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容声热水器、燃气灶、油烟机售后客服24小时不间断处理中心服务热线号码

容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声热水器维修在诚信服务方面有以下行为说明： 
 
一、服务理念与承诺 
以“诚信务实”“我用心，你放心”为服务理念，坚持“质量是中心发展的基石；诚信是人格的标志”，致力于为客户提供规范、透明的维修服务，杜绝夸大故障、乱收费等行为，追求“服务0缺陷，客户满意”的目标。 
 
二、服务规范与流程 
1. 透明化服务流程  
   实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策，维修前明确告知客户维修方案及费用，客户同意后再进行维修；故障未排除则不收取费用，确保消费透明。  
2. 专业技术保障  
   维修人员需接受厂家专业培训，每年进行技能考核，确保技术水平过硬，熟悉各类热水器型号及故障处理，同时配备正规检测设备和原厂配件，杜绝假冒伪劣配件使用。  
3. 服务效率与覆盖  
   提供24小时故障报修热线，全国多网点就近派单，市区30分钟.1小时内上门，节假日不休，保障快速响应；维修后建立档案并进行电话回访，确保服务质量。 
 
三、收费标准与保障 
1. 明码标价  
   严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》及公司统一收费标准，公开维修价格（含维修费、配件费），维修后提供正规收费单据和保修卡，换下的旧零件返还客户。  
2. 保修承诺  
   维修后凭收费单据享受保修服务，一般故障保修90天，安装相关故障保修30天，保修期内同一故障免费返修；非人为损坏且在三包期内的产品，按国家“三包”规定提供免费维修或更换服务。  
3. 杜绝违规收费  
   禁止维修人员私下收取额外费用，若因客户原因取消服务（非维修方问题），仅收取50元上门空跑费；因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，全额退还预付款。 
 
四、客户权益保护 
1. 资质与安全  
   强调维修方正规资质，提醒客户核实商家信息，勿信夸张宣传，谨防预付定金等风险；维修过程严格遵守操作规程，确保作业安全，避免因操作不当引发安全隐患。  
2. 投诉与监督  
   设立全国统一投诉电话，客户可对服务态度、维修质量、收费问题进行反馈，公司对投诉进行登记并限时处理，保障客户权益。 
 
五、长期服务保障 
通过“专业化”服务体系建设，建立完善的售后回访机制，定期跟踪客户使用情况，收集反馈并持续优化服务流程；同时以诚信经营积累口碑，与客户建立长期信赖关系，提供“买得放心、用得称心”的维修体验。





容声三包政策服务说明：
容声三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{容声售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

容声服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
容声服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  容声上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{容声产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

容声产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

容声服务体验：

1个准则：用户满意成为检验容声服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对容声服务的0抱怨，成为容声所有服务者的共同追求。

容声服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

容声服务政策说明：

容声热水器非正规网点报修存在诸多风险，且可能无法享受官方保障，以下是相关注意事项及风险提示： 
 
 
一、非正规网点的常见特征 
1. 非官方授权资质  
   未在容声官方渠道（官网、客服热线）登记备案，多通过搜索引擎、社交媒体、本地小广告等非官方途径宣传，可能无正规营业执照或维修资质证明。  
2. 虚假宣传与低价诱导  
   常以“原厂配件”“终身保修”“超低价维修”等夸张承诺吸引用户，实际维修时可能临时加价、使用伪劣配件。  
3. 私下交易与无保障服务  
   要求用户预付定金、私下转账，或不提供维修单据、保修凭证，后续出现问题难以追溯责任。  
4. 非专业技术与安全隐患  
   维修人员未经官方培训，可能误判故障、操作不规范，导致热水器二次损坏，甚至引发漏电、火灾等安全风险。 
 
 
二、非正规网点报修的风险 
1. 失去官方保修权益  
   根据容声官方规定，非特约服务网点维修、消费者自行拆修或使用非原厂配件导致的损坏，将不再享受正常包修服务（如无有效凭证、维修记录篡改等）。  
2. 维修质量无保障  
   非正规网点可能使用翻新配件、劣质材料，维修后故障复发率高，且多数不提供售后质保，或承诺的保修期内无法兑现服务。  
3. 个人权益难维权  
   若发生维修纠纷（如乱收费、配件欺诈、人身财产损失），因缺乏正规合同或凭证，用户难以通过官方渠道投诉，维权成本高。  
4. 信息泄露风险  
   通过非正规渠道预约时，可能泄露个人联系方式、家庭住址等隐私信息，存在被骚扰或诈骗的风险。 
 
 
三、如何避免选择非正规网点？ 
1. 通过官方渠道报修  
   - 官方网站：登录容声官网，进入“服务支持”或“维修网点”板块，输入所在城市查询正规授权网点。  
   - 客服热线：拨打容声官方24小时服务热线（可通过官网查询最新号码），由客服协助预约正规网点上门，避免相信非官方渠道提供的“”电话。  
2. 核实网点资质  
   选择网点时，要求出示容声授权维修证书、营业执照，并通过官方渠道验证其真实性；拒绝“三无”维修人员（无工牌、无资质、无单据）。  
3. 警惕预付款与私下交易  
   正规维修流程为“先检测、后报价、客户同意再维修”，且费用需通过官方渠道或维修单据支付，拒绝私下转账或提前支付定金。  
4. 保留维修凭证  
   维修完成后，务必索取正规保修卡、收费单据（注明配件型号、维修项目、保修期），并核对单据上的网点信息与官方登记一致。 
 
 
四、若不慎选择非正规网点，如何应对？ 
1. 保留证据  
   保存维修过程中的沟通记录（电话、微信聊天）、付款凭证、维修单据等，若出现纠纷可作为维权依据。  
2. 向官方投诉  
   拨打容声官方客服热线，说明情况并提供证据，官方可能协助协调或提供后续正规维修支持（需承担相应费用）。  
3. 法律途径维权  
   若涉及大额财产损失或安全事故，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律诉讼维护权益。 
 
 
总结  
为确保热水器维修质量、保障自身权益，强烈建议通过容声官方渠道查询并选择授权维修网点，避免因非正规网点的低价诱惑或便捷性而承担不必要的风险。正规网点不仅能提供原厂配件、专业技术支持，还可享受官方售后保障，让维修更安心。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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