家丽雅24小时售后服务中心电话号码
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家丽雅热水器、燃气灶、油烟机售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

家丽雅全国的服务政策
家丽雅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有家丽雅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
家丽雅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家丽雅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

家丽雅产品服务说明：

家丽雅热水器维修服务在服务行为上严格遵循行业规范与企业标准，具体要求如下：  
 
一、服务资质与人员规范  
1. 资质认证：维修人员需持有国家认可的职业资格证书及健康证明，定期参加专业技能、安全知识及服务礼仪培训，确保技术能力与服务水平达标。  
2. 着装与仪容：统一穿着企业工作服，保持服装整洁规范；仪容需符合行业标准，如头发整齐、不蓄胡须（男）、不纹身、佩戴饰品不超过2件，体现专业形象。  
 
二、服务流程与操作规范  
1. 预约与上门：提供24小时服务热线，接到报修后按约定时间准时上门，迟到需提前通知客户并协商调整；上门时主动出示工作证，确认客户信息及故障情况。  
2. 故障检测与沟通：严格按照技术规范进行故障检测，明确原因后向客户详细说明维修方案、费用明细（含零部件及工时费），征得同意后方可施工；涉及拆机或更换配件时，需提前告知并解释必要性。  
3. 维修质量控制：使用符合国家标准的原厂或同等品质配件，维修过程遵循安全操作规程，避免二次损坏；完成后需现场测试热水器功能，确保恢复正常运行，并清理维修现场。  
 
三、收费与售后保障  
1. 透明收费：维修费用公开透明，包含零部件更换费及工时费（如热水器工时费200元/小时），报价需经客户确认，无强制消费或隐形收费。  
2. 保修服务：维修后提供1年整体保修（部分零件3年），出具正规保修单据；保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
3. 售后回访：服务完成后主动讲解使用保养知识，客服人员定期回访，确保客户满意度，并对投诉问题24小时内响应处理。  
 
四、服务态度与礼仪  
1. 沟通规范：使用礼貌用语（如称呼语、致谢语、致歉语），耐心解答客户疑问，尊重客户需求；与客户沟通时语言清晰、态度热情，避免使用服务忌语。  
2. 行为准则：遵守客户隐私，不随意翻动现场物品；维修时如需进入客户家中，需穿鞋套或使用垫布保护环境，保持操作区域整洁。  
 
以上服务行为均符合《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》及家丽雅企业标准，旨在保障服务质量与消费者权益，提供安全、高效、透明的维修体验。





家丽雅三包政策服务说明：
家丽雅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{家丽雅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

家丽雅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
家丽雅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  家丽雅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{家丽雅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

家丽雅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

家丽雅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验家丽雅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，家丽雅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对家丽雅服务的0抱怨，成为家丽雅所有服务者的共同追求。

家丽雅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

家丽雅服务政策说明：

为避免维修纠纷和权益受损，不建议通过非正规网点报修家丽雅热水器。非正规网点可能存在以下风险及问题，建议优先选择官方渠道： 
 
 
一、非正规网点报修的潜在风险 
1. 资质无保障  
   非正规网点可能未获得家丽雅官方授权，维修人员缺乏专业培训，可能错误判断故障（如误判“缺氟”“四通阀故障”等），导致过度维修或维修不当，加剧设备损坏。 
 
2. 收费混乱透明性差  
   - 可能存在“低价吸引、上门后加价”“虚构故障”“配件以次充好”等问题，且无统一收费标准，易引发纠纷。  
   - 正规网点明确“先检测报价、客户同意后维修”（如官方要求出示收费手册），而非正规网点可能强制收费或拒绝提供维修凭证。 
 
3. 配件质量与保修缺失  
   非正规网点可能使用假冒伪劣配件，存在安全隐患（如压缩机、制冷剂不合格导致短路或泄漏），且维修后无保修服务，出现问题难以追责。 
 
4. 安全与售后无保障  
   非正规维修可能违反操作规程（如制冷剂回收不规范、电路接线错误），引发触电、火灾等风险；后续出现问题时，网点可能失联或推诿责任。 
 
 
二、正规报修渠道与流程（对比） 
为保障权益，建议通过家丽雅官方渠道报修，流程如下：  
1. 拨打官方热线：通过家丽雅全国统一24小时服务热线（可通过官方网站或产品手册查询）报修，或在线提交报修信息（需填写型号、故障、地址等）。  
2. 上门服务规范：  
   - 正规工程师上门需出示工作证件、统一着装，检测后提供书面报价，经客户同意后维修。  
   - 收费透明（如上门费30-50元，维修费用按官方标准），维修后提供收据和保修卡（通常保修3个月-1年）。  
3. 争议处理：若对服务或费用有异议，可通过官方客服投诉，由公司介入协调。 
 
 
三、如何识别非正规网点？ 
1. 警惕“低价广告”：非正规网点常以“免费检测”“超低价维修”为噱头，实际暗藏附加费用。  
2. 核实资质：要求出示家丽雅官方授权证书，或通过家丽雅官网查询当地正规服务网点。  
3. 拒绝私下交易：正规维修需通过公司系统派单、开具票据，私下转账或现金交易无保障。 
 
 
总结  
选择非正规网点报修可能导致“维修质量差、收费不透明、安全无保障”等问题，建议通过家丽雅官方渠道报修，确保服务规范、配件正品及售后保修，避免不必要的损失。如需帮助，可优先联系家丽雅全国统一客服热线或通过官方平台查询当地正规网点。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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