创尔特热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
 一、服务准则

创尔特公司有一条著名的“一、二、三、四”法则，具体内容如下：

1. 一个结果：服务圆满。这是创尔特公司最核心的服务法则，创尔特人认为，服务圆满是执行中最重要的东西，多年来创尔特人都将“服务圆满”作为自己的工作准则。
2. 二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零，留下创尔特的真诚——真诚到永远。
3. 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。

 二、服务规范

1. 服务规范

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开出示创尔特“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

创尔特热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、上门服务费

 一般情况下，创尔特售后会根据地区和服务内容的不同而收取不同的上门服务费。一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，主要用于覆盖维修人员的交通和时间成本。在一线城市，上门服务费可能会比二三线城市稍高。
 如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

 二、故障检测与调试费

 如果需要对产品进行故障检测或调试，这部分费用通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

 三、维修服务费与配件费

 若产品出现故障需要维修，费用会根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。
 在维修过程中如果需要更换配件，配件的费用将单独计算，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。

 四、特殊项目费用

 对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。

 五、保修期内外服务差异

 保修期内：因产品质量问题导致的维修，创尔特提供免费服务。创尔特提供整机一年保修服务，并且承诺提供终身维修服务。
 保修期外：对于非质量问题的维修，创尔特仅收取配件费。

 六、服务流程与透明度

 创尔特在提供服务前，会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。
 服务完成后，创尔特会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

 七、咨询与投诉渠道

 创尔特设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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