在维修后擅自加价。  
3. 使用非原厂配件：必须使用松下Panasonic原厂配件，禁止用假冒伪劣配件替换，旧配件需留给用户。  
4. 拒绝提供凭证：维修完成后需向用户提供收费单据和保修卡，无凭证的维修服务无效。  
5. 推诿拖延：接到报修后需按约定时间上门（市区一般12小时内，郊区24小时内），不得无故拖延或拒绝服务。   
 
 
三、用户哪些行为可能导致维修服务无法正常提供？  
1. 取消服务未告知：若因用户原因取消已预约的上门服务，需支付30*50元上门空跑费（具体以工程师与用户协商为准）。  
2. 私下联系工程师：用户绕过官方渠道直接联系工程师，服务过程中出现的安全问题（如财产损失、人身伤害）由用户自行承担。  
3. 隐瞒故障信息：未如实描述故障现象或自行拆修导致故障扩大，可能影响维修判断及费用。   
 
 
四、如何投诉维修服务中的违规行为？  
1. 官方渠道投诉：若发现工程师私下收费、使用非原厂配件等问题，可拨打松下Panasonic全国统一售后热线  或  投诉。  
2. 保留证据：投诉时需提供维修单据、沟通记录（如微信、短信）、费用凭证等，以便官方核实处理。   
 
 
五、其他注意事项  
1. 安全操作：非专业人员禁止自行拆卸、维修电器（如电热水器、冰箱等），以免发生漏电、爆炸等危险。  
2. 定期保养：部分故障（如冰箱滤网堵塞、热水器镁棒消耗）与日常保养相关，建议按说明书定期维护（如每2*3年更换热水器镁棒）。  
3. 服务监督：维修全程可监督工程师操作，验收合格后再签字确认，确保维修质量。  
 
  
以上内容基于松下Panasonic官方售后政策整理，具体服务细则以当地网点或客服解释为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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