帝度冰箱、帝度洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国帝度咨询电话:4006-189123
帝度产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况说明  
1. 使用与维护不当：消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏（如自行拆动修理、非指定网点维修造成的损坏）。  
2. 凭证问题：无有效发票和三包凭证，或无法证明产品在免费保修期内；三包凭证型号与维修产品型号不符或存在涂改痕迹。  
3. 特殊情形：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏；超过保修期限的产品；机身印有“优惠品、等外品、处理品”等字样的降价销售产品；非正常渠道购买的帝度洗衣机。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费保修1年（自购买之日起计算）。  
   * 主要零部件：电脑板、电机、进水阀、排水泵、程控器等核心部件免费保修3年。  
   * 特殊政策：2010年6月5日后购买的家用洗衣机整机保修3年（此前购买的仍执行整机1年、主要部件3年政策）；商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
2. 责任范围：保修期内，因设计、制造、材料等质量问题导致的损坏，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如使用不当、自行改装）需收费维修，费用包括上门费、维修费及零件成本费。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要依据，需与有效发票共同出示；若无法提供，需通过机身条码或购买收据证明产品在保修期内，否则不享受免费服务。  
2. 保修卡信息要求：保修卡型号需与产品型号一致，不得涂改；若说明书或原承诺的保修期限与官方政策冲突，以说明书或原承诺为准。  
3. 维修后保修：保修期内维修或更换的零部件，同一部件包修90天（若在原保修期内，执行原期限；超过则顺延至90天）；非家庭使用的产品维修后，配件包修期为30天。  
 
帝度三包政策服务说明：
一、包修政策核心内容 
1. 保修期限  
   * 整机：自购机日期（以发票为准）起免费包修1年。  
   * 主要部件：部分核心配件（如冰箱上盖、防溢电极、刀片、温度传感器、电源线等12大配件）提供6年免费更换服务（具体以保修卡说明为准）。  
   * 特殊说明：中央冰箱等产品的保修年限可能因类型、用途不同存在差异，需参照随机附带的《使用说明书》或保修卡。 
 
2. 三包服务范围  
   * 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   * 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，主要部件（如主板、压缩机等）通常为3年（具体以产品类别为准）。 
 
 
二、不属包修/三包范围的情况 
以下情形需收费维修，不享受免费包修服务：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如外力碰撞、自行拆卸）造成的损坏。  
2. 非正规维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的故障。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 环境与不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。  
6. 机身标识异常：产品机身编号被更改或去除的情况。 
 
 
三、三包政策的例外说明 
* 性能故障界定：需经专业检测确认属于产品本身质量问题，而非人为或外部因素导致。  
* 服务渠道：必须通过帝度官方特约服务网点进行维修，否则可能影响三包权益。  
* 费用说明：保修期外维修需支付上门费、材料费、人工费等，具体以实际服务时与工程师确认的费用为准。 
 
 
四、维权与建议 
* 保留凭证：购买时务必保留发票和保修卡，作为三包服务的重要依据。  
* 正规渠道维修：维修时选择官方授权网点（可通过全国统一客服热线查询），避免自行处理或选择非正规机构。  
* 争议处理：若对故障责任判定有异议，可参照《部分商品修理更换退货责任规定》，由质监部门检测确认责任方。 
 
帝度服务政策说明：
售后服务 
1. 保修政策 
     全球联保：用户购买的产品在两年内，如果因制造工艺或元器件损坏导致的问题，帝度将提供免费维修服务。同时，无论在哪个国家，只要是帝度正式行销的产品，用户都可以获得维修服务。 
     国家三包政策：所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
     专享承诺：提供专享3天可修/可换包修承诺、专享清洗保养、专享用户终生保修的定制服务。 
2. 维修服务 
     免费维修：在购买日期起两年内，完全依照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导使用产品时，若发生因制造工艺或元器件的损坏，帝度冰箱在中国的维修服务中心将为持有购物凭证的用户提供免费门市维修服务，视情况更换零件或整个产品。 
     快速维修：为确保消费者尽快正常使用产品，创造优质服务体验，帝度可选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归帝度拥有并回收处理。 
     寄修服务：除了门市维修外，用户还可以选择寄修服务。只需将故障产品快递至帝度特约维修站，待产品修复后，帝度会通过快递将产品送回给用户。在保修期内，用户无需承担来回快递运费。 
     售后网点与热线：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。中心站热线实行7×24小时服务，全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答。服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用。 
3. 保养服务：为用户提供家电清洗保养服务，对家电进行全面、细致的清洁维护，既能确保用户始终享受高效性能，又能延长产品寿命，提高用户的居家体验。保养服务为帝度商家提供的有偿服务，除保养服务费外，根据具体情况，如果发生远程交通费及材料费，师傅会出示并说明相应的收费标准。 
4. 移机服务 
     冰箱：特种冰箱、帝度冰箱具有收费移机业务，安装收费150元。移机过程中要注意冰箱搬运时轻拿轻放，侧面与地面倾斜角度大于度，搬动后静置2  3小时才能开机使用。目前不提供跨区县移机业务。 
     洗衣机：洗衣机无移机业务，如用户有需求，需收取拆装费、材料费，不负责运输。服务人员负责机器的拆卸和安装过程中的损坏赔偿。 
     冰箱：移机服务需回收制冷剂、拆离机器、重新安装并检验性能。拆、装、移机均不含运输、拆装防盗网、高空作业费等特殊费用，但已包含加氟及人工费用。工程机收费以工程合同为准；无工程合同的工程机以收费标准为准。单纯拆机为移机费用的30%，单纯装机为移机费用的70%。移机产生的运费，15公里内（指从用户拆机地址到安装地址的距离）由服务商负责运输，超出15公里的由用户承担或用户自行拉运。 
     冰箱：移机需要支付人工费 + 材料费，移机中产生异地送货服务的，同一区域内按照2元/公里收取，不提供非同一区域的带货服务。 
5. 费用说明 
     上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     收费标准：实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     未完成维修退款：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     禁止私下收费：除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
6. 客服关怀 
     客服回访：客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励。 
     信息档案：建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务，真正体现公司“益心为您，事事为客户着想”的服务理念。 
     关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 

全国帝度售后服务电话号码多少：4006-189123
全国帝度售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帝度冰箱、洗衣机维修24小时客服诉求中心热线|帝度售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•