小松鼠壁挂炉、锅炉\小松鼠、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
一、小松鼠“电力因素不三包”的范围  
根据小松鼠壁挂炉保修政策，以下因“电力因素”导致的故障可能不在三包范围内：  
1. 外部电源问题：如家庭电路故障（电压不稳、短路、停电）、插座损坏、供电线路老化等外部电力供应异常，需用户自行联系电工检修。  
2. 使用不当导致的电力故障：例如自行改装电源线、使用非原装插头、超负荷用电（如同时连接多个高功率电器导致跳闸）等，此类情况需用户承担维修费用。  
3. 不可抗力因素：如雷击、电网故障等外部突发电力问题，若未购买延保或相关保险，通常不在免费保修范围内。  
 
三包有效期：小松鼠壁挂炉整机包修1年，主要零部件（压缩机、电脑板等）包修3年，需凭发票或三包凭证享受服务，且凭证型号需与产品一致，涂改无效。   
 
 
二、小松鼠“避免涂改”的重要性  
1. 保修凭证有效性：发票、三包凭证是享受售后服务的核心依据，若凭证型号与产品不符或存在涂改，将无法正常享受三包服务。  
2. 产品追溯与维权：未涂改的凭证可明确购买日期、型号等信息，便于售后快速定位问题；涂改可能导致责任认定不清，影响维修或退换货流程。  
3. 防范售后纠纷：部分不良商家或用户可能通过涂改凭证试图延长保修期限，小松鼠对此严格核查，涂改行为将直接导致保修失效。   
 
 
三、小松鼠“安装错误”的风险与应对  
1. 常见安装错误及后果：  
    电源连接问题：插头未插紧、电源线破损、使用不合格插座，可能导致壁挂炉断电、短路甚至火灾。  
    空间与散热问题：壁挂炉周围堆放杂物、距离墙面过近（未预留散热空间），会导致散热不良、压缩机过热停机。  
    门体与平衡问题：门密封条安装不当导致冷气泄漏，或壁挂炉未调平导致噪音、制冷异常。  
    管路连接错误：如嵌入式壁挂炉管线挤压、外置冷凝器磕碰，可能引发制冷剂泄漏或电路故障。  
 
2. 正确应对方式：  
    专业安装：优先选择小松鼠官方或授权安装服务，避免自行安装或非专业人员操作。  
    检查安装规范：安装后确认电源连接牢固、散热空间充足（通常两侧及背部预留1015）、门体密封良好、壁挂炉水平放置。  
    保留安装凭证：若因安装错误导致故障，可凭安装记录向售后申请责任认定及维修。   
 
 
总结  
 电力因素故障：需区分内外部原因，外部电力问题及使用不当通常不属三包范围，建议安装稳压器并规范用电。  
 凭证管理：务必保留未涂改的发票和三包凭证，确保保修权益。  
 安装规范：选择专业安装服务，避免因操作不当引发故障，影响产品性能和安全。  
 
服务热线 
若产品使用过程中出现问题，可拨打小松鼠售后客服热线。秋季等壁挂炉维修量加大时期，热线容易占线，请多拨几次。部分服务电话示例：小松鼠壁挂炉售后全国售后服务热线电话号码为  1080  801  。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：当壁挂炉出现故障，拨打客服电话，描述产品所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：与客服商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，师傅会先试验一下故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用 
     保修期外：师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。客户可以因为价格超出预算而放弃维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障排除。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：所修壁挂炉按规定提供保修，不同情况保修时间不同，如一般维修引起的故障保修90天，部分维修的壁挂炉至少一年保修（大型产品保修时间更长），也有保修3个月到1年的情况，具体以保修单据为准。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务保障 
1. 专业团队：拥有高素质、长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
2. 配件供应：提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
3. 服务监督：对服务全过程进行监督，安排客服人员定期回访，服务全回访，服务质量双保险。 
4. 正规运作：正规公司运作，可开发票，按章承诺，有诺必履行。 
5. 价格透明：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
6. 质量保障：所有家电维修均有质保，解除用户的后顾之忧。 

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