八喜BAXI24小时售后服务中心电话号码
八喜BAXI全国咨询热线:4006-189123
八喜BAXI壁挂炉、锅炉、热水器售后全国24小时不间断处理中心服务热线号码

八喜BAXI全国的服务政策
八喜BAXI秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有八喜BAXI用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
八喜BAXI维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

八喜BAXI维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

八喜BAXI产品服务说明：

八喜BAXI家电维修上门服务行为规范细则主要包括以下内容： 
 
一、上门服务基本规范 
1. 预约与守时：严格按预约时间上门，守信誉、不失约。  
2. 着装与仪表：着装清洁整齐，佩戴八喜BAXI顾客服务监督卡，严禁穿其他品牌工作服；仪表大方，精神饱满。  
3. 入户礼仪：轻轻敲门，主动自我介绍并出示监督卡；征得用户同意后穿鞋套入室（室外作业除外），铺设垫布放置工具。  
4. 沟通与定位：安装位置需征求用户同意，不符合使用要求的应提前耐心解释并正确定位。   
 
 
二、服务过程规范 
1. 物品保护：服务前用盖布遮盖用户家具物品；挪动家具需征得同意，轻拿轻放，严禁在地板/地毯上拖拽；若损坏用户物品，需致歉并按价赔偿。  
2. 操作标准：严格按照国标（如GB190.19）及公司安装维修工艺要求操作，确保服务质量。  
3. 宣传与讲解：主动宣传产品特点、优势，讲解使用方法及日常维护保养常识。  
4. 行为禁忌：不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品；使用用户设施前需征得同意；不准与用户争吵，不讲粗话或有损企业形象的言行。   
 
 
三、服务收尾规范 
1. 验收与记录：安装/维修完毕后逐项检查，填写保修卡（A、B联）相关内容，由用户在监督表上签名（单位用户需盖公章）；维修单需用户签字确认（单位盖公章）。  
2. 现场清理：服务结束后清扫工作现场，将家具等物品归位。  
3. 费用与凭证：保修期内免费服务不得巧立名目收费；维修后需开具收费单据与保修卡，并在保修卡用户联留下当地维修网点联系电话。  
4. 礼貌告别：使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语。   
 
 
四、投诉与售后保障 
1. 信息处理：用户反馈信息需100%记录、处理、回访复核，确保用户100%满意。  
2. 问题响应：接到服务请求后24小时内安排处理，技术难度大或重要投诉需及时向区域产品管理中心报告。  
3. 维修质保：维修后的壁挂炉保用一年，同一故障一年内复发将进行负激励处理。  
 
以上规范旨在保障服务质量与用户权益，体现“专业高效、尊重用户”的服务宗旨。


八喜BAXI三包政策服务说明：
八喜BAXI三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{八喜BAXI售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

八喜BAXI服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
八喜BAXI服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  八喜BAXI上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{八喜BAXI产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

八喜BAXI产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

八喜BAXI服务体验：

1个准则：用户满意成为检验八喜BAXI服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，八喜BAXI服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对八喜BAXI服务的0抱怨，成为八喜BAXI所有服务者的共同追求。

八喜BAXI服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

八喜BAXI服务政策说明：


一、哪些情况无法享受八喜BAXI官方售后服务及质保？  
1. 非官方授权渠道购买  
   * 八喜BAXI官方授权渠道仅限八喜BAXI官方商城、自营实体店及授权线下店，拼多多、部分第三方电商平台（非官方旗舰店）等未授权渠道购买的产品，无法享受官方售后保修。  
   * 示例：拼多多第三方卖家销售的八喜BAXI产品，因无法保证质量，官方不予保修。  
 
2. 产品信息缺失或不符  
   * 需提供有效购机凭证（发票、订单号）及产品S码/IEI码，若S码被去除、涂改或无法识别，即使在保修期内也可能无法维修。  
   * 案例：用户因去除鱼缸S码，导致售后拒绝维修，即使付费维修也无法进行。  
 
3. 人为损坏或非质量问题  
   * 包括屏幕碎裂（鉴定为人为因素）、擅自拆机、使用非原厂配件、软件安装/病毒导致故障等，不在三包范围内。  
   * 示例：用户手机内屏裂损被鉴定为“人为损坏”，需自费维修。  
 
4. 过保或停止服务产品  
   * 超出保修期（通常1年）且未购买延保服务的产品，官方可能拒绝免费维修；部分老旧机型（如218年发布的7款手机）因停止生产配件，不再提供维修服务。  
 
5. 非官方渠道维修/改装  
   * 在非授权网点维修、自行改装或使用不合格配件，可能导致质保失效。  
   * 示例：八喜BAXI汽车若在非官方渠道维修，更换的配件及相关故障无法享受质保。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 拼多多购买的八喜BAXI产品能保修吗？  
* 不能。拼多多非八喜BAXI官方授权渠道，第三方卖家商品质量无法保证，官方不提供售后保修，建议联系拼多多客服处理。  
 
2. 过了保修期还能获得售后服务吗？  
* 官方可能提供付费维修，但需提供完整产品信息（如S码、发票）；部分过保产品因配件停产无法维修。  
* 消委会提示：即使过保，品牌仍需提供维修指引或付费维修选项，不能直接拒绝。  
 
3. 售后鉴定结果不满意怎么办？  
* 可通过八喜BAXI官方客服（热线、官网在线客服）申诉，或向消费者协会投诉（如广东省消委会曾调解过保产品维修纠纷）。  
 
4. 如何查询产品是否在保？  
* 访问八喜BAXI官网售后服务页面，输入S码或IEI码查询保修状态；通过“八喜BAXI商城”App提交售后申请，系统会自动匹配维修中心。  
 
5. 哪些情况可免费更换新机？  
* 保修期内符合三包政策的性能故障（如非人为质量问题），可能提供“以换代修”服务；意外保障服务（如碎屏保）覆盖非人为损坏时，也可置换同型号新机。   
 
 
三、如何避免售后纠纷？  
1. 选择官方渠道购买：八喜BAXI商城、自营店、授权实体店可确保售后权益。  
2. 保留凭证与信息：保存发票、订单号，勿擅自去除S码标签。  
3. 购买延保服务：通过官方“iare无忧版”等服务延长质保，覆盖碎屏、意外损坏等。  
4. 优先官方维修：避免第三方拆机，维修前确认网点授权资质。  
 
如需售后帮助，可通过八喜BAXI官网售后服务网页、客服热线或“八喜BAXI商城”App提交申请，官方会根据产品情况提供维修方案。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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