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潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、潮邦不承担责任的主要情形 
1. 超出保修期限  
   产品整机或部件已超出免费修理期。 
 
2. 非原厂部件或第三方产品  
    外部集成灶、非潮邦工厂预装的第三方零部件，或用户自行添加/更换的部件（即使由经销商安装）。  
    单独销售的潮邦部件、捆绑销售的其他产品/促销品，需参照各自保修证书。 
 
3. 使用不当或环境问题  
    未按说明书操作（如带电插拔非USB集成灶、错误保养）。  
    非规定工作环境导致损坏（如温度/湿度异常、供电不稳、电磁干扰、静电、海拔过高等）。 
 
4. 未经授权的操作  
    非潮邦授权机构/人员进行安装、维修、拆卸、改装（如私拆集成灶导致损坏）。 
 
5. 意外或人为损坏  
    意外因素：跌落、磕碰、进液、异物掉入、鼠灾、虫害等。  
    人为原因：操作失误、密码遗忘、使用盗版软件或非合法授权软件。 
 
6. 不可抗力与正常损耗  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）。  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。 
 
7. 数据丢失  
   潮邦不负责维修/使用过程中的数据丢失赔偿，不提供数据恢复或备份服务。 
 
8. 其他情形  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    经销商赠送的非潮邦原装配件（由经销商负责）。 
 
 
二、关键条款说明 
 意外损坏：明确属于保修例外，包括跌落、进液、异物进入等人为或意外导致的故障，潮邦不承担免费维修责任。  
 未经许可操作：非授权维修、改装或使用非原厂部件，均不在保修范围内，需用户自行承担费用。  
 责任限制：潮邦可自主选择修理、更换或退货方式，不承担取送产品的费用及风险；经销商的额外承诺需用户自行索要书面证明，潮邦不对此负责。 
 

不同潮邦产品的官方三包政策服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
潮邦集成灶 
 政策适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用潮邦品牌的潮邦集成灶消费者，且集成灶必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限请参考产品说明书或保修卡。自购买之日起计算，若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果集成灶出现性能等问题，消费者可拨打潮邦集成灶全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理集成灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经潮邦授权的零配件，以免影响集成灶的性能和使用安全。 
     若发现集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，潮邦仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
潮邦中央集成灶 
 政策适用范围：经正规渠道购买的潮邦中央集成灶按国家三包规定执行服务。 
 三包期限：三包期限为一年，自购买之日起计算。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能问题，消费者可拨打维修服务电话或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
         产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
         主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
         自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的； 
         因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
         对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
         换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
         产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
         主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
         对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为潮邦中央集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理潮邦中央集成灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经潮邦中央集成灶授权的零配件，以免影响其性能和使用安全。 
     若发现潮邦中央集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
潮邦集成灶 
 政策适用范围：适用于购买潮邦集成灶的消费者，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
 三包期限：自购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。消费者购买的潮邦集成灶等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
     免费更换：未提及明确的免费更换条款，但在维修无法解决问题且符合一定条件下可能涉及换机相关事宜。 
     包退政策： 
         产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
         自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 注意事项： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不享受免费维修。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，需收费维修。 
     处理品、已超过包修期的集成灶；非潮邦集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；非潮邦集成灶服务商拆动造成损坏的，需收费维修。 
 保修范围外收费标准：符合上述需收费维修情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按潮邦集成灶公司规定的收费指导价格标准执行。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 


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