华凌24小时售后服务中心电话号码
华凌全国咨询热线:4006-189123
华凌冰箱、洗衣机售后维修24小时不间断处理中心服务热线号码

华凌全国的服务政策
华凌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华凌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华凌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华凌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华凌产品服务说明：

华凌冰箱维修在诚信服务方面主要体现在以下行为规范：  
 
一、服务流程透明规范  
1. 先检测后报价：维修人员上门后，先对冰箱故障进行检查，明确故障原因和维修方案，向用户说明所需费用，经用户同意后再开始维修，杜绝未经沟通擅自操作。  
2. 收费标准公开：严格执行国家及行业协会规定的《收费标准》，价格透明，不夸大故障、不乱收费，维修后提供正规收费单据和保修凭证。  
3. 服务流程闭环：从电话预约、上门检查、制定方案、维修施工到售后回访，全程记录并建立维修档案，确保服务可追溯。  
 
二、配件与质量保障  
1. 正品配件承诺：选用原厂或一级厂采购的正品配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件，确保维修质量和冰箱使用安全。  
2. 维修效果保障：实行“故障未排除不收费”政策，维修后的冰箱提供保修期（如部分维修项目保修3个月，配件保修1年等），期间出现同类故障可免费返修。  
 
三、服务态度与专业承诺  
1. 专业团队资质：维修人员经厂家培训，技术过硬且职业素质高，上门服务时佩戴工牌、着装规范，服务态度耐心周到。  
2. 24小时响应机制：设立24小时服务热线，节假日不休，接到报修后快速响应，就近安排网点人员，力求短时间内上门解决问题。  
 
四、用户权益保护  
1. 拒绝违规收费：明确禁止维修人员私下收取额外费用，若出现违规可通过客服电话投诉；因用户原因取消服务时，仅收取合理上门空跑费（如50元），无其他隐性收费。  
2. 资质与安全提示：提醒用户交易前核实商家资质，勿信夸张宣传或预付定金，维修过程中严格遵守操作规程，确保用户财产和人身安全。  
 
五、售后跟踪与反馈  
1. 保修与回访：凭维修单据可享受对应保修期，维修后通过电话回访了解用户使用情况，主动解决潜在问题。  
2. 投诉处理机制：设立统一投诉电话，对服务质量、收费争议等问题及时响应并跟进处理，保障用户合理诉求得到解决。  
 
以上行为均围绕“诚信经营、用户满意”宗旨，通过规范流程、透明收费、质量保障和专业服务，致力于为用户提供安全、可靠的冰箱维修体验。





华凌三包政策服务说明：
华凌三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{华凌售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

华凌服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
华凌服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  华凌上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{华凌产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

华凌产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

华凌服务体验：

1个准则：用户满意成为检验华凌服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，华凌服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对华凌服务的0抱怨，成为华凌所有服务者的共同追求。

华凌服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

华凌服务政策说明：

华凌售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、语言行为禁止  
1. 禁止使用不规范用语  
   * 问题：与客户沟通时，哪些语言属于禁止使用范围？  
   * 禁止内容：如“不清楚”“不知道”“不可能”“没时间”“领导不在”“你问别人”等推诿、敷衍性用语；严禁使用反问、质问口气（如“你怎么不早说？”），或讥笑客户缺陷、与客户争辩顶撞。  
   * 规范示例：遇客户咨询不熟悉的业务时，应说“您的问题我需要进一步核实，请稍等，我会尽快为您回复”；客户提出异议时，需耐心解释：“非常理解您的顾虑，我们会按流程为您处理，请放心。”  
 
2. 禁止随意承诺或夸大服务  
   * 问题：能否为安抚客户随意承诺“马上修好”“一定没问题”？  
   * 禁止内容：严禁未经检测随意承诺维修时间或效果，需根据实际情况如实告知（如“我们会尽快安排，预计1小时内到达现场检测”）。   
 
 
二、操作行为禁止  
1. 禁止野蛮操作或违规维修  
   * 问题：维修过程中哪些操作属于禁止行为？  
   * 禁止内容：严禁野蛮拆装设备、不按《三包服务人员安全操作规程》操作；禁止使用三无伪劣配件或废旧配件，必须使用原厂正品配件。  
   * 规范示例：维修前需确认故障原因，维修后需测试设备正常运行，并请客户验收（如“您对修理结果满意吗？如有问题可随时联系我们”）。  
 
2. 禁止私拿或损坏客户物品  
   * 问题：能否使用客户的个人物品（如香皂、水杯）？  
   * 禁止内容：严禁乱动客户其他设备，禁止拿走客户任何物品（包括一针一线）；维修时若损坏客户物品需照价赔偿并道歉。   
 
 
三、服务流程禁止  
1. 禁止私下交易或乱收费  
   * 问题：能否与客户私下约定维修费用或接受额外报酬？  
   * 禁止内容：严禁与客户私下交易，所有费用需按公司标准公开透明报价，经客户同意后维修；禁止夸大故障、乱收费或未经客户同意更换配件。  
   * 规范示例：维修前出示收费标准，说明“本次维修费用包括XX元配件费和XX元服务费，您确认后我们再开始维修”。  
 
2. 禁止拒绝服务或拖延响应  
   * 问题：客户报修后，能否以“没时间”“配件不足”为由拒绝或拖延？  
   * 禁止内容：24小时服务热线需及时响应（10分钟内回应），严禁以任何理由拒绝合理报修；配件不足时需主动说明：“抱歉，当前配件暂缺，我们会在XX时间内协调到货并安排维修，请您留下联系方式，到货后第一时间通知您。”   
 
 
四、其他禁止行为  
1. 禁止泄露客户信息  
   * 维修过程中获取的客户信息（如地址、联系方式、设备型号等）需严格保密，严禁用于非工作用途。  
 
2. 禁止不规范着装或仪表  
   * 现场服务时必须穿着统一标识的工作服，保持着装干净整洁，禁止衣衫不整、举止随意。  
 
3. 禁止拒绝客户监督或反馈  
   * 维修完成后需主动提供保修卡和收费单据，允许客户监督服务过程，严禁拒绝客户合理的意见或投诉。   
 
 
总结  
华凌售后维修服务以“规范、专业、诚信”为原则，所有禁止行为均围绕保障客户权益、提升服务质量制定。如发现服务人员违反上述规定，客户可拨打全国统一售后热线 *9680*6（24小时服务）进行投诉监督，公司将严格核查并处理。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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