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烜泰全国的服务政策
烜泰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有烜泰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
烜泰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

烜泰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

烜泰产品服务说明：

烜泰空气能维修的承诺目标及服务行为说明如下： 
 
 
一、服务承诺目标  
以“0缺陷，客户满意”为核心目标，通过专业技术、透明流程和高效响应，确保维修质量与用户体验，具体包括：  
1. 快速响应：24小时服务热线全年无休，市区30分钟内响应、24小时内上门；郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
2. 质量保障：使用原厂配件，维修后提供3个月保修期，同故障免费返修；严格按操作规程维修，杜绝二次损害。  
3. 透明收费：维修前检测故障并报价，经用户同意后再维修；严格执行物价局收费标准，无隐形费用，不夸大故障。  
4. 专业规范：维修人员持证上岗，统一着装，服务后提供维修单据和保修卡，支持售后回访与投诉反馈。   
 
 
二、服务行为规范  
1. 报修与响应  
. 多渠道报修：支持电话、官网、APP等方式报修，客服24小时在线登记。  
. 快速派单：根据用户地址就近派单，维修师傅接单后10分钟内联系用户，确认上门时间及注意事项。  
 
2. 上门服务流程  
. 准时到达：按约定时间上门，迟到需提前沟通并致歉。  
. 规范检测：携带专业设备，先检测故障原因，向用户说明问题及维修方案，明确费用明细。  
. 用户确认：维修方案、费用经用户同意后开始操作，若用户放弃维修，仅收取30元检测费（特殊约定除外）。  
 
3. 维修与保障  
. 配件与操作：使用原厂或一级供应商配件，维修过程严格遵守操作规程，确保安全。  
. 测试与验收：维修后现场测试设备功能，用户确认正常后签字验收，提供维修报告和保修卡。  
 
4. 售后与回访  
. 保修期服务：3个月内出现同类故障免费返修，非人为或不可抗力因素导致的问题均纳入保障范围。  
. 用户回访：维修后3.7天内回访，收集满意度反馈，持续优化服务流程。  
 
5. 禁止行为  
. 严禁使用假冒伪劣配件或废旧零件；  
. 严禁维修前不报价、维修后乱收费；  
. 严禁未经用户同意擅自更换配件或扩大维修范围；  
. 严禁拒绝提供正规发票或保修凭证。   
 
 
三、责任与争议处理  
. 免责情形：因用户操作不当、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）导致的故障，需付费维修；超过保修期或无有效凭证的，按收费标准执行。  
. 争议解决：用户对服务或收费有异议，可拨打官方投诉热线，24小时内响应处理；协商不成可按《消费者权益保护法》向监管部门投诉。   
 
 
总结  
烜泰空气能维修以“专业、透明、高效、负责”为服务准则，通过标准化流程、原厂配件保障和售后跟踪机制，确保用户权益。用户可通过官方渠道查询网点资质、收费标准及维修进度，避免非正规服务风险。





烜泰三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的烜泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非烜泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和烜泰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）烜泰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的烜泰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据烜泰产品保修规定，烜泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《烜泰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过烜泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

烜泰服务政策说明：

烜泰售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、维修人员服务行为禁止事项 
1. 不当上门行为  
   * 严禁大力拍门、用脚踢门等粗暴方式敲门，需轻按门铃或有节奏轻敲，无应答时耐心等待，禁止喧哗或擅自进入。  
   * 进门后未征得用户同意，不得随意移动家具、触碰用户物品，工具需轻拿轻放并铺设垫布，避免损坏室内环境。  
 
2. 服务态度与规范禁止  
   * 禁止不佩戴工作证、不主动出示身份信息，需主动自我介绍并说明服务目的。  
   * 严禁使用粗俗语言、与用户发生争执，需耐心倾听故障描述，避免推诿或敷衍。  
   * 维修过程中禁止吸烟、饮食，或在用户家中使用私人电话闲聊，保持专业形象。  
 
3. 操作规范禁止  
   * 禁止未经检测直接更换配件或虚构故障（如“小病大修”“小件大换”），需先排查故障并向用户说明维修方案及费用，征得同意后再操作。  
   * 严禁使用伪劣或废旧配件，需采用原厂或认证配件，更换下的旧件需返还用户。  
   * 禁止维修后不清理现场，需将工具、包装等杂物带走，恢复用户物品原位。   
 
 
二、用户与维修方交易禁止事项 
1. 费用与支付禁止  
   * 严禁维修人员私下向用户收取额外费用、现金交易或要求预付定金，所有费用需通过官方流程确认并开具正规单据。  
   * 禁止未经用户同意擅自提高维修价格或增加服务项目，需严格执行公司统一收费标准，提前明示费用明细。  
 
2. 第三方与私下交易禁止  
   * 禁止用户与维修人员私下联系维修（非官方派单），此类情况公司不承担服务质量及安全责任（如财产损失、人身安全等）。  
   * 禁止轻信非官方渠道的“维修电话”（如搜索引擎广告、非品牌认证平台），需通过保修卡、官方网站或说明书提供的正规热线报修，避免“李鬼”维修点欺诈。   
 
 
三、保修与责任禁止事项 
1. 保修义务免除情形  
   * 超出保修期、无购买凭证或产品型号/序列号与实物不符的，不提供免费保修，需选择有偿服务。  
   * 因用户自行改装、不当使用（如未按说明书操作）、意外损坏（如磕碰、火灾、电压异常）导致的故障，不承担免费维修责任。  
   * 经销商捆绑销售的商品或额外承诺（非公司官方政策），公司不承担保修义务，需用户与经销商协商解决。  
 
2. 服务流程禁止  
   * 禁止维修后不提供保修单据或虚假填写维修记录，需明确标注维修项目、更换配件及保修期限（通常维修后90天内，安装问题30天内）。  
   * 禁止拒绝用户对维修质量的合理质疑，需配合售后回访并在保修期内免费处理同类故障。   
 
 
四、其他重要禁止事项 
* 安全操作禁止：维修燃气类产品（如热水器、壁挂炉）时，禁止在通风不良环境下操作，需确保燃气管道无泄漏，避免安全隐患。  
* 信息保密禁止：禁止泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或维修记录，需遵守隐私保护规定。  
 
如需售后维修，建议通过官方热线联系，严格监督维修人员行为，保留相关凭证以保障权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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