ARISTON阿里斯顿24小时售后服务中心电话号码
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ARISTON阿里斯顿壁挂炉、锅炉、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

ARISTON阿里斯顿全国的服务政策
ARISTON阿里斯顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有ARISTON阿里斯顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
ARISTON阿里斯顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

ARISTON阿里斯顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

ARISTON阿里斯顿产品服务说明：


ARISTON阿里斯顿壁挂炉维修服务以“真诚服务乐送万家”为宗旨，核心目标是通过专业、高效的服务实现顾客全面满意，具体承诺及服务行为说明如下： 
 
 
一、服务承诺核心内容 
1. 响应时效  
   . 24小时热线服务：提供全年无休的24小时客服热线，10分钟内响应报修，市区24小时内、近郊48小时内上门维修，紧急故障可成立抢修小组现场处理。  
   . 多渠道报修：支持电话、网站、移动应用等方式报修，确保客户便捷提交需求。 
 
2. 维修质量保障  
   . 原厂配件与规范操作：严格使用原厂或经认证的优质配件，杜绝假冒伪劣产品；维修过程遵循标准流程及操作规程，确保故障一次性解决。  
   . 保修服务：维修后提供3个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；部分产品（如热水器内胆）包修期长达5年。 
 
3. 透明收费与客户权益  
   . 价格公开：维修前明确告知故障原因及收费标准，严格执行物价局规定，不夸大故障、不乱收费，更换旧件返还客户。  
   . 服务记录与回访：详细记录维修信息（故障原因、配件更换等）并提供维修报告，维修后进行售后回访，收集满意度反馈并持续改进。 
 
4. 专业团队与服务范围  
   . 技术认证：维修人员持专业资格证书，定期接受品牌技术培训，覆盖燃气热水器、电热水器、燃气灶、消毒柜等全品类壁挂炉维修。  
   . 全国网点覆盖：依托40个服务中心、5多家网点及近万名工程师，下沉至三、四级市场，确保服务触达性。 
 
 
二、服务行为流程规范 
1. 报修与派单  
   客户报修后，客服快速匹配就近维修人员，技术人员接单后1小时内与客户确认上门时间，并提示需准备事项（如产品型号、购买凭证等）。 
 
2. 上门服务标准  
   . 准时履约：按约定时间到达，佩戴工牌、出示证件，保持服务礼仪。  
   . 故障诊断透明：先进行专业检测，向客户说明故障原因、维修方案及费用，征得同意后再操作。 
 
3. 维修与验收  
   . 规范操作：维修过程中保护客户家居环境，完成后全面测试设备功能，确保恢复正常。  
   . 客户确认：提供维修报告，由客户签字确认满意度，当场解答使用疑问及保养建议。 
 
4. 售后跟进  
   维修后3.7天内进行电话回访，核查使用情况，针对反馈问题48小时内跟进解决，形成“报修.维修.回访.改进”的闭环管理。 
 
 
三、责任与改进机制 
. 责任界定：因不可抗力（如自然灾害）、人为损坏或非授权拆卸导致的故障，不纳入免费保修范围，但提供有偿维修支持。  
. 持续优化：针对高峰期响应延迟、新型壁挂炉维修技能不足等问题，通过增加客服人员、升级调度系统、定期技术培训等措施提升服务效率与专业度。 
 
通过以上承诺与规范，ARISTON阿里斯顿致力于为客户提供“放心、省心、舒心”的维修体验，保障壁挂炉长期稳定运行。




ARISTON阿里斯顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的ARISTON阿里斯顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或ARISTON阿里斯顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或ARISTON阿里斯顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非ARISTON阿里斯顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和ARISTON阿里斯顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）ARISTON阿里斯顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的ARISTON阿里斯顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据ARISTON阿里斯顿产品保修规定，ARISTON阿里斯顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《ARISTON阿里斯顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过ARISTON阿里斯顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

ARISTON阿里斯顿服务政策说明：

ARISTON阿里斯顿壁挂炉在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于ARISTON阿里斯顿壁挂炉保修范围？ 
1. 人为损坏  
   . 如自行拆解、改装壁挂炉部件、使用不当（如电压不符、进水、摔落）等导致的故障。  
   . 未按说明书要求维护（如长期不清洁滤网导致蒸发器损坏）。  
 
2. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、电压异常等外部环境造成的损坏。  
 
3. 耗材及易损件  
   . 遥控器电池、滤网等消耗品不在保修范围内，需用户自行更换。  
 
4. 超保修期或无有效凭证  
   . 超出官方保修期限（一般1.3年，具体以型号为准）或无法提供购买发票、保修卡等凭证。  
 
5. 第三方维修或改装  
   . 由非ARISTON阿里斯顿官方授权人员维修、更换非原厂配件导致的故障。   
 
 
二、如何判断故障是否属于保修范围？ 
1. 确认保修期限  
   . 基础保修期为购买后1.3年（具体以产品型号为准），可通过官方客服查询。  
   . 若购买了“保修延期卡”，以延长后的期限为准。  
 
2. 排除人为或外部因素  
   . 检查是否有明显物理损伤、进水痕迹或改装痕迹。  
   . 确认故障是否因正常使用中出现（如制冷/制热异常、异响等性能问题）。  
 
3. 联系官方售后  
   . 拨打ARISTON阿里斯顿官方保修电话，提供产品序列号、购买凭证及故障描述，由专业人员判断是否符合保修条件。   
 
 
三、遇到不保修情况该如何处理？ 
1. 付费维修  
   . 若故障属于非保修范围，可联系官方售后或授权网点，支付维修费用（含零件费、人工费）。  
 
2. 购买延保服务  
   . 若设备仍在基础保修期内，可补购“保修延期卡”，覆盖未来可能出现的故障（需在延保生效前办理）。  
 
3. 自行排查简易故障  
   . 部分问题可自行解决，如：  
     . 无法开机：检查电源插座、遥控器电池或壁挂炉锁定状态（说明书解锁）。  
     . 不制热/制冷：清洁滤网、检查外机是否被杂物遮挡，或确认模式设置是否正确。  
     . 漏水/噪音：清理排水管道、紧固松动面板（复杂故障需专业人员处理）。  
 
4. 投诉与维权  
   . 若对售后判定有异议，可通过ARISTON阿里斯顿官方客服申诉，或向消费者协会（12）投诉，提供故障证据及购买凭证。   
 
 
四、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证  
   . 妥善保存购买发票、保修卡及延保协议，作为保修唯一依据。  
2. 规范使用与维护  
   . 定期清洁滤网、检查电源线路，避免超负荷使用；严格按照说明书操作。  
3. 选择官方渠道  
   . 维修、更换配件时务必通过ARISTON阿里斯顿官方售后或授权网点，避免第三方操作影响保修权益。   
 
 
五、官方售后支持 
. 保修电话：拨打ARISTON阿里斯顿官方客服热线（具体可通过官网查询），24小时响应，提供故障诊断及上门维修服务。  
. 服务承诺：保修期内符合条件的故障，免费维修或更换部件；超时未处理可投诉并要求加急处理。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系ARISTON阿里斯顿官方售后，以获取针对具体故障的专业解决方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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