美诺冰箱、美诺洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国美诺咨询电话:4006-189123
美诺产品服务说明：
一、美诺洗衣机不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护或保管不当导致的损坏（如自行拆卸、运输磕碰等）。  
2. 非官方维修：由非美诺指定签约服务网点或消费者自行拆动修理造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票和三包凭证，或无法证明在保修期内；三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改，或机身编号被更改/去除。  
4. 不可抗力与超期：因不可抗拒因素（如自然灾害）造成的损坏；产品超过保修期限。  
5. 特殊商品：公司降价销售的“优惠品”（如机体印有标识），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予保修。  
6. 非质量问题：因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租/商业用途导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费包修1年（部分特殊型号或促销活动可能延长，以保修卡或说明书为准）。  
   * 主要零部件：免费包修3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器、电脑板、程控器、离合器、排水泵等核心部件（具体以官方清单为准）。  
   * 起始时间：自购买之日起计算，无发票时可按产品出厂日期推算。  
 
2. 保修范围：仅针对正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如使用不当）需酌情收取维修费及零件成本费。  
 
3. 责任主体：全国联保，消费者可向销售者或生产者主张权益，符合三包政策的质量问题由厂家或指定售后网点承担免费维修责任。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与有效购机发票（或销售记录）一同提供；部分情况可凭完整机身条码或购货收据办理保修。  
2. 信息要求：保修卡需信息完整、未涂改，且型号与维修产品一致，否则可能影响保修权益。  
3. 缺失处理：若保修卡丢失，可联系销售商获取销售记录复印件，或通过出厂日期判断是否在保修期内；无法证明时可能无法享受免费服务。  
 
4. 特别说明：保修卡条款与官方政策冲突时，以保修卡或产品说明书为准；维修后需索取新的保修凭证，部分维修项目可享受3*6个月的二次保修。  
 
美诺三包政策服务说明：
一、不享受免费保修/包修的情况  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改（部分产品可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期）。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔落、挤压、私自拆卸改装）、使用非官方配件或盗版软件导致损坏。  
3. 第三方维修：由非美诺特约服务网点安装、维修造成的损坏。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）、电压不稳或使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的故障。  
5. 超出保修期：产品已超过官方规定的包修期限（如美诺打印机“05系列”整机包修3年，其他系列整机包修6年，具体以产品型号为准）。  
6. 特定损耗部件：部分易损件（如打印机遥控器、面板、塑件等）包修期短于整机（通常为3年），超出对应期限的故障需付费维修。  
 
二、三包政策适用限制  
1. 退换货期限：产品售出7日内出现性能故障可退货，15日内可换货，超过15日且在质保期内仅提供免费维修。  
2. 电商平台特殊约定：通过苏宁易购、京东、天猫等电商平台购买的产品，保修政策以网页公示条款为准，可能与线下渠道不同。  
3. 非家用场景：用于商业用途（如出租、企业办公）的产品可能不适用部分三包条款（具体以产品说明为准）。  
 
三、注意事项  
* 维修时需使用美诺原厂配件，旧配件应返还用户，服务商不得擅自回收。  
* 若维修过程中发生争议，可联系美诺官方客服（如打印机24小时热线）由公司协调处理。  
* 保留维修凭证和收费发票，以便后续维权或保修查询。  
 
美诺服务政策说明：
美诺为旗下不同产品提供了较为全面且规范的服务，以下是详细介绍： 
服务热线 
 冰箱：售后服务热线为  8  38，24小时服务。 
 洗衣机：全国联保售后服务电话  8   。美诺全自动洗衣机维修热线可咨询洗衣机故障、维修及保养等问题，服务时间为周一至周五的上午某点至下午某点（文档未明确具体时间）。 
 冰箱通用：美诺售后服务热线8018（2025/更新）全国客服热线，设立服务咨询、维修热线，工作时间为7×24小时。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过在线或电话方式预约服务。在线预约需登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息并预约上门时间；电话预约则拨打全国统一服务电话，提供个人信息并预约上门时间。 
2. 工程师上门：客户报修后，师傅会尽快联系用户确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），工程师30分钟快速上门（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测。 
3. 检修和服务：维修人员现场检测故障，向客户报出维修所需费用，在客户同意的前提下进行维修或更换损坏的部件。维修技师经过测试和排查，检查出冰箱的大体故障原因后，会对症排除故障。 
4. 服务完成：维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。同时，维修人员会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司的服务电话和投诉电话。此外，维修人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
5. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，确保客户的问题得到圆满解决。 
 
保修政策 
 冰箱：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。售后为原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月的保修服务（特殊情况除外）。 
 其他产品：经美诺维修服务中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他特色服务 
1. 特殊用户现场专家技术支持：鉴于特殊用户的产品使用习惯以及对产品说明书的阅读能力、理解能力不同，美诺冰箱特别增设现场技术支持组，能够在第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
2. 地方方言个性化服务：美诺冰箱根据不同地区用户的方言特征，特别增设了方言支持小组，为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。 
3. 全年全天候服务：美诺冰箱全国服务热线全年3天，全天24小时为顾客提供全方位服务；美诺冰箱服务中心提供3天7×24小时服务。 
4. 实时快速跟进顾客服务：美诺冰箱全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
5. 客户关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等。消费者购买的美诺冰箱产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际维修收费：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，以师傅出示的统一收费标准为准。若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。美诺冰箱规定上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后用户选择不修，单收取上门费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
3. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 


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