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美的产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 安装维修主体不符：非美的服务网点或非授权人员安装、维修、拆卸导致的损坏（）。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机凭证（如发票、购物小票等），或凭证信息（型号、编码等）经涂改、与产品不符（）。  
3. 特殊产品类型：美的公司明确标注为“处理品”或“不实行免费保修”的产品（）。  
4. 不可抗力或环境因素：因地震、洪水等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、燃气质量问题等）造成的损坏（）。  
5. 超出保修期：产品已超过美的规定的保修期（）。  
6. 使用不当或人为损坏：因用户使用、维护、保养不当（如自行改装、操作失误、未定期清洁等）导致的损坏（）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算  
   * 起始时间：通常自购买之日起计算，以购机凭证日期为准；若无安装记录且无法提供凭证，部分产品以生产日期顺延6个月起算（）。  
   * 具体期限：  
     * 整机：灶具（2015年1月1日后购买）保修5年，烟机、电热水器保修3年，其他品类（如燃气热水器、壁挂炉等）整机保修1年（）；商用机整机保修6个月（）。  
     * 关键配件：燃气热水器水箱、电机等保修2年，电热水器内胆保修5年，壁挂炉核心部件（循环水泵、主控制板等）保修2年（）。  
2. 责任范围  
   * 免费维修：保修期内非人为质量问题，免费提供维修及配件（）。  
   * 收费维修：非质量问题（如使用不当）仅收取配件费；保修期外收取上门费、维修费、配件费（）。  
   * 以换代修服务：20年4月1日起购买的大家电指定型号，365天内出现性能故障且符合条件的，可免费换新机（）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：作为享受保修服务的重要凭证之一，需与购机凭证（发票、购物小票等）配合使用，证明产品购买时间及型号（）。  
2. 有效性要求：  
   * 保修卡信息（产品型号、编码、购买日期等）需清晰、未涂改，且与产品实际信息一致（）。  
   * 电子保修卡适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品（不含辅材、商用机等），可替代纸质保修卡，以电子记录的保修日期为准（）。  
3. 凭证缺失处理：若无法提供保修卡及有效购机凭证，可能无法享受免费保修服务，需按保修期外标准收费维修（）。  
 
美的三包政策服务说明：
美的保修期外政策  
1. 终身维修服务：保修期外、报废期内的产品可享受终身维修，但需严格按照《美的厨卫空调服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费和配件费（若关键配件仍在保修期内，可免费更换并回收旧件，不收取上门费和维修费）。  
2. 同一故障多次维修：产品30天内同一故障多次维修，或同一时间同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费。  
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修服务自动失效：  
1. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证（如正规发票），或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符/涂改。  
2. 人为或不当使用：消费者因使用、维护、保管不当（如安装不规范、电压/气源不符合标准）、自行拆卸改装、非授权维修导致的损坏。  
3. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或意外事故（如摔落、进液）造成的损坏。  
4. 超期或特殊产品：超出保修期；样品机、处理打折机的外观不在保修范围内，且不包退换。  
5. 其他：产品铭牌、SN条码、防拆标签损坏无法识别；使用环境不符合说明书要求（如湿度、温度异常）。  
 
人为导致的损坏处理  
1. 责任界定：人为损坏包括但不限于使用不当（如误操作、过度挤压）、意外摔落、进液、非授权维修等，不在免费保修范围内。  
2. 维修方式：需联系美的授权服务中心，按有偿服务标准支付上门费、维修费及配件费；若产品已过保修期，所有费用均需用户承担。  
3. 预防建议：严格按照产品说明书安装、使用和维护，避免自行拆卸或改装，妥善保管保修凭证以保障后续服务权益。  
 
（以上政策依据美的燃具公开的三包条款及售后说明，具体以官方最新规定为准。）

美的服务政策说明：

以下是美的不同产品服务说明： 
通用服务特点与承诺 
 服务团队：整个团队拥有10年以上专业维修经验，师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，每个类别都是专修，确保服务质量。 
 公司资质：是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
 配件与保修：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 收费标准：维修总费用=维修费 + 配件费，价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，空调软件报价公开透明。若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 服务流程监督：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。服务过程由客户监督，若工程师私下收取额外费用，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
具体产品维修服务流程 
空调（通用） 
1. 拨打电话：当空调出现故障，拨打24小时统一售后服务热线。由于冬季或维修量加大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，根据时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，会按照预约的上门服务时间准时到达地点；如家中无人，会留言再约。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验空调的故障，维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话等信息，用户确认签名。 
8. 提供保修：维修完成后进入保修阶段，公司会回访客户，询问家电使用情况与收费明细。 
 
空调 
 常见故障：在正常加热下突然跳闸；加热指示灯亮，但不能加热；无保温功能，一直加热下去直到跳闸；加热时间过长；空调加热过程中，安全阀小孔有水珠滴出；空调的水温太高等。 
 服务热线：全国美的空调厂家统一售后服务全国报修热线为开头的服务电话（秋季售后服务量加大，服务热线容易占线，请多拨几次），服务范围覆盖全国各城区。 
 服务承诺：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用；服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应，修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修；不夸张故障问题，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成修理；经维修的美的空调一律实行保修，在保修期内如因维修质量出现问题负责返修。 
 
空调 
1. 联系售后维修：发现美的空调出现故障时，及时拨打售后服务热线电话，提供详细信息和故障描述，售后服务人员将及时安排维修人员到达现场。 
2. 现场检测与诊断：维修人员到达现场后，进行全面的检测与诊断，仔细检查炉具各部件的工作情况，使用专业工具进行检测，找出故障所在，并向用户做出详细的解释。 
3. 维修与更换零部件：确定故障原因后，对美的空调进行维修或更换故障零部件，使用专业工具和技术，确保维修过程准确无误，若需要更换零部件，将使用原厂零件，确保空调的质量和安全。 
4. 现场测试与验收：维修完成后，进行现场测试与验收，确保美的空调恢复正常工作状态，对空调进行全面测试，确保所有功能正常运行，用户可亲自参与测试过程以确保满意度。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，售后服务团队会进行电话跟进，了解用户对维修服务的满意度和建议。 
 
燃气灶 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后服务 
     包修期：商用家用燃气灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏；因使用单位或非美的空调授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏；无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于包修范围。 
     服务响应：接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业领先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     定期检测维护：每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空调使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 

全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
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