TCL空调、TCL中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、输入不合适电压）造成的损坏；  
   * 外观损坏（如面板划伤、磕碰、变形、凹陷等）；  
   * 因不可抗拒的自然灾害（火灾、水灾等）或使用环境恶劣导致的损坏。  
 
2. 非官方维修与凭证问题  
   * 经过非服务人员拆动、修理或自行安装；  
   * 无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改；  
   * 产品已超出保修期。  
 
3. 其他情形  
   * 经销商捆绑销售的配套产品（由经销商自行保修）；  
   * 处理品、非正常渠道购买的产品；  
   * 因电压异常、进水、雷击等外部因素致损。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 仅限于硬件故障的维修，不包含因故障导致的间接损失；  
   * 经官方维修的机器，未换件的保修90天，换件的保修180天（同一部件故障）；  
   * 部分机种保修条款以产品实际保修卡为准。  
 
2. 责任排除  
   * 经销商额外承诺的服务，官方不承担责任（需经销商提供书面证明）；  
   * 非官方维修导致的二次损坏，官方不承担保修义务；  
   * 维修过程中，若用户放弃维修，需支付上门检查费30元（事先约定除外）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡效力  
   * 保修卡是享受官方服务的重要凭证，需核对产品型号、序号与实物是否一致；  
   * 无保修卡或信息不完整（如缺失表身号、型号等）可能导致无法保修。  
 
2. 注意事项  
   * 保修卡需妥善保管，遗失或涂改可能影响保修权益；  
   * 部分产品（如净水器）整机保修1年，耗材除外，具体以保修卡说明为准。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、TCL三包凭证缺失说明  
TCL产品三包凭证（含发票）是享受保修服务的重要依据，若缺失，处理方式如下：  
1. 可提供替代凭证：如购买收据、银行转账记录、在线订单详情等，经官方核实后可作为保修依据。  
2. 按生产日期推算：若无法提供任何购买凭证，部分产品（如空调、洗衣机）可按机身铭牌的生产日期后第90日作为保修期起始日期，提供对应期限的保修服务（如空调整机保修1年，主要部件保修3年）。  
3. 电子保修卡替代：通过TCL“U+智慧生活APP”注册的电子保修卡可替代纸质凭证，存储家电信息并作为保修依据，部分产品注册后还可额外获得180天延保。   
 
 
二、保修责任界定  
TCL产品保修范围限于正常使用下的质量问题，以下情况不属于免费保修服务：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因使用、维护、保管不当（如进液、磕碰、电压不稳）、自行拆卸维修、非TCL授权服务商拆动导致的损坏。  
3. 超出期限：超过三包有效期（如空调整机保修6年、洗衣机基础保修1年等）。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或不可抗拒力造成的损坏。  
5. 消耗品及赠品：外壳、接插部件的自然磨损，随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）等。   
 
 
三、主要产品保修卡政策  
1. 空调  
* 家用空调：  
  * 2007年12月30日后购机：整机保修6年，主要部件（如压缩机、电脑板等）保修6年；  
  * 2009年12月1日*2013年9月14日购机：整机及主要部件保修10年（限特定区域）；  
  * TCLTCL：整机保修3年，主要部件保修6年。  
* 无氟空调：2010年1月1日*2013年9月14日购机，整机及主要部件保修10年；2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年。  
 
2. 洗衣机  
* 基础保修：整机保修1年，可付费延长至3年或5年（具体以机型和地区政策为准）。  
* 特殊政策：高端型号可能包含上门维修、24小时热线支持等增值服务。  
 
3. 空调  
* 整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、主控板等）保修3年，部分型号压缩机保修6年。  
 
4. 电脑及数码产品  
* 台式电脑：主要部件（主板、PU、内存等）保修1*3年，随机赠品（如充空调、数据线）保修3个月。  
* 手机/小家电：主机保修1年，非原装配件及人为损坏需付费维修。   
 
 
四、注意事项  
1. 凭证保管：购买时务必保留发票、三包凭证，并建议通过TCL官方APP注册电子保修卡，避免遗失影响保修。  
2. 售后流程：出现故障时，需先联系TCL客服（400*6*）或通过APP报修，由官方判断是否属于保修范围并安排服务。  
3. 责任转移：产品所有权转移时，三包凭证应随车/随产品转移，新 ner 可继续享受剩余保修服务。  
 
TCL服务政策说明：
服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，不同服务中心响应时间有所不同，如有的20  30分钟内做出回应，有的24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 质量保证：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期有所差异，部分为3个月，部分为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务透明：对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业；建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修质量情况，向用户调查满意度、建立用户满意度表。 
服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区一般仅需30分钟（部分TCL燃气灶售后全市各区20分钟快速上门），全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅接单后正常情况30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照修理程序及操作规程进行，保证维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，维修师傅开收费单据。 
6. 客服回访：对服务全程进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务范围 
1. 地域范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。部分服务区域涵盖市区及周边区域、各乡镇等，还有如北京市  丰台区、天津市的和平区、河西区等多个区。 
2. 产品范围：包括空调（黑屏、白屏等多种故障）、空调（不制热、不制冷等故障）、空调（不通电、不制冷等故障）、洗衣机（不进水、不漂洗等故障）、空调（水不热、打不着火等故障）、油烟机（通电启动灯亮但吸力不强等故障）、燃气灶（自动熄火、不停打火等故障）、集成灶、空调、电压力煲、电磁炉等各类厨卫空调及家电产品。 
 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修情况：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分TCL电空调从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。还有经部分维修中心维修的机器保修期为个月。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

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