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容声产品服务说明：
一、容声热水器不属于保修范围的情形  
根据品牌保修政策及国家“三包”规定，以下情况不属于免费保修范围，可提供收费维修服务：  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装不当、运输损坏、商用/出租用途等）导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡/发票型号、机身编号与产品不符、涂改无效。  
3. 非官方维修：由非容声授权服务网点或人员拆动、维修造成的损坏。  
4. 不可抗力与超期：因自然灾害（如地震、洪水）等不可抗力，或产品已超出保修期。  
5. 特殊情形：机身编号被更改/去除、明示为“样机”“处理品”等非正品，或因电源、水源等使用条件异常引发的故障。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 燃气热水器：普通强排机、烟道机等基础机型整机包修1年；恒温机、冷凝机等中高端机型包修3年；部分高端系列（如X7、零冷水产品）包修8年（具体以保修卡为准）。  
   * 电热水器：80升以下机型整机包修1年，80升及以上包修2年，内胆统一包修5年。  
   * 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年。  
   *注：保修期自购买发票日期起算，需同时提供有效购机凭证及保修卡。*  
 
2. 免费保修范围：  
   * 正常使用下因产品材料或工艺缺陷导致的质量问题，可免费维修或更换零件（上门费、维修费、配件费全免）。  
   * 保修期内维修后，更换的配件单独享受3*6个月保修（以维修单据为准）。  
 
3. 责任划分：  
   * 消费者需妥善保管购机凭证，未按说明书操作或人为损坏的，需承担维修费用。  
   * 非官方渠道购买的产品（如二手、窜货机）可能无法享受全国联保。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 凭证效力：保修卡是享受免费保修的核心凭证之一，需与购机发票同时出示，且卡面型号、机身编号需与产品一致，涂改或缺失将影响保修权益。  
2. 电子保修卡：2021年5月后安装的产品可通过“容声服务号”激活电子保修卡，绑定预约安装时预留的冰箱号，可查询保修状态及历史记录。  
3. 异地联保：凭有效保修卡及发票，可在全国任意容声授权服务网点享受统一保修政策，无需额外手续。  
4. 注意事项：  
   * 保修卡丢失可尝试通过购机发票、银行账单等证明购买日期，但可能影响保修流程。  
   * 维修后需索取维修单据，作为更换配件的保修凭证。  
 
容声三包政策服务说明：
一、容声包修政策核心内容 
1. 10年真包修（2025年4月1日后购机用户）  
   * 适用产品：家用冷暖系列产品（如采暖机、热水器等）。  
   * 范围：整机内外所有部件全面包修，涵盖上门费、零件费、检修费、人工费等全免费。  
   * 责任主体：厂家直保，原厂配件及工艺，不转嫁给经销商或第三方。  
 
2. 老用户延保政策  
   * 2025年4月1日前购机的老用户，可通过“推荐新用户购机”参与延保活动，每成功推荐1位新用户，老用户享1年延保，最高可将原6年整机包修延长至10年。  
 
3. 原基础包修（未参与延保的老用户）  
   * 整机包修6年，核心部件（如压缩机）根据型号可能享受更长质保（部分型号压缩机曾承诺5年质保）。   
 
 
二、不享受包修/保修的特殊情况 
根据三包政策及品牌条款，以下情形不属于免费包修范围，需收费维修：  
1. 用户使用/保管不当：如自行拆卸、安装不当、运输损坏、误用（如商用场景）、维护保养缺失等。  
2. 非原厂维修：由非容声签约服务商或用户自行维修、改装导致的故障。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、包修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压异常、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 超出包修期：产品已过包修期限（如未参与延保的老用户超过6年，新用户超过10年）。  
6. 特殊约定：处理品、样机等非正规渠道产品，或合同中明确排除包修的情况。   
 
 
三、与国家三包政策的衔接 
* 三包基础要求：容声包修政策符合国家“三包”规定（修理、更换、退货），整机包修期（6年或10年）远超国家最低标准（1年）。  
* 退换货条件：需满足国家三包政策，如产品自售出15日内发生性能故障可换货，维修两次仍无法正常使用可换货/退货（具体以官方判定为准）。   
 
 
注意事项 
* 凭证保留：购买时需留存发票、包修卡等凭证，作为包修服务依据。  
* 延保规则：老用户参与延保活动需在原6年质保期内，通过推荐新用户累计延长，最高至10年。  
* 服务查询：可通过容声全国服务热线（开头）或线下门店核实包修期限及服务范围。  
 
容声服务政策说明：

容声不同产品的包修服务存在一定差异，以下是容声常见产品的包修服务说明： 
容声燃气灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系容声客服热线（01  10  9380）或前往容声售后服务网点进行维修或更换； 
     对于需要上门服务的维修项目，容声将派遣专业技术人员进行现场维修； 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至容声指定的售后服务网点，容声将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及容声产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修期限内外的服务费用：在保修期内，容声将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考容声商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系容声客服热线或前往容声售后服务网点进行咨询和报修； 
    2. 根据容声提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格； 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至容声指定的售后服务网点； 
    4. 容声收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修； 
    5. 若需要更换部件，容声将提供全新部件并完成更换； 
    6. 维修或更换完成后，容声将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
容声冰箱 
 保修期限：整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准），通常情况下，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天。 
 保修范围：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 不免费保修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的冰箱； 
     非容声冰箱冰箱指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务； 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）； 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
容声冰箱（涵盖多种冰箱） 
 保修政策：购买容声冰箱时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打容声冰箱服务电话进行维修。 
 不免费保修情况： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费； 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏； 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
容声取暖炉 
 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
 不免费保修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务； 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：7×24小时）； 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 

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