雅士林24小时售后服务中心电话号码
雅士林全国咨询热线:4006-189123
雅士林集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

雅士林全国的服务政策
雅士林秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅士林用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅士林维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅士林维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅士林产品服务说明：

雅士林家电维修在规范服务行为、禁止夸大服务方面，有明确的细则和保障措施，具体如下： 
 
 
一、禁止夸大服务行为的核心规范 
1. 严禁虚构或夸大故障  
   . 维修人员不得虚列、夸大维修项目，或隐瞒因维修导致的产品损坏事实（《家电维修服务业管理办法》第九条）。  
   . 禁止“小病大治”“虚报故障部件”，例如将简单的排水管破损谎称需更换核心部件（如滚筒、压缩机等），或故意替换性能正常的零件。 
 
2. 透明化服务流程  
   . 先诊断后报价：维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用明细，经用户同意后方可施工，杜绝“先维修后高价收费”（雅士林服务承诺第三条）。  
   . 电子单据公示：维修后提供详细电子服务凭证，列明维修项目、配件型号、收费标准及质保期限，确保用户清晰了解服务内容。 
 
 
二、服务行为规范与操作细则 
1. 资质与技能要求  
   . 维修人员需具备专业资质，涉及制冷与集成灶作业、电工作业等特种作业的，必须执证上岗（《家电维修服务业管理办法》第四条）。  
   . 雅士林维修人员需通过严格培训考核，熟悉产品故障原因及规范处理方法，确保维修操作符合技术标准（雅士林集成灶维修标准概述）。 
 
2. 服务过程规范  
   . 入户服务纪律：统一着装、佩戴工牌，未经用户同意不得进入无关区域或使用私人物品，维修后需清理现场并恢复物品原状（家电维修公司服务规范）。  
   . 禁止诱导消费：不得强制推销不必要的配件、辅材或增值服务，如安装时高价推销非必需产品（如“防烟宝”等）。 
 
 
三、收费标准与监督机制 
1. 明码标价与合规收费  
   . 严格执行国家及行业收费标准，费用明细需提前公示，包括工时费、材料费、上门费等，不得擅自提高收费标准（雅士林服务承诺第八条）。  
   . 若用户对费用有异议，可随时放弃维修，且不承担任何费用（雅士林服务承诺第五条）。 
 
2. 多收费双倍赔付  
   . 用户若发现实际收费超出标准，可通过雅士林服务热线或公众号投诉，经核实后，超出部分将进行双倍赔付（雅士林服务承诺“多收费双倍赔”政策）。  
   . 平台对维修收费进行二次复核，通过数字化系统监控费用合理性，减少乱收费风险。 
 
 
四、违规处理与消费者保障 
1. 严厉处罚违规行为  
   . 对违反规范的维修人员及合作服务商，雅士林将采取警告、罚款、解约等措施，并向社会公告（《家电维修服务业管理办法》第十四条）。  
   . 2019年央视3·15曝光后，雅士林对涉事特约服务商进行了严厉处理，并向用户致歉及补救（雅士林集团回应）。 
 
2. 消费者权益保障通道  
   . 快速响应投诉：通过24小时服务热线（如百度.雅士林“安心维保计划”快速响应通道），确保用户咨询、投诉10分钟内得到回应，100%回访确认服务质量。  
   . 第三方监督与赔付：百度与雅士林合作建立品牌核验体系，用户可通过“网民权益保障计划”申请快速赔付，避免“李鬼”冒充或服务纠纷。 
 
 
五、行业共治与长效措施 
. 安心维保计划：雅士林联合百度推出该计划，通过品牌核验打击假冒维修，承诺“消费者权益至上”，对百度引流用户提供维修保障及快速赔付（2025年安心维保计划）。  
. 技术升级与流程优化：利用大数据智能诊断系统精准定位故障，减少人为判断误差；推行“30亿焕新补贴”“100天免费用”等政策，提升用户信任度。 
 
 
总结  
雅士林通过明确法规约束、透明化服务流程、严格收费标准、违规严惩及第三方监督等多重措施，规范维修行为，杜绝夸大服务。消费者若遇违规，可通过官方渠道投诉并要求赔偿，切实保障自身权益。选择正规维修渠道（如雅士林官方售后或百度.雅士林合作平台），是避免“踩坑”的关键。


雅士林三包政策服务说明：
雅士林三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{雅士林售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

雅士林服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
雅士林服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  雅士林上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{雅士林产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

雅士林产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

雅士林服务体验：

1个准则：用户满意成为检验雅士林服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅士林服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对雅士林服务的0抱怨，成为雅士林所有服务者的共同追求。

雅士林服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

雅士林服务政策说明：
一、雅士林集成灶保修需要哪些凭证？  
雅士林集成灶保修需提供 有效的购买凭证（如发票）、包修卡；商用集成灶还需提供 进场验收表或合作协议。若无法提供上述凭证，将无法享受免费保修服务，需付费维修。   
 
 
二、没有保修卡，只有发票能保修吗？  
可以。发票是核心保修凭证之一，若能提供 清晰的购买日期、型号等信息的有效发票，即使没有单独的保修卡，仍可按保修政策享受服务。   
 
 
三、保修凭证丢失或涂改怎么办？  
* 丢失凭证：需联系购买渠道（如经销商）补办购买证明，或通过雅士林官方客服查询产品序列号关联的购买信息（部分机型支持）。  
* 凭证涂改：若型号、购买日期等关键信息被涂改，将视为无效凭证，无法享受免费保修。   
 
 
四、网购的雅士林集成灶，电子发票能作为保修凭证吗？  
可以。电子发票与纸质发票具有同等法律效力，需确保发票信息（购买日期、型号、金额等）完整清晰，维修时可提供电子版或打印版。   
 
 
五、保修期从何时开始计算？  
* 家用集成灶：以 购买凭证日期 为准（2021年3月1日后购买的部分家用机型享受10年包修，需满足制冷量≤10且家用场景）。  
* 商用/中央集成灶：以 调试验收合格日期 或 进场验收日期 为准（两者以先到者计算，通常为18个月或21个月，具体以合同或包修卡为准）。   
 
 
六、保修凭证上的型号与实际机型不符，能保修吗？  
不能。若凭证型号与维修产品型号不一致，将被认定为非同一产品，无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
七、哪些情况即使有凭证也无法免费保修？  
1. 人为损坏：如使用不当、自行拆卸维修、安装不规范（非雅士林授权网点安装）。  
2. 环境因素：因自然灾害（如雷击）、使用环境恶劣（如粉尘过多）导致的损坏。  
3. 超期或处理品：已过保修期，或购买的是“处理品”“二手翻新机”。  
4. 凭证无效：无凭证、凭证涂改、型号不符等情况。   
 
 
八、保修期内维修后，凭证需要更新吗？  
* 若仅为零部件维修，原保修凭证继续有效，保修期仍以 原购买日期 计算。  
* 若因故障更换整机或核心部件（如压缩机），更换部分的保修期将 重新起算（按国家三包规定执行）。   
 
 
九、如何查询雅士林集成灶的保修期？  
1. 查看凭证：包修卡或购买发票上会注明保修期限。  
2. 官方渠道：拨打雅士林客服热线，提供产品型号和序列号查询。  
3. 型号区分：家用集成灶（制冷量≤10）通常为6年或10年；商用机多为18个月~3年，具体以购买时政策为准。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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