东芝热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务规范

东芝的服务规范涵盖了多个方面，以确保服务的专业性和高效性：

1. 准时上门：按用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
2. 限时完成：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成（具体时间可能因实际情况有所不同，但东芝始终追求高效服务）。
3. 一次就好：通过周密的预算和准备，确保上门后为用户一次服务到位，避免重复上门。
4. 服务流程规范：服务前进行安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场并通电试机向用户讲解使用知识。同时，服务人员还需遵守“十要十不准”等行为规范，确保服务过程中的专业性和礼貌性。

 二、服务规范

 1小时响应：接到用户报修后，1小时内给予初步反馈。
 2天上门：在条件允许的情况下，承诺2天内安排服务人员上门。
 3次回访：服务前、中、后进行三次电话回访，确保用户满意。
 4项承诺：专业、及时、透明、诚信的服务承诺。
 5星评价：鼓励用户对服务进行5星评价，持续改进服务质量。

三、 十要十不准规范

为确保服务人员行为规范，东芝制定了“十要十不准”服务准则：

 十要：要礼貌待人、要专业解答、要准时上门、要规范操作、要耐心讲解、要细心检查、要诚信服务、要保护现场、要主动反馈、要持续学习。
 十不准：不准迟到早退、不准推诿责任、不准敷衍了事、不准擅自收费、不准泄露隐私、不准损坏物品、不准抽烟饮酒、不准言语不敬、不准收受礼品、不准影响形象。

东芝热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务内容

1. 上门服务：东芝提供24小时上门服务，包括故障检测、调试、维修等。
2. 保修政策：东芝产品遵循国家规定和公司政策，提供一定期限的保修服务。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，东芝提供免费维修服务。
3. 安装服务：消费者可以享受一次免费上门安装服务，安装辅材由服务商提供，并承诺提供一定期限的免费保修服务。

 二、服务收费项目

1. 上门服务费：根据地区和服务内容的不同而有所差异，一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，主要用于覆盖维修人员的交通和时间成本。在一线城市，上门服务费可能会比二三线城市要高。
2. 检测调试费：用于检查和调试故障热水器，这部分费用通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。
3. 维修服务费：针对具体的维修工作收取的费用，费用会根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。
4. 配件费：在维修过程中如果需要更换配件，配件的费用将单独计算，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
5. 上门空跑费：如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。
6. 特殊项目费用：对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。

 三、注意事项

1. 服务前沟通：东芝在提供服务前，会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。
2. 服务后确认：服务完成后，东芝会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。
3. 保修期内外差异：在保修期内，因产品质量问题导致的维修，东芝提供免费服务；保修期外，对于非质量问题的维修，东芝仅收取配件费。

 四、联系方式

东芝官方售后服务热线是，用户可以通过拨打此热线进行报修或咨询相关问题。此外，用户还可以通过东芝官网的在线客服或微信预约检修服务。

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