中科蓝天24小时售后服务中心电话号码
中科蓝天全国咨询热线:4006-189123
中科蓝天空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-中科蓝天空气能源热泵售后客户服务电话

中科蓝天全国的服务政策
中科蓝天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中科蓝天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中科蓝天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中科蓝天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中科蓝天产品服务说明：

中科蓝天空气能维修承诺围绕“专业、规范、高效、透明”的目标，在服务行为上作出以下说明： 
 
 
一、服务响应与时效承诺 
1. 快速响应  
   . 24小时服务热线待命，接到报修后 30分钟内响应（部分地区承诺10分钟内），维修车间及前台节假日不休息，确保用户随到随修。  
   . 紧急故障（如涉及安全问题）成立抢修小组，市区30分钟内上门，外地客户提供远程故障判断或加急处理，力争当天完成维修。 
 
2. 故障处理时效  
   . 免费保修期内，接到现场维护要求后 8小时内派工程师到达现场，24小时内修复故障；无法当场解决的，24小时内提供备用设备。  
   . 非保修期维修同样遵循“先检测、后报价、再维修”流程，经客户同意后实施，修不好不收取费用。 
 
 
二、维修质量与配件保障 
1. 维修规范  
   . 严格按照国家及中科蓝天标准操作规程维修，确保维修质量；维修后提供保修，保修期内如因维修或配件问题复发，免费返修。  
   . 拒绝“小病大修”“以换代修”，对无安全保障、无维修价值或不治根的故障，明确告知用户并放弃维修，不浪费客户费用。 
 
2. 配件质量  
   . 严把配件关，杜绝伪劣或旧配件，全部采用原厂或一级供应商正品配件，外地客户可通过邮递配件快速处理。  
   . 维修后提供详细记录，包括故障原因、更换配件、收费明细等，并建立电子档案备案，便于后续保修追溯。 
 
 
三、收费与服务透明度 
1. 明码标价  
   . 严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》及行业协会标准收费，提前报价，客户同意后再维修，收费后开具正规发票及保修卡。  
   . 费用构成公开（如上门费、维修费、配件费），无隐藏收费，不满意可随时放弃维修。 
 
2. 服务流程透明  
   . 流程标准化：电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→维修故障→提供保修→回访跟踪。  
   . 维修人员需出示资质，服务后由用户验收签字，24小时内进行回访，确认使用情况及满意度。 
 
 
四、特殊场景与保障政策 
1. 保修期服务  
   . 家用空气能：自购买之日起（以发票为准，无发票则按出厂日期顺延3个月），整机包修6年（含压缩机、风扇电机等核心部件）；赠送附件包修3个月。  
   . 商用空气能：自调试验收合格之日起，整机包修6年，验收日期以《验收表》为准。  
   . 包换/包退政策：产品售出15日内主要性能故障、连续维修两次仍无法使用，或维修超30日（厂家原因），可免费更换同型号主机；7日内严重故障可退机（需经售后经理核准）。 
 
2. 非保修范围  
   . 因使用不当（如电压不稳、自行拆修、保管不善）、不可抗力（地震、洪水）或已过保修期的产品，可提供收费维修，费用按标准收取，长期供应原厂备件。 
 
 
五、服务监督与投诉 
. 设立监督电话，接受客户对服务质量、收费标准的投诉，24小时内处理反馈（市区内）。  
. 对维修人员行为严格规范，严禁“乱收费、虚假诊断、擅自改动电路”等违规操作，确保服务过程合规透明。 
 
 
总结  
中科蓝天空气能维修以“用户满意”为核心，通过标准化流程、透明化收费、高效响应和原厂配件保障，实现“维修放心、价格公开、售后无忧”的目标，同时针对不同产品类型和场景提供差异化保修政策，覆盖售前、售中、售后全周期服务。





中科蓝天三包政策服务说明：
中科蓝天三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{中科蓝天售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

中科蓝天服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
中科蓝天服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  中科蓝天上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{中科蓝天产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

中科蓝天产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

中科蓝天服务体验：

1个准则：用户满意成为检验中科蓝天服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，中科蓝天服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对中科蓝天服务的0抱怨，成为中科蓝天所有服务者的共同追求。

中科蓝天服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

中科蓝天服务政策说明：


中科蓝天售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意避免或监督： 
 
 
一、维修方禁止行为 
1. 禁止使用非原厂配件  
   维修时需严格使用中科蓝天原厂配件，杜绝以旧充新、以次充好（如维修服务承诺第2条）。若使用非原装配件导致故障，责任由维修方承担。 
 
2. 禁止私下交易或乱收费  
   * 严禁维修人员私下收取额外费用、索要小费或与用户达成“私下维修协议”（如费用说明第4条）。  
   * 维修前必须明确报价，经用户同意后方可操作，禁止“先维修后加价”或虚构故障过度收费（如服务流程第5步、提醒事项）。 
 
3. 禁止不规范操作与安全隐患  
   * 维修过程中需遵守操作规程，例如：维修热水器、洗衣机等空气能时，需做好防漏水、防触电措施，避免因操作不当导致用户财产损失或人身伤害（如案例中维修洗衣机未规范处理积水导致用户摔跤）。  
   * 对于无安全保障、不治根或无维修价值的空气能，需明确告知用户，禁止强行维修（如维修原则第5条）。 
 
4. 禁止拒绝提供凭证或备案  
   维修完成后，必须向用户提供正规收费单据、保修卡，并将维修记录备案至官方系统（如服务流程第7*8步、维修凭证要求）。禁止以任何理由拒绝开具凭证或隐瞒维修详情。 
 
5. 禁止推诿责任或拖延服务  
   * 在保修期内（凭有效凭证），不得无故拒绝免费维修义务（如三包规定）。  
   * 需按预约时间上门（市区24小时内，郊区48小时内），禁止无故迟到、爽约或多次维修未解决问题（如案例中维修人员多次拖延且服务态度恶劣）。 
 
 
二、用户需避免的行为（否则可能影响保修） 
1. 禁止自行拆修或非授权维修  
   未经中科蓝天官方授权的人员拆动、维修空气能，或自行安装非原厂配件，将丧失免费保修资格（如收费维修条款第3条）。 
 
2. 禁止隐瞒或涂改凭证  
   无有效购买凭证（发票、保修卡）、凭证信息涂改或与空气能型号不符，可能导致无法享受三包服务（如收费维修条款第1*2条）。 
 
3. 禁止使用不当或环境恶劣导致损坏  
   因维护保管不当（如进水、磕碰）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温潮湿）或不可抗力（自然灾害）造成的损坏，需付费维修（如收费维修条款第3*4条）。 
 
 
三、维权与监督建议 
* 核实维修人员身份：正规维修人员需佩戴工作牌、着统一服装，可通过官方客服验证身份（如提醒事项）。  
* 保留证据：维修过程中注意拍照、录像，留存维修单据、沟通记录，若遇侵权可向中科蓝天官方投诉（如案例中建议通过法律途径维权）。  
* 官方渠道报修：通过中科蓝天官方客服热线（如、）或小程序预约，避免轻信非官方“李鬼”维修点（如防骗提示）。 
 
通过以上规范，可有效保障维修服务质量与用户权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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