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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
帅丰维修安全隐患及注意事项  
1. 漏电故障处理  
    若集成灶出现漏电，需立即断开电源，使用电压测试仪检测插头是否漏电，切勿自行拆解。应联系帅丰官方售后或专业维修人员，避免因线路老化、接地不良等问题引发触电或火灾风险。  
    维修时需检查内部线路是否受损、插头是否松动，更换配件需使用原厂正品（如电源线、插头），警惕假冒零配件导致二次故障。  
 
2. 维修操作规范  
    涉及压缩机、制冷系统等核心部件维修时，需由帅丰授权人员操作，避免非专业人员误判故障（如误判压缩机损坏实为风扇结冰）。维修后要求提供详细维修记录和更换部件凭证，保留至保修期结束。  
    燃气类产品（如集成灶）维修需检查燃气管道密封性，严禁在未关闭气源的情况下操作，安装漏电保护器可进一步降低触电风险。  
 
3. 环境与人为风险  
    维修前确保工作区域通风干燥，避免与高功率电器共用插座，防止线路过载。维修后需测试集成灶运行状态（如集成灶制冷效果、集成灶制热功能），确认无异常再签署验收单。   
 
 
帅丰维修不当问题及应对  
1. 常见不当维修行为  
    过度维修：部分案例显示，维修人员可能夸大故障（如将风扇结冰误判为压缩机损坏），建议用户先通过帅丰智家APP或客服核实故障类型，必要时要求提供检测报告。  
    擅自更换配件：维修时需明确告知用户需更换的部件及费用，未经同意不得擅自操作（如案例中维修员未告知用户即更换除霜管）。用户有权要求保留旧件，核对型号与更换记录。  
    虚假保修承诺：非官方网点可能承诺“终身保修”等不实服务，需通过帅丰官网查询正规服务网点，避免第三方外包平台的套路维修。  
 
2. 维权途径  
    若对维修结果不满，可向帅丰客服投诉并提供维修凭证（如单据、聊天记录），要求重新检修或更换服务人员。  
    涉及安全隐患（如漏电未解决、部件以次充好）时，可向消费者协会或市场监管部门投诉，依据《消费者权益保护法》主张退换货或赔偿。   
 
 
帅丰购买凭证的重要性及保管  
1. 凭证类型与作用  
    核心凭证：发票、保修卡是享受保修/延保服务的唯一依据，需标注产品型号、购买日期、销售方信息。延保服务需额外保留延保协议，明确覆盖范围（如帅丰集成灶延保分基本、全面、增值三种类型）。  
    辅助证明：线上订单截图、支付记录（微信/支付宝账单）可作为发票丢失时的补充材料，需确保能清晰显示交易时间和金额。  
 
2. 查询与补办  
    若凭证丢失，可联系购买渠道（如专卖店、电商平台）补办发票，或通过帅丰官方客服提供产品序列号查询购买记录。  
    延保服务需在购买后及时注册激活（通过官网或客服热线），注册时填写准确的个人信息和产品信息，避免因信息不符影响服务。  
 
3. 注意事项  
    维修时需主动出示凭证，核对维修网点是否为帅丰授权（可通过官网“服务网点”查询），非授权网点维修可能导致保修失效。  
    保留所有维修单据（包括上门费、配件费明细），若同一故障在保修期内维修3次仍未解决，可依据《三包法》要求退换机。  
 
如需进一步协助，建议通过帅丰智家APP“售后服务”板块提交需求，或拨打官方客服热线获取实时支持。


帅丰产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶产品 
 保修期限： 
     不同产品类型和购买日期，保修期限不同。如2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年；帅丰商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12个月。此外还有六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期等情况。 
 保修范围： 
     产品质量问题、硬件故障等属于保修范围，但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非帅丰签约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
 保修方式： 
     上门维修：消费者可通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
     送修服务：消费者可将故障产品送至指定的维修服务点进行维修处理。 
 退换货政策： 
     包换：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作；在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作；变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作；i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作。换机时按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     包退：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机。对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
其他说明 
 产品质量保证：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务，如帅丰集成灶24小时服务电话 。 
 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 免费安装政策：帅丰电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向帅丰电器结算，不得向用户收取，但需加长连接管、使用吊车等特定情况可与用户协商好后额外收费；安装窗式集成灶器、移动集成灶钻排气口洞等情况实行收费安装。 



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