SIEMENS西门子24小时售后服务中心电话号码
SIEMENS西门子全国咨询热线:4006-189123
SIEMENS西门子冰箱、洗衣机售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

SIEMENS西门子全国的服务政策
SIEMENS西门子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有SIEMENS西门子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
SIEMENS西门子维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

SIEMENS西门子维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

SIEMENS西门子产品服务说明：

SIEMENS西门子冰箱维修在资质与服务行为方面需遵守以下规范： 
 
一、资质要求 
1. 人员资质  
   . 维修人员需具备国家或地方相关部门颁发的冰箱维修资质证书，从事高处作业、电工作业等特种作业的人员还需持有特种作业资格证（如电工证、制冷与冰箱作业证等），并持证上岗。  
   . 上门服务时，需主动向用户出示职业资质标识（如工作证、资质证书二维码等），用户可通过企业网站或电话查验身份资质。  
 
2. 企业资质  
   . 维修企业需具备营业执照，从事特约维修的需取得商标权人（SIEMENS西门子）授权，并在经营场所明示有效期内的授权证明。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 明码标价与收费透明  
   . 需在经营场所显著位置或通过网络页面公示服务项目（如检查、修理、上门费）、零配件价格（含品名、计价单位）及质保期限，上门服务前主动出示价目表，不得收取未标明的费用。  
   . 维修前需与用户确认故障问题及维修方案，明确报价并经用户同意后再施工，避免“小病大修”或虚假收费。  
 
2. 服务流程与质量  
   . 预约响应：市区一般30分钟.24小时内上门，郊区48小时内（特殊情况除外），维修人员需按约定时间携带专业设备到场。  
   . 操作规范：严格遵循维修技术标准，使用原厂配件，维修后提供收费单据及保修卡（保修期以单据为准），并对维修部位进行质保。  
   . 售后跟踪：建立维修档案，定期回访用户使用情况，及时处理投诉与纠纷。  
 
3. 行为与安全要求  
   . 着装统一、佩戴工作牌，服务语言文明（使用问候语、致歉语等），不收取用户财物或接受宴请。  
   . 作业时遵守安全规范，如断电操作、高空作业防护等，避免因操作不当引发安全事故。  
 
4. 禁止行为  
   . 不得实施价格欺诈（如虚假折价、隐瞒费用）、使用非原厂配件、伪造资质或授权证明，以及在保修期内拒绝履行免费维修义务（符合三包规定的情况除外）。   
 
 
三、消费者权益保障 
. 若维修服务存在资质不符、乱收费或质量问题，用户可通过SIEMENS西门子官方售后热线或市场监管部门投诉，维护自身合法权益。  
 
以上规范依据《冰箱维修服务业管理办法》《价格法》及SIEMENS西门子品牌服务承诺制定，确保维修服务合法、透明、专业。




SIEMENS西门子三包政策服务说明：
SIEMENS西门子三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{SIEMENS西门子售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

SIEMENS西门子服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
SIEMENS西门子服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  SIEMENS西门子上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{SIEMENS西门子产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

SIEMENS西门子产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

SIEMENS西门子服务体验：

1个准则：用户满意成为检验SIEMENS西门子服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，SIEMENS西门子服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对SIEMENS西门子服务的0抱怨，成为SIEMENS西门子所有服务者的共同追求。

SIEMENS西门子服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

SIEMENS西门子服务政策说明：


以下是SIEMENS西门子售后维修服务中关于行为禁止的常见问题及解答，结合官方服务规范整理如下： 
 
 
一、禁止私下联系工程师维修 
问：为什么不能私下联系维修工程师？  
答：私下联系工程师可能导致服务无保障，如维修质量不达标、配件非原厂、收费不透明等问题。若发生财产损失或安全事故，将无法通过官方渠道追责。官方要求所有服务需通过正规客服热线预约，确保服务流程规范可追溯。 
 
 
二、禁止工程师私下收取额外费用 
问：维修过程中工程师要求额外付费怎么办？  
答：官方明确禁止工程师私下收取费用（如“加急费”“配件定金”等）。所有费用需按统一标准报价，维修后提供正规单据。若遇此类情况，可拨打客服热线投诉，核实后将严肃处理。 
 
 
三、禁止使用非原厂配件 
问：维修时如何确认配件是否为原厂正品？  
答：官方维修仅使用原厂认证配件，工程师需出示配件编码及保修凭证。非原厂配件可能存在安全隐患，且无法享受官方质保。建议用户维修后保留配件包装及更换记录，以便追溯。 
 
 
四、禁止虚报故障或过度维修 
问：如何避免被“夸大故障”或“过度维修”？  
答：工程师需先检测并明确故障原因，出示《维修报价单》，经用户同意后再操作。若对故障判断存疑，可要求工程师说明检测，或拨打客服热线核实。官方承诺“透明维修”，杜绝无的零件更换。 
 
 
五、禁止拒绝提供保修凭证 
问：维修后是否必须提供保修卡？  
答：是的。所有维修服务需提供《电子保修卡》或纸质凭证，注明故障原因、维修项目、配件信息及保修期（通常为90天）。无保修凭证将无法享受后续质保服务，需当场确认并保存。 
 
 
六、禁止不按约定时间上门 
问：工程师未按时上门怎么办？  
答：官方承诺“市区24小时内、近郊48小时内上门”，预约后会短信告知工程师信息及大致时间。若超时未到，可联系客服催促或重新安排，超时导致的空跑费由服务商承担。 
 
 
七、禁止泄露用户隐私 
问：维修人员会泄露家庭信息吗？  
答：官方严格要求工程师保护用户隐私，禁止泄露地址、联系方式、设备信息等。若发现隐私泄露，可向客服投诉，经查实将追究相关责任。 
 
 
维权与投诉渠道  
若遇上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 官方客服热线：（24小时受理）  
2. 售后监督平台：维修完成后通过官方短信链接对服务评分，或反馈问题  
3. 投诉：如涉及欺诈、安全问题，可向市场监管部门举报   
 
 
提示：选择售后维修时，务必通过官方渠道预约，保留所有沟通记录及凭证，确保自身权益不受损害。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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