卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
一、不属于保修的常见情形（通用界定） 
1. 人为或使用不当  
   * 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、使用非原厂配件）造成的损坏；  
   * 非特约服务网点安装、维修导致的损坏（含消费者自行拆动）。  
2. 凭证问题  
   * 无有效购机发票、保修卡或销货凭证，或凭证信息涂改、不符；  
   * 已超过保修期的产品。  
3. 外部因素  
   * 不可抗拒的自然灾害（如火灾、地震）或使用环境恶劣（如异常电压）导致的损坏；  
   * 处理品、样机等非正规渠道产品。  
4. 外观件与损耗品  
   * 部分产品外观件（如手表表带、表扣，空调外壳划痕等）通常不属于保修范围，因磨损责任难以界定（参考手表案例）。 
 
 
二、保修责任界定的核心原则 
1. 以“质量问题”为核心  
   * 保修期内，非人为因素导致的性能故障或质量问题，可享受免费维修或更换（如空调压缩机、空调主要部件等）；  
   * 若需更换零部件，质量问题免费，非质量问题（如人为损坏）需付费。  
2. “三包”法定基础  
   * 适用《部分商品修理更换退货责任规定》，空调“三包”期为整机1年、主要部件1*3年；空调整机通常保修3年，具体以产品说明为准。  
   * 保修期起始日以购机发票为准，无发票则参考销货凭证或生产月份。  
3. 维修服务规范  
   * 需通过品牌官方渠道（如热线、特约网点）报修，非正规渠道维修可能影响保修责任；  
   * 维修后应保留旧部件、维修记录及收费凭证，以备纠纷处理。 
 
 
三、保修卡相关说明 
1. 保修卡的必要性  
   * 保修卡是享受三包服务的重要凭证之一，需与购机发票、订单截图等共同作为保修依据；  
   * 购买时若未收到保修卡，应及时联系销售方索取，商家不得以“金卡”等理由拒绝提供（参考卡萨帝空调案例）。  
2. 保修卡信息要求  
   * 需包含产品型号、序列号、购买日期、销售方信息等，涂改或信息不符可能导致保修失效；  
   * 部分产品（如空调）维修完成后，需开具收费单据与保修卡，明确维修内容及质保期限。 
 
卡萨帝三包政策服务说明：
卡萨帝保修期外政策  
1. 收费维修服务：保修期结束后，卡萨帝提供收费维修服务，具体费用根据故障类型、所需更换的零部件及维修工时而定（如洗衣机简单故障维修约100*300元，复杂故障可能需数千元）。消费者需自行承担维修费用，包括零部件费和人工费。  
2. 备件支持：即使超出保修期，卡萨帝仍提供官方备件支持，确保维修的可靠性，但需支付备件费用。  
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等购买凭证，且按产品出厂日期计算已过保修期（如空调无发票时可能按出厂日期判定）。  
2. 非官方维修：产品经非卡萨帝授权人员修理、拆装或改装。  
3. 序列号问题：产品序列号被涂改、删除或无法识别。  
4. 运输/装卸损坏：在返修途中因运输、装卸不当造成的损坏。  
5. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或其他不可抗拒因素导致的损坏。  
 
人为导致的损坏  
人为损坏不在保修范围内，需用户自费维修，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书要求安装、操作或维护（如洗衣机超负荷运转、使用不合适的洗涤剂；空调因操作不当导致漏水损坏）。  
2. 意外/滥用：如摔落、撞击、进水、高温、雷击、电压不符等导致的损坏，或因化学/电化学作用（如水渍腐蚀）引起的故障。  
3. 自行拆解：用户私自拆解产品导致零件损坏或丢失。  
 
注意事项  
* 保修凭证：购买时务必保留发票、保修卡等凭证，作为保修起始时间的依据（无发票可能影响保修权益）。  
* 延保服务：部分产品可购买延长保修服务，延长保修期限，具体可咨询官方客服或销售渠道。  
* 官方渠道：维修需通过卡萨帝官方客服或授权网点，避免非正规维修导致保修失效或额外损失。  
 
如需具体服务，可拨打卡萨帝官方客服热线咨询。

卡萨帝服务政策说明：

服务热线 
 卡萨帝空调24小时客服热线： ；卡萨帝客服 。秋季、冬季等售后服务量加大时，服务热线容易占线，请多拨几次。 
服务优势 
1. 上门迅速：市区上门仅需30分钟，郊区24小时内处理；消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
2. 服务规范透明：服务公开、故障公开、价格公开；严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 师傅经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 保障维修质量：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；所用配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
6. 售后有保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，拨打对应的24小时服务热线。 
2. 登记预约：描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，根据时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验空调的故障，维修技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
8. 提供保修：不同产品和情况保修时间不同，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
收费说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
非免费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非卡萨帝指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 


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