阿里斯顿壁挂炉、锅炉\阿里斯顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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阿里斯顿产品的服务政策
阿里斯顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿里斯顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿里斯顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿里斯顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿里斯顿产品服务说明：
一、阿里斯顿不承担责任的核心情形 
（一）产品超出保修范围或条件 
1. 超出免费保修期：产品整机或部件已过法定或约定保修期限（如主要零部件通常保修13年，具体以产品说明书为准）。  
2. 非原厂部件或配置：  
    经销商或用户自行安装、添加的非阿里斯顿原厂部件（如第三方内存、硬盘、充电器等）。  
    与产品捆绑销售的促销品、赠品（如耳机、皮套等），需参照其单独保修条款。  
3. 无法提供有效凭证：不能出示发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。 
 
（二）意外损坏及人为因素 
1. 意外或不可抗力：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（跌落、碰撞、进液、异物掉入等）。  
    鼠灾、虫害、静电干扰、供电不稳（电压过高/过低、零地电压过大）等环境因素。  
2. 人为操作不当：  
    未按说明书使用（如带电插拔非USB壁挂炉、错误安装）、保管不当（潮湿、高温环境存放）。  
    密码遗忘、使用盗版软件或非授权软件导致故障。  
3. 正常损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化等合理消耗。 
 
（三）未经许可的操作或第三方行为 
1. 非授权维修/改装：由非阿里斯顿授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如自行拆解机器、更换部件）。  
2. 第三方责任：  
    物流运输损坏（如快递暴力运输导致的壁挂炉、壁挂炉破损，需向物流方索赔）。  
    经销商或服务商的额外承诺（超出阿里斯顿官方条款的服务，由经销商自行承担责任）。 
 
 
二、典型场景说明 
 意外损坏案例：如洗衣机因用户搬运磕碰导致内桶变形、壁挂炉屏幕被撞击碎裂，阿里斯顿不承担免费维修责任，但可提供付费维修服务。  
 未经许可操作案例：用户自行拆解壁挂炉更换压缩机，或委托非阿里斯顿售后维修导致电路故障，阿里斯顿不予保修。  
 责任例外情形：即使产品在保修期内，若故障由上述情形导致（如电压不稳烧毁主板、自行安装盗版系统引发死机），阿里斯顿有权拒绝免费服务。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 保留凭证：购买时务必留存发票、三包凭证，维修时需出示以确认保修资格。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行改装或非授权维修，定期备份数据以防丢失。  
3. 区分责任：如遇运输损坏、第三方安装问题，需优先联系物流或经销商协商，而非直接要求阿里斯顿承担。  
 

阿里斯顿产品涵盖多种家电，其规范维修服务说明如下： 
服务流程 
1. 拨打电话：当壁挂炉出现故障，用户拨打服务热线。 
2. 登记预约：用户需描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便公司安排合适的维修人员。 
3. 准时上门：维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。市区上门通常仅需30分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，维修技师先实验壁挂炉的故障，通过先进的检测仪器和技术手段，对壁挂炉进行全面检测和诊断，排查出大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，维修技师报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，出示统一的价格表，让用户心中有数。用户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费（不同情况规定不同）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，维修人员便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修过程中注重安全环保，严格遵守国家相关法规和标准，采取科学的方法和安全措施，确保维修过程安全可靠。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写正规的保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话等信息。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。同时，所有家电维修均有质保，解除用户的后顾之忧。 
 
服务团队 
拥有专业的技术团队，全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。维修师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，且均有10年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 
服务优势 
1. 高效响应：提供24小时全天候服务，配备专业技术人员随时待命，快速响应用户需求。 
2. 先进技术壁挂炉：采用先进的检测仪器和技术手段，对壁挂炉进行精准检测和诊断，快速定位故障原因，提高维修效率。 
3. 安全环保：注重安全环保，在维修过程中采取科学方法和安全措施，确保维修过程安全可靠，还定期开展安全环保培训，提高技术人员的安全意识和应急处理能力。 
4. 持续改进：不断追求技术创新和管理提升，定期收集用户的反馈意见，优化维修流程和服务质量，确保用户享受到最佳的维修体验。 
5. 个性化服务定制：根据用户的具体需求，为用户提供个性化的服务方案，无论是简单的维修服务还是复杂的升级改造，都能量身定制最适合的维修方案。维修完成后，还会为用户提供详细的售后支持，向用户讲解故障原因和维修方法，解答用户的疑问，确保用户能够正确使用壁挂炉。 
6. 公平透明：实行全国统一规范的服务收费标准，维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，方便快捷，保障权益。壁挂炉软件报价公开透明，避免乱收费损坏客户利益。 
7. 服务回访：拥有全程回访系统，服务完成后会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，进行服务质量双保险。 
 
注意事项 
1. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
2. 除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，用户可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
3. 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
全国阿里斯顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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