美的空调、美的中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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美的产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况（保修排除准则） 
1. 人为或故意损坏  
   * 包括但不限于故意行为、意外坠落/挤压/进液（需额外购买意外保障服务，普通保修不涵盖）、自行拆修、使用非原装配件、暴力操作等。  
   * 例如：空调屏幕因人为摔落碎裂（未购意外保）、空调因自行移机导致故障等。 
 
2. 超出三包期限  
   * 整机及主要部件保修期外的故障（如普通家电整机保修1年，主要部件按国家规定或产品型号可能延长至3*6年，超期后需付费维修）。 
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/串码不符、涂改、缺失（如空调IEI/序列号无法辨识）。 
 
4. 自然损耗与渐变问题  
   * 正常磨损（如外壳划痕、按键老化）、腐蚀、氧化、锈垢、积灰、受潮等非突发性故障。 
 
5. 不可抗力与第三方因素  
   * 战争、地震、洪水等自然灾害；盗窃、抢劫、丢失；计算机病毒或恶意软件导致的损坏；行政/司法行为导致的损失。 
 
6. 外观瑕疵与附件问题  
   * 不影响基本功能的外观瑕疵（如脱漆、褪色，除非与主机同时受损）；附件/耗材（电池、耳机、充电器等）的损耗或损坏（除非单独标注保修）。 
 
7. 非官方维修或改装  
   * 未经小米授权的第三方拆修、改装（包括硬件或系统软件修改），或使用非官方配件导致的故障。 
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围  
   * 免费维修/更换：在保修期内，因产品本身质量问题或非人为性能故障（如电路故障、零部件自然损坏），经小米授权服务网点检测确认后，提供免费维修或更换主要部件服务（如电视显示屏、空调压缩机等）。  
   * 意外保障服务：需单独购买，仅覆盖非人为意外（如坠落、进液）导致的损坏，且需在服务期限内（通常1年，自签收日起）送修，维修或置换后服务终止。 
 
2. 责任免除  
   * 间接损失不赔：因产品故障导致的业务损失、数据丢失、误工费等间接损失；  
   * 第三方已赔付部分：若第三方（如保险公司）已赔偿，小米不再重复承担责任；  
   * 超范围费用：提高性能、改善技术标准的额外费用，或非保修范围内的维修/配件费用。 
 
3. 保修期限计算  
   * 通常自签收次日起计算（网络购买）或购机日起计算（实体店购买）；  
   * 换货后，整机保修期重新计算，配件按原期限；  
   * 意外保障服务有效期为1年，自签收日起生效。 
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 作为保修凭证之一，需与购机发票一同提供，证明产品购买时间及型号，缺失或信息不符可能影响保修权益。  
   * 部分产品（如空调）支持通过系统激活时间作为保修起始时间判断依据，但仍建议保留纸质凭证。 
 
2. 保修卡信息要求  
   * 需包含产品型号、序列号（IEI/EID等）、购买日期、销售方信息等，涂改、模糊或与产品实物不符将导致无法保修。 
 
3. 特殊说明  
   * 小米线上自营渠道（如小米商城）购买的产品，即使无纸质保修卡，可通过系统记录享受保修；第三方渠道购买需提供完整凭证。  
   * 意外保障服务
美的三包政策服务说明：
美的三包凭证缺失说明  
根据美的相关政策及国家三包规定，若消费者丢失三包凭证（含保修卡、购机发票等），需根据具体情况判断是否可享受保修服务：  
1. 可提供其他有效凭证：若能提供销售凭证（如线上订单截图、机打收据/销货单）、销售合同或发票底联（复印件）等，可凭此确认购买时间，正常享受三包服务。  
2. 无法提供有效凭证：若上述凭证均无法提供，美的将根据产品机身编号（如制造编号FD）显示的生产月份推算保修起始日期（通常为生产月的最后一天）。若仍无法核实购买事实或产品信息，则无法享受三包服务。   
 
 
保修责任界定  
美的三包服务（包修、包换、包退）针对产品本身质量问题，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 凭证问题：无有效三包凭证、发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、使用非原厂配件）导致的损坏；非正常环境（如高温、潮湿、雷击）或不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏。  
3. 超出期限：产品已超过三包有效期（通常整机保修1年，具体以产品型号和购买时政策为准）。  
4. 其他：非美的授权服务网点维修、改装导致的损坏；产品机身编号被更改或去除；易损件（如灯泡、滤网等，具体以产品说明书为准）的自然损耗。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票或有效购买凭证一同提供。卡面需填写完整购买信息（如型号、购买日期、销售方信息），涂改或信息不符可能导致保修无效。  
2. 保修期限：  
   * 常规产品：整机保修1年（如燃气灶、消毒柜等），核心部件（如电机）可能延长至5年或更久（具体以保修卡标注为准）。  
   * 特殊活动：部分型号或促销期间购买的产品可能享受延长保修（如2*5年），需以购买时约定及保修卡说明为准。  
3. 服务流程：保修期内产品出现故障，需拨打美的售后热线报修，提供保修卡、发票等凭证，由授权服务网点上门检测维修。符合条件的故障可免费维修或更换部件，维修后提供保修单据，部分维修内容可享受额外质保（如3*6个月）。  
 
美的服务政策说明：
美的为旗下多种产品提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
不同产品的服务细则 
美的空调 
 售前：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业率先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空调使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《美的商用家用空调维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对空调进行预防性的检修保养。 
     整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏，因使用单位或非美的空调授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏，无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的情况不属于包修范围。 
 
美的燃气灶 
 三包政策：适用于在中华人民共和国境内正规渠道购买并使用美的品牌的美的燃气灶消费者，且具有有效的购买凭证。三包期限为一年，消费者购买燃气灶后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修；出现严重性能故障无法修复，免费更换新的燃气灶；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 保修范围外收费：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
服务流程 
1. 预约下单：消费者可通过拨打24小时服务热线、在线预约等方式报修。 
2. 工程师上门：市区一般30分钟左右上门（特殊情况除外），师傅接单后会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅会身穿美的工作服，持工作证件和收费手册。 
3. 检修和服务：先对产品进行检测，确定故障后向客户出示报价，客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡，明确保修期限和范围。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：服务完成后，客服会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
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