方太集成灶、燃气灶\方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
一、方太维护保养不当的常见情形及影响  
1. 洗衣机维护不当  
    未定期清洁：过滤器堵塞（影响排水和洗涤效率）、内筒细菌滋生（产生异味、污染衣物），需定期清理过滤器（拧下清洗后复位）、使用专用清洗剂或醋水清洁内筒。  
    使用环境问题：放置在潮湿、不通风处导致部件生锈；未调整平衡位置引发震动噪音；洗涤时混入硬币等硬物损坏内筒或波轮。  
    操作失误：脱水时打开顶盖损坏连动开关，或衣物放置过多导致运转不平衡，需控制负载量并避免运行中开盖。  
 
2. 集成灶维护不当  
    清洁不及时：门胶条脏污老化（影响密封性、增加能耗），需用稀释漂白剂擦拭；冷凝器积灰（散热不良、效率下降），需定期用毛刷除尘。  
    使用环境不合理：放置在高温潮湿处、频繁开关门或冷藏室内放置过重物品，可能导致外壳鼓包或部件损坏。  
 
3. 集成灶维护不当  
    水垢堆积：未定期清洗内胆（影响加热效率、缩短寿命），建议每3个月用清洗剂或醋水清理；通风不良导致过热故障，需保持周围无堆积物、通风口畅通。   
 
 
二、方太产品有效凭证及保修说明  
1. 有效凭证范围  
    必备材料：购机发票、三包凭证（需完整且未涂改），用于证明购买日期及享受保修服务资格。  
    三包有效期计算：自约定的送货、安装、调试完成之日起算；若无法提供安装记录，则以发票开具日期为准。  
 
2. 保修政策示例（以集成灶为例）  
    主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件等包修3年；遥控器等附件包修1年。  
    免责情形：无有效凭证、自行拆卸、不可抗力（雷击、火灾）、使用不当（如电压不符、液体浸泡）等情况不享受免费保修，可提供有偿服务。  
 
3. 延保与增值服务  
    部分产品可购买延保服务，延长期内免收维修工时费（需支付备件费）；方太提供“1+5”成套服务，包括安全测电、使用指导、家电通检等。   
 
 
三、方太产品故障的外部因素及应对  
1. 环境因素  
    洗衣机噪音：地面不平或与其他物体摩擦导致震动，需放置在平整稳固处并避免接触障碍物。  
    集成灶鼓包：运输/安装时剧烈碰撞、长期处于高温潮湿环境（冷凝器过热），需确保运输轻放、安装平衡，放置于通风干燥处。  
    集成灶故障：滤网堵塞（影响散热）、温度传感器受阳光直射或热源干扰，需定期清洁滤网、避免外部热源影响传感器。  
 
2. 外部干扰与意外  
    电源问题：电压不稳或电源线松动（如中央集成灶0故障），需检查插头插紧情况，使用稳压集成灶。  
    异物影响：洗衣机内进入硬币、毛发等杂质（导致噪音或堵塞），需洗涤前检查衣物口袋；集成灶排水管道堵塞（积水故障），需定期疏通排水管。  
 
3. 第三方因素  
    非方太特约单位维修、私自改装或使用非原装配件（如洗衣机电机故障），可能导致故障扩大，建议联系官方售后（如方太洗衣机售后电话）进行专业检修。   
 
 
总结  
 维护保养：定期清洁（过滤器、内筒、冷凝器等）、规范操作（控制负载、避免硬物进入）、优化环境（通风干燥、平稳放置）是延长寿命的关键。  
 凭证保留：妥善保管发票和三包凭证，确保保修权益；超出保修期可选择官方有偿服务或延保。  
 外部因素应对：避免环境干扰（温度、湿度、电源）、及时处理异物堵塞，故障后优先联系方太售后进行专业排查。

方太不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
 三包期限计算：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 保修期限：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；若集成灶的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；集成灶电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
 免费服务内容： 
     在“三包”有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。 
     对于含网络功能的集成灶，在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
     随机遥控器随整机保修1年，用户自购遥控器包修3个月，遥控器属于附件，方太不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到方太公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非方太公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 特殊说明：样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定的保修期为准；以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 
 
冰洗产品（集成灶、冰柜、洗衣机类） 
 三包期限计算：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 保修期限： 
     集成灶、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月。 
     集成灶、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月。 
     洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
     洗衣机（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
 退换货时间：退机时间为7天，换机时间为15天。 
 特殊政策：方太部分集成灶型号推出3年整机包修，十年压缩机包换的超长售后服务政策；方太部分洗衣机型号推出直驱电机10年包修的升级政策。 
 
集成灶产品（移动电话主机、电池、附件类） 
 保修期限： 
     移动电话主机的三包有效期为12个月。 
     电池的三包有效期为6个月。 
     附件类产品的三包有效期12个月。 
 退换货政策：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包期限计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机；用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照新三包规定收取折旧费（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 注意事项：需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失；无有效发票的，不能办理退换货。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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