格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修）造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证（保修卡、购买发票/凭证），或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非指定服务导致损坏：由非格力指定特约服务网点安装、维修造成的损坏。  
4. 特殊情形：处理品、已过包修期的产品；因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 包修期计算  
   * 有发票：以开具发票时间为起始时间。  
   * 无发票：以产品出厂日期顺延3个月为起始时间（分体式空调以内机或外机中较迟的出厂日期计算）。  
2. 责任范围  
   * 免费保修：仅针对产品本身质量问题（如制造缺陷、材料故障），正常使用下提供免费维修或更换原厂零部件。  
   * 收费情形：超出包修期、非质量问题（如人为损坏、外观磨损）、无有效凭证时，需按规定收取维修费、材料费等。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修的核心凭证之一，需与购买发票/凭证共同使用（部分情况可凭购买凭证或商用空调进场验收表替代）。  
   * 安装后由安装人员填写完整，需包含产品型号、机身编码、购买日期等信息，涂改或信息不符将导致保修无效。  
2. 凭证缺失处理  
   * 若保修卡丢失，可提供有效购买凭证（如发票、盖章收据）或机身编码查询出厂日期，以确认是否在包修期内。  
   * 无任何有效凭证时，无法享受免费保修服务，需付费维修。  
 
格力三包政策服务说明：
格力空调保修期外政策  
1. 收费维修：超出保修期后，维修需收取上门费、维修费及零部件费用。具体收费标准可咨询官方客服或参考《保外服务收费标准》，不同故障类型（如简单维修、更换核心部件）费用不同。  
2. 延保政策：  
   * 超保后维修或更换的零部件，同一元件可享受12个月保修；  
   * 非主要零部件维修或更换后不再延长保修期；  
   * 人为损坏维修后不延长保修期。  
3. 交通费：若服务商所在地距离用户单程超过15公里或超出市区，需支付交通费（16*30公里35元/次，31*80公里1.3元/公里/次，按实际单程计算）。   
 
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修失效：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号、信息与产品不符/涂改；  
2. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如碰撞、液体接触、电压不合格）导致损坏；  
3. 非官方操作：未经格力许可，自行拆卸、维修或由非授权服务网点处理；  
4. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或恶劣使用环境造成损坏；  
5. 超期或特殊场景：超出三包有效期，或产品用于商业用途、为展示样机/处理品等。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护（如自行改装、磕碰、进水）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：不享受免费保修，需自费维修（含零件费、人工费）；  
   * 保修期外：按保外收费标准维修，且维修后不延长保修期。  
3. 依据：根据国家三包规定及格力政策，人为损坏不在制造商保修承诺范围内，维修费用由用户承担。  
 
建议通过格力官方客服或小程序查询具体政策，以保障权益。

格力服务政策说明：

以下是格力产品服务说明： 
服务热线 
 格力售后电话24小时客服（报修）全国维修中心热线电话： 。秋季售后服务量加大，服务热线容易占线，需多拨几次。 
 格力空调售后维修电话：   ；清洗服务电话   。 
 格力全国服务热线可拨打开头的对应号码，全国各点统一服务热线覆盖北京、天津、上海等众多城市。 
 格力天然气/空调/电空调全国总部售后维修电话： 。 
 
服务流程 
1. 预约下单：客户如有维修、安装、移机需求，拨打全国24小时服务热线，向人工客服专员提交登记基本信息，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。也可采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师联系与上门：24小时值班客服接到咨询热线后，会在10分钟内有维修人员电话预约。预约成功后，大致了解故障问题，准备相关零件工具出发维修。市区内2小时以内服务、市郊外4小时以内服务；原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
3. 检修和服务 
     检查故障：在方便开机的情况下，先试验产品故障，维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
     确定费用：预报所需费用，在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，事先无约定的情况下单收取50元上门费用。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     排除故障：客户认同服务所需费用后，马上维修机器，直到故障彻底排除。 
4. 提供保修凭证：维修后填写维修保修卡，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和维修电话。 
5. 服务完成与回访：客户开机验收，直到满意为止。客服进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
服务优势 
1. 专业：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；正规公司运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际收费：此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
5. 保修情况：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国格力售后服务电话号码多少：4006-189123
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