日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机服务流程：
一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：日立致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用过程中无忧无虑。
 留下日立的真诚，真诚到永远：日立以真诚为服务核心，始终将用户的利益放在首位，提供持久而真诚的服务。
 一次就好，创造感动：日立力求通过一次高效、专业的服务，就解决用户的问题，并给用户留下深刻的感动。

二、服务规范

1. 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范进行操作。
2. 上门服务人员需着装整洁，佩戴服务监督卡，并按时上门服务，不失约。
3. 在服务过程中，服务人员需礼貌地自我介绍，并征求用户同意后才可进入室内服务。同时，他们还需注意保护用户的物品不被损坏，如损坏则按价赔偿。
4. 服务人员需严格按照国家标准及日立公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
5. 在服务过程中，服务人员还需宣传日立产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。

三、服务承诺

日立在服务方面还做出了以下承诺：

1. 服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造日立生活”。
4. 提供全天候响应服务，无论用户身处哪里，日立随时为用户排忧解难。
5. 对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
6. 严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求，以保障用户的合法权益。
日立冰箱、洗衣机服务说明：
一、质保承诺

1. 质保期限：日立为直接从日立或日立授权销售商处购买的产品出现的任何材料或工艺缺陷提供质保。质保期自产品购买之日起生效，通常为1年，但被动式无电源的扬声器质保期为5年。
2. 质保范围：质保涵盖产品由于制造缺陷导致的故障。然而，因不当使用、维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在质保范围之内。此外，未经授权对产品进行维修、修改或定制也将导致质保无效。
3. 质保服务：在质保期内，若产品出现制造缺陷导致的故障，日立将提供维修或更换服务。对于部分产品，如耳机类产品、部分扬声器以及智能音频眼镜，日立在质保期内可以提供整机以换代修的售后服务，为消费者替换为同一型号的更换产品（或在征得消费者同意后，替换为在功能上与原产品相同或基本相似的产品）。

 二、售后服务承诺

1. 预约服务：消费者可以通过官方网站、电话、或线下门店预约售后服务，预约过程简单方便，提供了多种预约时间选择。
2. 售后咨询：日立设有专业的咨询热线和在线客服，为消费者提供及时有效的解答，涵盖产品使用、故障排除等方面的问题。
3. 产品检修：消费者可以将产品送至指定的售后服务中心进行检修，售后服务中心配备了专业的技术人员和先进的冰箱，能够快速准确地定位和解决问题。
4. 维修与更换：根据产品的具体情况，技术人员会进行维修或更换零部件，确保产品性能达到原始状态。

 三、客户支持承诺

1. 在线资源：日立官方网站提供了丰富的技术支持资源，包括产品手册、常见问题解答、固件升级等，帮助消费者自助解决一些常见问题。
2. 远程支持：对于简单的问题，消费者可以通过电话或远程桌面等方式获取技术支持，工作人员会远程操作并指导消费者进行故障排除。
3. 上门服务：对于特殊情况，日立会派遣售后服务人员上门解决问题，提供个性化的解决方案。

 四、客户满意度承诺

1. 满意度调查：日立注重客户意见的反馈，定期进行满意度调查，消费者可以通过官方网站或邮件等方式参与调查，提供评价和建议。
2. 客户服务中心：日立设有专门的客户服务中心，接受消费者的投诉和建议，工作人员会认真处理每一位消费者的问题，及时解决纠纷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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