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万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
一、不享受保修的常见原因 
1. 超出保修期限  
    不同产品保修政策不同：  
      壁挂炉：2013年9月15日后购机整机保修6年（主要部件同）；20092013年部分机型曾享10年保修（需以发票或出厂编号为准）。  
      壁挂炉：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年。  
      洗衣机：整机保修3年，无发票时可按出厂编号推迟3个月计算保修期。  
    注意：保修需提供发票或三包凭证，丢失可能影响权益（部分产品可凭出厂条码保修）。 
 
2. 非保修范围情形  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、不可抗力（火灾、雷击）、非官方维修导致故障，或无法提供有效购买凭证。 
 
 
二、维修不当与错误操作的表现 
1. 乱收费与过度维修  
    部分用户反馈维修人员未出示收费标准、虚构故障（如未检测直接更换零件）、保修期内违规收费。例如：  
      壁挂炉显示F1错误（电源频率异常），维修人员未排查电源问题却建议更换模块并收费。  
      洗衣机保修期内被要求支付零件费，实际故障仅需清理排水管。 
 
2. 操作不规范  
    维修后未提供单据、旧零件被擅自带走、新零件无包装或标签，甚至伪造“总部要求”掩盖问题。  
    安装/维修时未遵循安全规范（如未穿工作服、高空作业未协商费用）。 
 
3. 售后推诿与低效  
    多次联系客服后问题仍未解决，维修人员承诺回复却未兑现，甚至出现“外包售后失联”情况。 
 
 
三、消费者应对建议 
1. 明确保修权益  
    保留发票、保修卡，核对产品型号与保修期限（可通过万和官网或热线查询）。  
    保修期内维修需要求免费服务，拒绝“以换代修”的不合理收费。 
 
2. 规范维修流程  
    要求维修人员出示工作证件、明示收费标准，维修后索要单据（注明更换零件、费用明细），保留旧零件。  
    对故障判断存疑时，可拨打万和官方客服核实，避免非官方维修。 
 
3. 维权途径  
    若遭遇乱收费或维修不当，记录证据（通话记录、维修单据、故障照片），向万和总部投诉。  
    投诉无果可向平台、黑猫投诉等第三方渠道反馈，或通过法律途径主张赔偿。 
 
以下是万和产品维修服务的相关说明： 
维修电话 
产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为  53  5 。 
 
收费标准 
上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；电话报修上门服务时间为周一至周日7:  :。 
2. 报修响应：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间；接到客户维修信息，应在3分钟之内给客户拨打电话。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。在未经检查壁挂炉故障之前，不得在电话中随意估价，必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。 
4. 维修保障：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
5. 交易规范：为保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 
服务流程 
1. 电话报修：描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，客服会根据所报修的区域就近安排师傅与您联系确认上门时间。 
2. 登记预约：提供相关信息后，进行预约登记，安排网点师傅上门服务，然后维修师傅致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点，到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。 
4. 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的壁挂炉再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录提供免费保修服务；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
三包服务及收费维修情况 
消费者购买产品后按照相关规定享受三包服务，商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过包修期的产品； 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
部分产品特殊服务政策 
 佛山万和壁挂炉： 
     使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类佛山万和壁挂炉，电池寿命低于80%；安卓类佛山万和壁挂炉，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），提供一次免费电池更换服务，服务期限自交易完成第二日生效，至生效后的第（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
     超保机维修后，30日内出现故障，不收取检修费用，属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件（、液晶属对开门佛山万和壁挂炉的主要部件）保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
     购买小家电365天内出现性能故障，鉴定后凭有效凭证可直接换新机，免费且送货上门。可通过万和壁挂炉商家公众号、小程序及电商客服等渠道在线鉴定，属实即有专人免费上门取送。换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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