八喜壁挂炉、锅炉\八喜、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国八喜咨询电话:4006-189123


八喜产品的服务政策
八喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有八喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
八喜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

八喜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
八喜产品服务说明：
一、八喜不承担责任的主要情形 
1. 超出保修期限  
   产品整机或部件已超出免费修理期。 
 
2. 非原厂部件或第三方产品  
    外部壁挂炉、非八喜工厂预装的第三方零部件，或用户自行添加/更换的部件（即使由经销商安装）。  
    单独销售的八喜部件、捆绑销售的其他产品/促销品，需参照各自保修证书。 
 
3. 使用不当或环境问题  
    未按说明书操作（如带电插拔非USB壁挂炉、错误保养）。  
    非规定工作环境导致损坏（如温度/湿度异常、供电不稳、电磁干扰、静电、海拔过高等）。 
 
4. 未经授权的操作  
    非八喜授权机构/人员进行安装、维修、拆卸、改装（如私拆壁挂炉导致损坏）。 
 
5. 意外或人为损坏  
    意外因素：跌落、磕碰、进液、异物掉入、鼠灾、虫害等。  
    人为原因：操作失误、密码遗忘、使用盗版软件或非合法授权软件。 
 
6. 不可抗力与正常损耗  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）。  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。 
 
7. 数据丢失  
   八喜不负责维修/使用过程中的数据丢失赔偿，不提供数据恢复或备份服务。 
 
8. 其他情形  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    经销商赠送的非八喜原装配件（由经销商负责）。 
 
 
二、关键条款说明 
 意外损坏：明确属于保修例外，包括跌落、进液、异物进入等人为或意外导致的故障，八喜不承担免费维修责任。  
 未经许可操作：非授权维修、改装或使用非原厂部件，均不在保修范围内，需用户自行承担费用。  
 责任限制：八喜可自主选择修理、更换或退货方式，不承担取送产品的费用及风险；经销商的额外承诺需用户自行索要书面证明，八喜不对此负责。 
 

服务热线 
八喜售后维修电话 ，服务咨询、维修热线工作时间为7×24小时。随着产品销售增多，全国八喜维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 
上门维修时间 
周一至周日8：  ： 。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；部分地区市区上门仅需30分钟，20分钟内响应上门。 
 
服务流程 
1. 报修：用户需求向特约的八喜售后维修电话进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，如有行车路线也可提供，以便更快更方便地提供上门服务。 
2. 登记预约：接听客服询问相关信息，登记用户信息及问题，为用户安排就近的维修网点。 
3. 准时上门：维修师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行故障检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：若为非保修期，师傅需按照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。收费标准以上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。 
6. 排除故障：使用专业的故障检测工具，对产品进行全面检测，快速定位故障原因并维修。维修过程中应注意安全，避免不必要的带电操作。装机通电试机，让客户确认故障已排除。 
7. 填写凭单：维修人员填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：维修完成后，维修人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用。收费后开具正式的收据证明。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立7×24小时服务咨询、维修热线。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
6. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
7. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
8. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
9. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
10. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
. 明码标价合理收费，如因维修方原因未能修复的壁挂炉，不收任何费用。 
. 在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
. 在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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