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卡萨帝Casarte全国的服务政策
卡萨帝Casarte秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝Casarte用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝Casarte维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝Casarte维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝Casarte产品服务说明：

卡萨帝Casarte冰箱维修资质及服务行为规范可以下内容： 
 
一、维修资质要求 
1. 企业资质  
   正规维修服务提供方需具备冰箱维修相关资质，如通过国家部门颁布的专业级维修资质认证（如中国冰箱协会团体会员、IS9001质量管理体系认证等），并获得卡萨帝Casarte官方授权（如北京卡萨帝Casarte冰箱维修服务部明确标注为“北京市卡萨帝Casarte修理专业服务商”）。维修企业需在官网公示资质信息，接受消费者查询监督。 
 
2. 人员资质  
   维修人员应持有国家或行业协会认证的职业资质证书（如中国视像行业协会统一制作的职业资质标识），上门服务时需主动出示工作证件，确保具备专业技术能力（如卡萨帝Casarte冰箱维修师傅需通过品牌技术培训，掌握硬件故障检测、软件调试等技能）。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程  
   . 报修响应：接到报修后，应在约定时间内联系客户（如24小时内响应，卡萨帝Casarte冰箱维修承诺“24小时内做出回应”），协商确定上门时间，节假日不休息。  
   . 上门服务：维修人员需着统一工作服，携带工具并做好防护措施（如清洗冰箱时遮挡电控部位以防进水），主动向客户说明维修方案及费用明细，经客户确认后再操作。  
   . 维修操作：严格按照国家及行业标准（如《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》）进行操作，确保安全规范，例如冰箱清洗需遵循“先断电→拆滤网→喷清洗剂→冲洗蒸发器→装机复位”等流程。  
 
2. 费用透明化  
   . 维修前需提供详细费用清单，包括检测费、工时费、零部件费等（如卡萨帝Casarte冰箱维修费用含“检测费+维修工时费+材料费用”），明确收费标准（如冰箱加氟、冰箱换屏等项目明码标价），避免隐性消费。  
   . 支付方式需双方协商确定（如现金、转账），客户验收合格后再付款，逾期付款可能产生违约金（按未支付金额的约定比例计算）。  
 
3. 质量保障与售后  
   . 验收标准：维修后冰箱需能正常运行，功能符合产品说明书要求，外观整洁无损坏，更换的零部件需提供质量合格证明及保修期限（如卡萨帝Casarte冰箱维修后提供3.6个月保修期）。  
   . 质保服务：在保修期内（自验收合格之日起计算），如因维修质量或零部件问题导致故障，提供免费返修服务（如卡萨帝Casarte承诺“经我修理的机器一概实施保修，保修期内返修免费”）。  
 
4. 客户权益保护  
   . 维修过程中需保护客户隐私及财产安全，不得泄露个人信息，损坏冰箱需承担赔偿责任。  
   . 建立客户回访机制，定期跟踪维修后使用情况，接受客户监督（如卡萨帝Casarte维修服务部设立“用户满意率表”）。   
 
 
三、争议解决与免责 
. 争议处理：服务过程中如发生纠纷，双方优先协商解决；协商不成可按合同约定申请仲裁或向法院起诉。  
. 免责条款：因不可抗力（如自然灾害）、客户使用不当或第三方原因（如电力问题）导致冰箱故障的，维修方不承担责任，但可提供技术支持（费用由客户承担）。  
 
建议选择卡萨帝Casarte官方授权服务中心或资质齐全的维修企业，通过官方渠道报修（如卡萨帝Casarte电器售后服务中心24小时电话），并保留维修单据及保修凭证，以保障自身权益。





卡萨帝Casarte三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝Casarte产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝Casarte服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝Casarte规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝Casarte系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝Casarte股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝Casarte产品保修规定，卡萨帝Casarte系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝Casarte股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝Casarte服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝Casarte服务政策说明：

卡萨帝Casarte售后维修服务行为禁止及常见问题问答  
 
一、行为禁止事项  
1. 禁止私下交易  
   * 维修服务需通过官方渠道（如保修卡电话或正规客服热线）预约，切勿与维修师傅私下达成交易。私下交易无法享受官方质量保障及售后保修，可能导致配件伪劣、收费纠纷等问题。  
 
2. 禁止虚假承诺与乱收费  
   * 维修前需明确报价，禁止夸大故障或未经客户同意擅自维修。所有费用需在维修前沟通确认，无隐形消费，故障未排除不收取费用。  
 
3. 禁止使用非原厂配件  
   * 官方售后承诺使用原厂正品配件，禁止使用伪劣或废旧配件，确保维修质量及设备安全性。  
 
4. 禁止不规范服务行为  
   * 维修人员需按标准流程服务（如提前预约、持证上门、规范操作），禁止在客户家中随意放置工具、损坏物品，或不按约定时间上门。   
 
 
二、常见问题问答  
1. 如何预约售后维修？  
   * 可拨打官方客服热线（如卡萨帝Casarte燃气灶，热水器及壁挂炉根据具体型号保修卡电话），客服将协助预约上门时间，支持24小时响应（部分服务含节假日）。  
 
2. 上门检测后可以放弃维修吗？是否收费？  
   * 客户有权放弃维修。若工程师检测出故障且可修复，客户主动放弃时需支付上门检测费；若无法检测故障或无维修能力，不收取任何费用。  
 
3. 维修后是否有保修期？  
   * 维修后更换的配件及同部位同性质故障，一般享受3个月保修（具体以维修单据为准），保修期内出现问题可免费返修。  
 
4. 郊区或偏远地区是否提供上门服务？  
   * 城区内通常免费上门，郊区可能收取适当上门费（需提前与客服协商），具体服务范围可通过客服确认。  
 
5. 如何辨别正规售后与第三方服务？  
   * 官方售后会明确告知“原厂配件”“透明收费”及保修政策，且维修人员需持证上岗；第三方服务可能存在夸张宣传或要求预付定金，建议优先通过产品保修卡或说明书上的官方电话报修。  
 
6. 燃气灶/热水器常见故障及初步处理建议？  
   * 点火困难：检查电池是否没电、点火针是否堵塞（燃气灶）；热水器可检查燃气阀是否打开、水压是否正常。  
   * 火力不稳/水不热：可能为风门调节不当或热交换器堵塞，建议联系专业人员清理，切勿自行拆解。  
 
7. 维修后对服务不满意怎么办？  
   * 可通过官方客服反馈，正规售后会进行服务回访并处理投诉，确保客户权益。   
 
 
三、温馨提示  
* 保留维修单据及收费凭证，作为保修及维权。  
* 定期对燃气设备进行专业保养（如清洁火盖、检查管路），可减少故障发生率。  
* 若遇电话占线，建议错峰拨打或通过官方渠道留言，客服会尽快回复。  
 
通过规范服务流程与透明政策，卡萨帝Casarte售后致力于保障用户权益，建议优先选择官方认证服务，避免因非正规维修导致安全隐患或财产损失。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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