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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞家电维修在规范服务行为、杜绝夸大服务方面有明确细则，主要体现在以下方面：  
1. 收费透明与价格诚信：严格按照国家《家用集成灶维修服务明码标价规定》及行业协会标准制定收费标准，公开透明，不夸大故障、不虚构维修项目，坚决杜绝乱收费。维修前会先检查故障，当面报价，客户同意后再进行维修，避免事后加价。  
2. 服务行为规范：明确“十不准”准则，包括不准夸大故障、不准过度营销、不准弄虚作假。维修人员需如实告知故障原因和维修方案，不误导客户进行不必要的维修或更换配件。  
3. 配件质量与维修保障：严把配件质量关，杜绝使用伪劣或废旧配件，确保维修质量。经维修的集成灶提供明确保修期（如部分零件保修3年，整体维修保修1.3个月），若因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
4. 服务流程标准化：从预约、上门、检测、报价到维修，全程遵循规范流程。维修人员需佩戴工作证、穿着统一工作服，服务后清理现场，并向客户讲解产品使用常识，确保服务过程公开透明。  
5. 客户权益保护：客户可凭收费单据和保修单享受后续服务，若对报价不满意可选择不修，不强制消费。同时，通过客服热线和定期回访收集反馈，监督服务质量。  
 
这些细则旨在保障消费者权益，确保服务专业、诚信，避免夸大服务或违规操作。


新飞三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的新飞产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或新飞股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非新飞服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和新飞规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）新飞系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的新飞股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据新飞产品保修规定，新飞系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《新飞股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过新飞服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

新飞服务政策说明：
一、保修凭证的重要性及要求  
1. 哪些凭证可作为保修依据？  
   * 核心凭证：购机发票（需注明购买日期、产品型号、销售方信息）、产品保修卡。  
   * 辅助凭证：线上购买的订单截图、机打收据/销售单（需盖清晰商家章）、销售合同等。  
   * 注意：若无有效凭证，可能无法享受官方保修服务（如生产日期推算超出保修期）。  
 
2. 保修起始时间如何计算？  
   * 以购机发票日期为准；若无发票，可参考销售凭证/合同日期；均无则以产品生产月份（制造编号）后一天起算，但可能影响保修资格。   
 
 
二、不同产品保修期限及范围  
| 产品类型       | 整机保修期       | 核心部件保修期       | 保修范围                          |  
|********************|**********************|**************************|***************************************|  
| 油烟机         | 1年                  | 电机3*5年（依型号/渠道） | 非人为质量问题导致的故障（如电机损坏、吸力异常） |  
| 燃气灶         | 5年                  | *                        | 产品质量问题导致的故障（如点火失败、燃烧异常） |  
| 热水器         | 6年（多数型号）      | *                        | 整机及核心部件（如加热管、内胆）质量问题       |  
| 其他厨电（消毒柜、洗碗机等） | 1年起                | 依产品特性调整           | 符合“三包”规定的性能故障               |  
 
注意：  
* 人为损坏（如磕碰、私自拆机）、不当使用（如电压不符、未定期保养）不在保修范围内。  
* 高端型号或特定渠道购买的产品可能延长保修期，需以说明书或客服确认为准。   
 
 
三、保修服务流程及注意事项  
1. 如何申请保修服务？  
   * 官方渠道：拨打新飞全国统一客服热线（，以官网最新信息为准）、通过官网/官方APP/微信公众号提交报修申请。  
   * 响应时效：小问题通常当天解决，大问题3*5天内处理，维修进度可实时跟踪。  
 
2. 维修时需提供哪些信息？  
   * 产品型号、序列号（机身标签）、故障描述、购机凭证照片/原件，以及安装地址和联系方式。  
 
3. 保修期内维修是否收费？  
   * 免费范围：质量问题导致的维修、配件更换、上门服务费（部分型号）。  
   * 收费情况：人为损坏、超出保修范围的故障，需支付上门费、配件费及维修费（具体以官方报价为准）。   
 
 
四、凭证丢失或过保后的处理方式  
1. 凭证丢失怎么办？  
   * 联系原销售商补办发票或提供销售记录；若无，可尝试通过产品序列号查询出厂日期，若仍在默认保修期内（如热水器6年），可能需承担举证责任。  
 
2. 过保后如何维修？  
   * 新飞提供有偿维修服务，可通过官方渠道预约，费用透明（含上门费、检查费、配件费等），建议维修前确认明细并保留单据。  
   * 部分产品支持延保服务（如热水器可延长1*3年），需在保修期内购买。   
 
 
五、保修凭证保管及保养建议  
* 凭证保管：购机后扫描存档发票、保修卡，纸质凭证与产品说明书一同存放于干燥处。  
* 日常保养：  
  * 油烟机：定期清洗滤网，避免油垢堆积；  
  * 燃气灶：清洁燃烧器和点火针，检查燃气管道密封性；  
  * 热水器：定期更换镁棒，清理进水滤网，避免长期高负荷运行。  
* 安全提示：勿私自拆解产品，发现异常（如漏电、异响）立即断电/断气并联系售后。   
 
 
六、官方售后保障  
新飞实行全国联保，提供24小时在线客服、透明维修流程及专业认证工程师上门服务。保修期内质量问题免费维修，过保后仍可享受规范的有偿服务，可通过官网或客服热线查询附近授权维修点。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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