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法瑞全国的服务政策
法瑞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法瑞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法瑞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法瑞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

法瑞产品服务说明：

法瑞家电维修服务中针对“不准夸大服务行为”等规范，在其服务标准、行业法规及具体细则中均有明确约束，主要内容如下： 
 
 
一、核心禁止行为与规范 
1. 禁止夸大/虚构维修项目  
   . 行业法规：根据《家电维修服务业管理办法》（商务部令2012年第7号），明确禁止“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”“虚报故障部件，故意替换性能正常的部件”，情节严重者可处3万元以下罚款。  
   . 企业规范：法瑞维修服务要求“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”，故障未排除则不收取费用，且严禁夸大故障或乱收费，更换配件需征得用户同意并签订维修合同。 
 
2. 服务透明化与告知义务  
   . 收费公开：严格执行公司《收费标准》，公开出示统一收费价目表，换下的旧零件需返还用户，不允许向用户索要任何额外费用。  
   . 配件管理：从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件，更换配件时必须明确告知用户故障原因、更换必要性及费用明细，未经用户同意不得擅自操作。 
 
 
二、服务流程与行为规范 
1. 上门服务规范  
   . 沟通与检查：服务前与用户确认上门时间，进门后需耐心听取用户问题，详细记录故障情况，通过专业检测定位问题，避免主观夸大故障。  
   . 操作准则：维修中若遇超出能力范围的问题，需及时向公司技术部门求助，不得擅自扩大维修范围或虚构故障点。 
 
2. 服务语言与态度  
   . 使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，语言通俗易懂，严禁误导或夸大问题严重性。例如，禁止使用“不换配件就会爆炸”等恐吓性表述，需客观说明故障影响及解决方案。 
 
 
三、违规处理与用户权益保障 
1. 企业内部监管  
   . 维修人员需严格遵守“服务十要十不准”，若违反收费标准、夸大故障或索要额外费用，将按公司规定处罚，包括警告、罚款直至解聘。  
   . 建立“1+5成套增值服务”规范，要求服务后清理现场、试机检查，并由用户签署意见，确保服务过程可追溯。 
 
2. 用户维权途径  
   . 若发现维修人员存在夸大服务行为，可通过法瑞24小时服务热线（如集成灶维修热线.8.9870）投诉，或《消费者权益保护法》向市场监管部门举报。  
   . 维修后享受三个月保修期，若因维修或配件问题导致故障复发，可免费再次维修。 
 
 
总结  
法瑞家电维修通过“先检测后报价”“配件透明化”“收费标准化”等细则，结合行业法规约束，从流程和制度上杜绝夸大服务行为。用户可通过官方渠道报修，保留维修单据，若遇违规可依法维权，确保服务透明、规范。


法瑞三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的法瑞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或法瑞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或法瑞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非法瑞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和法瑞规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）法瑞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的法瑞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据法瑞产品保修规定，法瑞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《法瑞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过法瑞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

法瑞服务政策说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 有效凭证类型：  
   * 购机发票、购买合同/协议、保修单、验收信息单等（至少提供一件）。  
   * 若无法提供上述凭证，将以室外机铭牌生产日期延后6个月开始计算保修期（商用机/中央集成灶），或按出厂日期延后3个月（部分家用集成灶）。  
 
2. 重要性：  
   * 保修时需出示凭证以确认保修期限，无有效凭证可能无法享受免费保修服务（部分情况下按生产日期推算，但建议务必保留购机发票等原始凭证）。   
 
 
二、不同产品的保修期限是多久？  
1. 家用集成灶：  
   * 整机保修3年（官方明确规定，覆盖质量问题及故障维修）。  
 
2. 中央集成灶（家庭用户）：  
   * 整机保修24个月（安装验收后起算）；  
   * 主要零部件（压缩机、风扇电机、控制器等）保修36个月。  
 
3. 商用集成灶：  
   * 整机保修3年，压缩机保修3年（需按规定办理保修手续）。  
 
4. 水冷/风冷螺杆式冷水机组：  
   * 整机保修2年（自工厂提货日起算）。   
 
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为或使用不当：  
   * 自行拆卸、非特约网点维修导致的损坏；  
   * 使用环境恶劣（如电压异常、潮湿、高温）、操作失误、搬运磕碰等。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无有效保修凭证、凭证涂改或与实物不符；  
   * 超出保修期的产品。  
 
3. 不可抗力：  
   * 自然灾害（如地震、洪水）或第三方破坏导致的损坏。  
 
4. 其他：  
   * 经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修）；  
   * 面板划伤、变形等外观损坏；  
   * 使用非原厂配件或软件导致的故障。   
 
 
四、保修流程是什么？  
1. 报修方式：  
   * 拨打法瑞官方售后服务电话（部分第三方维修平台提供24小时热线，需确认正规性）。  
 
2. 服务流程：  
   * 预约登记：提供产品型号、故障描述、地址等信息；  
   * 上门检测：工程师上门检查故障，确认是否在保修范围内；  
   * 免费维修：若符合保修条件，免费更换零部件及维修（含人工费、配件费）；  
   * 验收与凭证：维修完成后，用户验收并索取保修单据（注明故障原因及保修期限）。   
 
 
五、过保后维修或第三方维修有保障吗？  
1. 过保维修：  
   * 需自费，费用包括登门费（100*200元，部分含交通费）、检查费（约0元）、人工费及配件费（按故障类型定价，如更换压缩机约1200元起）。  
 
2. 第三方维修注意事项：  
   * 选择正规平台（需具备资质、可开发票、提供保修卡）；  
   * 维修后享受90天保修（部分服务商承诺），但需注意：私下联系工程师导致的问题，官方不承担责任。   
 
 
六、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：购机发票、保修单等至少保存至保修期结束。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁滤网、保养外机（如散热器除尘）。  
3. 官方渠道：维修务必通过法瑞特约服务网点或官方授权平台，避免非正规维修导致失去保修权益。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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