Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

Viessmann/菲斯曼产品服务说明：

Viessmann/菲斯曼家电维修上门服务在行为规范上有明确细则，主要体现在服务流程、人员要求、收费标准及售后保障等方面，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范化 
1. 标准服务步骤  
   严格遵循“电话预约—上门检查—制定维修方案—确定维修价格—开始维修—开具保修单—建立档案—电话回访”流程，确保服务全程透明可追溯。  
2. 响应时效  
   提供24小时热线服务，市区内上门最快30分钟到达，节假日不休息，抢修小组可随时现场处理紧急故障。  
3. 服务公开化  
   故障原因、维修方案、收费标准需提前向用户说明，征得同意后再施工，杜绝“先修后价”或强制消费。 
 
 
二、人员行为与资质要求 
1. 专业资质  
   维修人员需经严格培训考核，持有正规资质证书，具备十年以上专修经验，熟悉产品构造及故障处理，确保技术过硬。  
2. 服务规范  
   . 形象要求：统一着装、佩戴工牌，保持服装整洁，言行文明礼貌。  
   . 操作准则：服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解产品使用常识，服务后清理现场，确保“服务三到位”（安全提醒、使用指导、现场清理）。  
   . 禁止行为：不准无证上岗、不准延误上门、不准态度恶劣、不准违规收费、不准过度营销，严格遵守“十要十不准”行为规范。 
 
 
三、收费与配件管理 
1. 明码标价  
   收费标准公开透明（如热水器工时费200元/小时，材料费按配件实际价格收取），严格执行公司与物价局标准，提供价格表供用户核对，杜绝乱收费或虚报故障。  
2. 配件质量  
   严把配件关，使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品，维修后提供配件保修（保修期一般为3个月）。  
3. 费用结算  
   维修完成后开具正规收费单据及保修卡，支持用户凭单据享受后续维修优惠（如再次维修可享半价维修费）。 
 
 
四、售后保障与监督 
1. 保修承诺  
   经维修的家电统一享受保修期（3.12个月），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
2. 回访机制  
   建立用户档案，定期回访维修效果及满意度，通过电话、问卷等方式收集反馈，确保问题彻底解决。  
3. 投诉处理  
   设立24小时投诉通道，对服务态度、维修质量等问题快速响应，100%回访处理结果，直至用户满意。 
 
 
五、安全与责任规范 
1. 安全操作  
   严格按照维修规程操作，对存在安全隐患（如无保障、不治根、无维修价值）的情况，需明确告知用户并拒绝维修，避免安全事故。  
2. 第三方监管  
   若为第三方合作维修机构，需遵守Viessmann/菲斯曼统一服务标准，公司定期抽查服务质量，对违规行为追责。 
 
 
以上细则旨在保障服务透明、专业、安全，用户可通过官方渠道（官网、客服热线）查询具体规范或监督服务质量。



Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

Viessmann/菲斯曼服务政策说明：


Viessmann/菲斯曼产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况无法享受官方免费保修服务？  
1. 非质量问题或人为损坏  
   * 自行安装、使用、维护、保管不当（如电压不符、进液、摔损等）导致的故障。  
   * 非官方授权单位或个人拆修、改装（包括自行拆卸）造成的损坏。  
   * 使用环境不符合产品说明书要求（如电压、湿度、通风条件异常）。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   * 不能提供正规购机发票（商业发票或机打发票），且机身条形码模糊或无法识别生产日期。  
   * 保修卡型号、机身号码与产品不符或涂改。  
 
3. 超出保修期限或范围  
   * 整机保修期一般为1年（具体以购买时确认的保修卡为准），超过保修期的产品。  
   * 样品机、处理打折机的外观损坏，或非保修范围内的部件（如自行加装的附件）。  
 
4. 不可抗力或第三方因素  
   * 自然灾害（如火灾、地震）、意外事故导致的损坏。  
   * 因水、气、电等外部环境不规范（如燃气压力异常、电路故障）引发的问题。  
 
二、如何判断是否属于官方保修范围？  
1. 确认购机凭证：需提供正规发票，保修期自购买日期或调试日期起算（若调试日期超过购买日期1年，则从购买日期后1年开始计算）。  
2. 检查故障原因：非人为、非环境因素导致的性能故障（如加热管损坏、电路故障等）可享受保修；因水垢、日常损耗等需付费维护。  
3. 联系官方验证：通过保修卡上的官方电话或全国统一第三方维修电话确认故障是否符合保修条件。  
 
三、无法享受官方保修时的解决方案  
1. 第三方维修服务  
   * 拨打第三方全国统一维修电话，服务时间为周一至周日8:*:，支持上门检测、报价后维修（费用需与维修人员确认）。  
   * 维修后可开具单据，享受原故障部位3*6个月的保修（具体以单据为准）。  
 
2. 付费维修政策  
   * 超保产品、人为损坏或非质量问题，需支付维修费+配件费（如加热管更换、水垢清理等）。  
   * 维修前务必确认费用明细，避免私下交易，保留维修凭证以便售后追溯。  
 
3. 产品更换建议  
   * 若机器使用超过15年，或维修成本过高（如内胆严重损坏），建议更换新机以保障安全。  
 
四、如何避免无法享受保修的情况？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，确保机身条形码清晰可辨。  
2. 规范使用：严格按照说明书安装、操作（如使用适配电压、定期清理水垢），避免自行拆修。  
3. 及时报修：保修期内出现故障，优先联系官方或授权网点，避免第三方非正规维修影响保修权益。  
 
五、官方服务与第三方服务的区别  
* 官方服务：需通过保修卡电话预约，仅覆盖保修期内的质量问题，使用原厂配件。  
* 第三方服务：全国统一电话，支持超保、人为损坏等付费维修，服务范围更广但需注意核实资质（避免虚假宣传或预付定金）。  
 
如需进一步帮助，可拨打第三方维修电话或通过官方渠道查询最近的授权网点。

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