美的热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
 一 、服务准则

美的的服务准则具体包括：

1. 一呼即应：快速响应用户需求，确保用户问题得到及时解决。
2. 二问即明：耐心解答用户疑问，确保用户了解问题所在及解决方案。
3. 三修即好：高效解决用户问题，确保一次修复率达到较高水平。
4. 四访即安：定期回访用户，了解用户使用情况，确保用户满意。
5. 五心即诚：以诚心、细心、耐心、用心、恒心服务用户，赢得用户信赖。

二、服务人员举止规范

美的对服务人员的举止规范有着严格的要求：

1. 服务人员必须穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生。
2. 服务人员在与用户交流时，应使用礼貌用语，保持微笑服务。
3. 服务人员应尊重用户隐私，不得随意窥探或泄露用户信息。
4. 服务人员应专业、熟练地解决用户问题，不得敷衍了事或推诿责任。
5. 服务人员在完成服务后，应主动清理现场，保持用户家中整洁。
美的热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目

1. 上门空跑费：

 在实际服务过程中，若服务商上门但未进行实际维修或调试，可能会产生此费用。

2. 检测调试费：

 用于检查和调试故障热水器，以确保热水器正常运行。

3. 维修服务费：

 针对具体的维修工作所收取的费用，用于补偿服务商的维修成本。

4. 配件费：

 更换损坏部件的费用，所用配件均为原厂直供，质量有保障。

 二、保修政策与免费服务

1. 整机保修一年：

 美的系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），在保修期内出现性能故障，美的将提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 免费上门服务：

 在保修期内，因产品质量问题导致的维修，美的提供免费上门服务。

3. 免费安装服务：

 购买美的产品后，由美的服务网点提供免费上门安装服务。

4. 专业化免费安检保养服务：

 每年提供一次专业化的免费安检保养服务，确保热水器长期稳定运行。

 三、收费执行要求

1. 出示收费手册：

 在开始提供服务前，服务商会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 确认账单：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额，服务商会提醒消费者通过美的服务公众号或短信确认账单，确保消费者权益不受损害。

3. 投诉处理：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，美的将严格按照相关规定进行违约处理。

 四、特殊情况说明

1. 远程费：

 在产品保修期外，若上门服务路程较远，可能会产生远程费。服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（单程距离）。

2. 维修配件保修：

 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•