日立冰箱、日立洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形（通用原则） 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者错误操作、意外（如坠落、挤压、浸水）、自行拆卸、改装导致的损坏。  
   * 使用非原厂配件、环境不良（如高温、潮湿）或不可抗力（火灾、雷击等）造成的故障。  
   * 外观损坏（如表面划痕、外壳破损）、耗材类部件（如遥控器、连接线、表带等，具体以产品类型为准）。  
 
2. 超出保修期或凭证无效  
   * 整机或主要部件超出规定保修期限（如电视整机1年、主要部件3年；洗衣机整机1年、主要部件3年等）。  
   * 无有效发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如型号、序列号篡改）。  
 
3. 其他非质量问题  
   * 安装、二次调试服务（部分产品需付费）。  
   * 商业用途、出租等非家用场景导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 质量问题vs人为损坏  
   * 免费保修：产品在正常使用中因制造缺陷、非人为故障（如电路故障、电机故障、显示屏非外力损坏等），经检测确认后可免费维修或更换部件。  
   * 付费维修：若故障被认定为外力、使用不当或超出保修范围，需用户承担维修费及零件成本（如案例中电视屏幕因“人为外力”损坏需自费维修）。  
 
2. 主要部件范围  
   * 不同产品主要部件定义不同，例如：  
     * 电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年）。  
     * 洗衣机：电机、控制板等（保修3年）。  
     * 冰箱：压缩机、蒸发器、冷凝器等（保修3年）。  
   * 主要部件外的其他组件通常按整机保修期（1年）计算。  
 
3. 延保服务范围  
   * 延保服务仅针对部分产品（如液晶电视整机延长6个月，激光电视延长2年），但不包括遥控器、连接线、主要零部件及激光电视屏幕、音响等。   
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受服务的重要凭证，需标注产品型号、购买日期、保修期限、服务电话等信息。  
   * 维修时需出示保修卡及发票，否则可能影响服务权益。  
 
2. 无保修卡/发票的处理  
   * 若缺失保修卡或发票，通常以产品机身条形码显示的生产日期顺延90天（部分产品为15天）作为保修起始日期，按国家三包法规定的期限（整机1年、主要部件3年）执行。  
 
3. 延保与增值服务  
   * 延保服务需单独购买或符合赠送条件（如购买液晶/激光电视赠送延保），具体范围以延保条款为准，不涵盖所有部件。   
 
日立三包政策服务说明：
一、不符合三包/保修的情况 
根据相关规定，以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为因素导致损坏：  
   * 因使用、维护、保管不当（如冰箱内部进入异物、未及时清洁保养导致热交换器脏堵等）；  
   * 自行拆动、改装或非官方授权服务网点维修造成的损坏；  
   * 未按产品说明书要求使用（如电压不符、环境条件超出使用范围等）。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无有效购买凭证（如发票）或保修卡，或凭证信息涂改、与商品实物不符；  
   * 超过三包有效期（整机保修1年，主要部件如压缩机保修3年，具体以产品型号和购买日期为准）。  
 
3. 不可抗力或外部因素：  
   * 因自然灾害（洪水、地震、台风、雷电等）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）造成的损坏；  
   * 非中国大陆地区销售的商品（不含港、澳、台）。  
 
4. 其他情形：  
   * 处理品、已超过包修期的产品；  
   * 假冒产品或私自改装后的产品；  
   * 无铭牌（条形码）的产品。   
 
 
二、三包及保修政策核心内容  
1. 国家三包基础规定：  
   * 7天内：产品因质量问题可退货或换货；  
   * 15天内：可免费维修或换货；  
   * 整机保修1年，主要部件（压缩机、冷凝器、蒸发器、电机、电脑控制板等）保修3年（非家庭使用的冰箱，整机保修2年，主要部件保修3年）。  
 
2. 日立具体执行：  
   * 合资品牌通常整机保修3年，主要部件保修5年（部分型号可能不同，需以产品说明书或销售时告知为准）；  
   * 保修期内同一故障维修3次（含第3次）可申请换机；  
   * 需凭有效购买凭证和保修卡享受服务，保修起始日期以购机发票为准（无发票则按生产日期计算）。   
 
 
三、注意事项  
* 保留凭证：购买时务必保留正规发票和保修卡，作为保修依据；  
* 官方渠道报修：通过品牌官方服务热线或微信公众号报修，避免非授权网点维修影响保修权益；  
* 定期维护：合理使用并定期清洁保养（如更换滤网、清洗热交换器），可减少因使用不当导致的故障。  
 
日立服务政策说明：
日立为消费者提供了全面且规范的服务，涵盖产品咨询、维修、保养等多个方面，以下是详细介绍： 
服务网络与模式 
 全球布局：在16个国家和地区设立了生产和销售分支机构，热能产品推广至约80个国家和地区。以“当地生产、当地销售”为基本模式，提供融入当地居住环境、气候、风土习俗特点的产品和服务，并积极引进当地人才。 
 国内网点：在北京、天津、广州等众多城市均设有服务网点，统一报修，可就近安排维修师傅上门服务。全国设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + ，主城各区均可上门维修。 
 
服务内容 
 咨询与关怀：客户代表提供专业的产品、技术、使用、服务等方面的咨询，还免费提供产品节能常识、服务提醒等客户关怀服务。 
 故障处理：包括在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等。对于洗衣机、冰箱、冰箱等常见家电故障，都有专业的维修团队进行处理。 
 安装服务：消费者购买的日立洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过拨打24小时服务热线、在商家网站或微信公众号上在线提交报修申请等方式进行预约。 
2. 工程师上门：客服会就近安排网点的工程师按约定时间准时上门。 
3. 检修和服务：工程师对产品进行故障检查，确定故障原因，如为非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行维修。维修时使用日立冰箱配件进行更换。 
4. 服务完成：维修完毕后，工程师和用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用。收费后开具正式的收据证明。 
5. 客服回访：服务信息同步反馈至客服中心，安排客服人员定期回访，保证客户的问题得到圆满解决。 
 
不同产品保修政策 
 洗衣机：所有日立洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器等冰箱件。此外，20年4月1日起，本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机10产品，购入3天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。 
 冰箱：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。 
 
服务承诺 
1. 质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  30分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于免费服务范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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