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三洋帝度全国的服务政策
三洋帝度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三洋帝度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三洋帝度维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三洋帝度维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

三洋帝度产品服务说明：

三洋帝度作为一家大型冰箱制造商，非常重视售后服务和维修服务的质量。三洋帝度的冰箱维修服务通常由专业的维修人员提供，这些人员需要具备相关的资质和技能。以下是三洋帝度冰箱维修服务的一些行为说明：
 
1. 维修人员资质：三洋帝度的维修人员需要经过专业的培训和考核，获得相应的资格证书。这意味着他们具备专业的知识和技能，能够提供高质量的维修服务。
 
2. 服务流程：三洋帝度的维修服务通常包括报修、上门服务、维修完成后的验收流程等。维修人员会在接到报修后尽快与用户联系，确定上门维修的时间，并在维修完成后向用户演示冰箱的修复情况。
 
3. 质量标准：三洋帝度的维修服务需要按照国家相关标准和行业规范进行，保证维修质量符合要求。维修后的冰箱应能够正常运行，且功能稳定，达到原产品的设计标准。
 
4. 质保期限：三洋帝度对维修后的冰箱提供一定期限的质保期，自维修完成之日起计算。在质保期内，如冰箱出现同一故障，三洋帝度应免费进行维修。
 
5. 用户权益：用户有权监督三洋帝度的维修服务过程，提出合理的建议和意见。三洋帝度应配合用户的维修工作，提供必要的协助和条件。
 
6. 法律责任：如果三洋帝度的维修服务未能达到合同约定的标准，或者在维修过程中造成用户的损失，三洋帝度应承担相应的法律责任。
 
7. 服务承诺：三洋帝度通常会制定一系列的服务规范和服务承诺，以确保用户能够享受到优质的服务。例如，节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应等。
 
8. 配件采购：在维修操作过程中，三洋帝度会严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
 
9. 收费标准：三洋帝度的维修服务费用会根据冰箱的类型、故障情况、维修难度以及所需零部件的价格等因素进行综合计算。收费标准通常会在维修前向用户提供详细的费用清单，经用户确认后进行维修。
 
10. 法律风险提醒：三洋帝度的维修服务需要遵守相关的法律法规，确保服务的合法性和安全性。如果在维修过程中出现法律风险，三洋帝度应及时通知用户，并采取相应的措施减少损失。
 
以上就是三洋帝度冰箱维修服务的一些行为说明，这些说明旨在确保用户能够享受到专业、高效、放心的维修服务。





三洋帝度三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的三洋帝度产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三洋帝度股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三洋帝度股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非三洋帝度服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和三洋帝度规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）三洋帝度系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三洋帝度股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据三洋帝度产品保修规定，三洋帝度系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《三洋帝度股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三洋帝度服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

三洋帝度服务政策说明：

三洋帝度售后维修服务行为禁止常见问题问答  
 
一、禁止私下交易  
问：能否与维修师傅私下协商维修费用或交易？  
答：禁止。私下交易可能导致维修质量无保障、缺乏正规保修凭证，且若发生安全问题或纠纷，无法通过官方渠道维权。官方要求所有维修服务需通过正规流程（电话预约*上门检测*报价确认*维修*开具单据）完成，费用以实际服务时沟通确认为准。  
 
二、禁止支付预付款或定金  
问：维修前师傅要求预付定金或押金，是否合理？  
答：不合理。官方明确规定“交易前请仔细核对商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，勿轻易相信预付定金、汇款等交易方式”，任何要求提前支付费用的行为均存在风险，需警惕诈骗。  
 
三、禁止使用假冒伪劣配件  
问：如何确保维修使用的是正品配件？  
答：官方承诺“严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用”，维修时可要求师傅出示正规配件证明，或通过售后电话核实配件信息。若发现使用非正品配件，可拨打客服电话投诉。  
 
四、禁止工程师私下收取额外费用  
问：维修后师傅以“配件升级”“加急费”等名义额外收费，怎么办？  
答：坚决拒绝并投诉。官方规定“除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用”，所有费用需在维修前报价并经客户同意，维修后提供明细单据。如有违规，可拨打客服电话举报。  
 
五、禁止无资质维修或第三方非正规服务  
问：非官方合作的第三方维修机构能否提供服务？  
答：不建议。非官方服务可能缺乏专业技术保障，且无法享受官方保修政策（如“维修引起的故障保修90天”）。官方仅认可全国统一售后服务中心及授权网点，服务范围覆盖全国多城市，可通过保修卡电话或官方渠道预约。  
 
六、禁止隐瞒故障或虚假报价  
问：维修时如何避免被虚报故障或过度维修？  
答：官方要求“修前报价，公开透明，绝无隐形消费”，维修前师傅需明确告知故障原因及费用，客户同意后方可维修。若对检测结果有疑问，可要求重新检测或拨打客服核实。  
 
七、禁止不提供保修凭证  
问：维修后是否需要索取保修卡或单据？  
答：是。官方规定“维修完成后提供正规保修卡，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修”，需妥善保留单据作为保修，无凭证可能导致后续维权困难。  
 
维权与监督  
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打三洋帝度全国统一售后客服热线（，具体以保修卡为准）；  
2. 保留维修过程中的沟通记录、费用单据等证据；  
3. 要求官方客服介入调查并处理。  
 
提示：选择售后维修时，务必通过官方渠道预约，核实维修人员身份（如工牌、授权证明），确保服务合规与自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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