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格力产品服务说明：
一、不属于保修范围的条款  
1. 人为因素或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如搬运碰撞、液体接触、输入电压不合格等）导致的损坏。  
   * 未经品牌授权人员安装、拆卸、维修、改装，或使用非原厂配件造成的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符/涂改。  
   * 无发票且无销售凭证时，未按生产日期顺延3个月计算保修期（部分产品适用）。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机或主要零部件已超过规定保修期（如冰箱整机1年、主要部件3年；冰箱“三包”期1年等，具体以产品为准）。  
 
4. 不可抗力及其他  
   * 自然灾害（火灾、地震等）或意外事故导致的损坏。  
   * 产品附件（说明书、耗材、赠品等）的遗失或人为损坏。  
   * 家用产品用于商业用途，或二冰箱器、裸机等非正常渠道产品。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修起始日期认定  
   * 优先以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月（制造编号FD）后一天起算。  
   * 部分产品（如冰箱）支持按安装日期、签收日期等顺序认定（以保修卡说明为准）。  
 
2. 三包服务核心内容  
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格退清货款）。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理（无同型号产品时需退货）。  
   * 保修期内：维修时因生产者未提供零配件导致超90日（移动电话60日）未修好，需免费调换同型号产品。  
 
3. 主要零部件界定  
   * 冰箱：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等（具体以产品说明书或保修卡列明为准）。  
   * 冰箱：压缩机、电气件、热交换器、四通阀等（“三包”期内主要部件保修1*3年）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡有效性  
   * 需与购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）一并出示，作为保修凭证。  
   * 涂改、型号不符或未加盖销售方公章的保修卡无效。  
 
2. 保修卡内容规范  
   * 应明确标注产品型号、出厂编号、购买日期、保修期限（整机及主要部件）。  
   * 需包含品牌官方服务热线、维修网点查询方式及保修范围说明。  
 
3. 保管要求  
   * 消费者需妥善保存保修卡及维修记录，维修后应索取收费凭证（如付费维修）。  
   * 更换零部件后，建议保留旧部件及维修单据，以备纠纷时检测使用。  
 
4. 延保与增值服务  
   * 部分产品支持付费延保，延保期限及范围需在保修卡或单独协议中注明。  
   * 保外维修后，同一零部件通常可享受12个月延保（具体以品牌政策为准）。  
 
格力三包政策服务说明：
一、包修政策（符合三包规定） 
1. 整机包修期限  
   严格执行国家三包规定，自购机日期起整机免费包修1年（部分主要配件如显示屏、主板、阀体总成等保修期为3年，电机可能提供终身保修服务，具体以产品说明书或官方信息为准）。 
 
2. 三包责任范围  
   符合以下情况可享受免费维修、更换或退货：  
   * 产品不具备应有的使用性能且事先未说明；  
   * 不符合明示的产品标准或质量状况（如产品说明、样品所示）；  
   * 经法定部门检验不合格；  
   * 保修期内修理两次后仍无法正常使用。 
 
3. 时间规定  
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理；  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理；  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间。换货后有效期重新起算。 
 
 
二、不保修/不符合三包的情况 
根据国家三包规定及格力售后政策，以下情形不享受免费包修服务：  
1. 人为因素损坏  
   * 因使用、维护、保管不当（如外力碰撞、挤压、自行拆卸改装）导致的损坏；  
   * 非特约服务网点安装、维修造成的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与产品不符；  
   * 无法证明产品在三包有效期内。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）导致的损坏。  
 
4. 超出包修期限  
   * 产品已过三包有效期（整机1年，部分配件3年等），需付费维修；  
   * 处理品、过保产品不享受免费服务。  
 
5. 非质量问题  
   * 消费者因个人原因（如款式不满意）要求无理由退货，需符合商家单独承诺（三包政策不包含无理由退货，仅针对质量问题）。 
 
 
三、维权建议 
若商家以“特殊情况”为由拒绝履行三包义务（如符合包修条件却要求付费），消费者可：  
1. 保留购机发票、三包凭证、维修记录等证据；  
2. 联系格力官方售后核实政策（参考中“全国24小时客服热线”）；  
3. 向平台或市场监督管理部门投诉（如中消费者通过成功调解案例）。  
 
格力服务政策说明：

格力燃气灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     燃气灶产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     燃气灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系格力客服热线（01  10  9380 ）或前往格力售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，格力将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至格力指定的售后服务网点，格力将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及格力产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用：在保修期内，格力将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考格力商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系格力客服热线或前往格力售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据格力提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至格力指定的售后服务网点。 
    4. 格力收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，格力将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，格力将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
格力冰箱 
 保修期间：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的冰箱机。 
 
格力冰箱（通用） 
 免费保修：购买格力冰箱时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打格力冰箱服务电话进行维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
格力取暖炉 
 三包服务：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后享受三包服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
格力厨房冰箱、壁挂炉 
 免费维修或更换零件：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 酌情收费：用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整机免费保修：整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 不包括的损坏情况：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 


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