格力热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务承诺

1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”，确保每一项服务都达到高标准。
3. 服务宗旨：“用心创造格力生活”，通过优质的服务和产品，提升用户的生活质量。

 二、服务原则

 顾客至上：格力以顾客为中心，致力于满足顾客需求，提供卓越的产品和服务体验。
 诚信经营：在与顾客的交往中保持诚实、守信和透明，赢得顾客的信任和忠诚。
 持续改进：不断追求服务质量的持续改进和创新，以提升顾客满意度和忠诚度为目标。

三、上门服务规范

服务流程：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。热水器搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关规范及格力公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填写安装监督表并签名（单位用户请盖公章）。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。

格力热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目

1. 上门服务费：
 根据地区和服务内容的不同而有所差异，一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，用于覆盖维修人员的交通和时间成本。在一线城市，上门服务费可能会更高。
 如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

2. 检测调试费：
 用于检查和调试故障热水器，通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

3. 维修服务费：
 针对具体的维修工作收取，若产品出现故障需要维修，费用会根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。
 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

4. 配件费：
 更换损坏部件的费用，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。整机、配件均在保修期外，才收取维修服务费、配件费。

5. 特殊项目费用：
 对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。

 二、售后要求

1. 保修期内与保修外服务：
 保修期内（整机一年保修，部分产品保修期可能有所延长），因产品质量问题导致的维修，格力提供免费服务。
 保修期外，对于非质量问题的维修，格力仅收取配件费。
 无论保修期内还是外，格力都提供终身维修服务。

2. 服务流程：
 消费者报修后，格力售后服务网点会在规定时间内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。
 维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
 根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
 维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向格力公司投诉并提出改进建议。

3. 服务标准：
 格力在提供服务前，会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
 服务完毕后，格力会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。
 格力设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。

4. 其他注意事项：
 消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
 若产品出现故障，消费者应及时向格力售后服务网点报修，以免错过保修期限。
 消费者应了解并熟悉相关的三包服务政策，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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