海尔壁挂炉、锅炉\海尔、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔维护保养不当的常见情况及影响  
1. 洗衣机：未定期清洁滚筒、滤网，或未按说明书操作（如过度装载衣物导致不平衡），可能引发噪音增大、脱水故障等问题；减震器、轴承等部件因缺乏保养加速磨损。  
2. 壁挂炉：未定期清洁散热器、密封条老化未及时更换、频繁开门导致温度波动，或存放高温物品，可能影响制冷效率、缩短使用寿命，甚至引发故障。  
3. 壁挂炉：滤网堵塞、冷凝器积尘、未定期检查制冷剂压力，可能导致制冷/制热效果下降、能耗增加，甚至出现故障代码（如7通讯故障）。  
 
解决建议：严格按照产品说明书进行日常维护，如定期清洁、检查部件状态、合理使用功能模式，必要时联系专业人员进行深度保养。 
 
 
二、海尔产品享受服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    三包凭证：需包含产品型号、购买日期、销售者信息等，且不得涂改。  
    购机发票：作为购买时间和权属的证明，若无法提供安装调试记录，三包有效期从发票开具日起计算。  
2. 特殊情况：  
    若丢失发票或三包凭证，可能无法享受免费保修服务，但可提供有偿维修。  
    卡萨帝等高端系列需额外提供保修卡，部分核心部件（如电机）享受终身保修，需出示对应凭证。   
 
 
三、导致海尔产品故障的外部因素（非质量问题）  
1. 环境因素：  
    潮湿、高温环境（如壁挂炉放置在阳光直射处）可能导致部件腐蚀、电路故障；  
    电压不稳定（如壁挂炉因低电压触发保护），需安装稳压器。  
2. 人为操作：  
    自行拆卸、改装产品，或使用非原厂配件（如洗衣机使用非海尔支架）；  
    运输、安装不当（如壁挂炉频繁移动导致冷凝器管道松动）。  
3. 不可抗力：  
    雷击、水灾、火灾等自然灾害，或动物破坏、电源问题（如停电后未及时处理壁挂炉内食物）。  
 
注意：以上情况导致的故障通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
四、售后与服务建议  
 保修查询：保留好购机发票、三包凭证，通过海尔官方售后电话或卡萨帝专线核实服务权益。  
 付费维修：若因维护不当或外部因素导致故障，可联系海尔售后提供有偿服务，费用按统一标准收取（含人工费、配件费）。  
 预防措施：定期进行专业维护（如壁挂炉每12年深度清洁），避免因外部因素或保养缺失影响产品寿命。

产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话 。 
 
收费标准 
上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。 
 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后：师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通与维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
6. 交易监督：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请您对维修师傅进行监督。 
 
服务流程 
1. 用户报修：向特约的海尔售后维修电话售后效劳网点进行报修，若在保修期之中，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
2. 故障检查与费用洽谈：修理人员上门之后对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，若为非保修期，需依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
3. 争议处理：若在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员需表明自己的态度，向公司进行反响，让公司出面进行和谐处理。 
4. 维修检测与收费开票：修理完毕之后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常运用，在收费之后还需开具正式的收据证明。 
5. 配件更换：收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用海尔壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
6. 购买日期核算：对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
上门维修流程 
1. 拨打热线：描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。如果在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
2. 登记预约：与客服协商上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：对产品进行故障的检查，确定故障的原因。 
5. 确定费用：如果是非保修期，需按照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，待用户同意之后再进行相应的修理事宜。若客户放弃维修，部分情况工作人员只收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户开机检查。 
7. 填写凭单：维修人员填写相关维修凭证。 
8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
保修政策 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。经海尔电壁挂炉服务中心维修工程师维修的壁挂炉一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
其他注意事项 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，可能需收取30  50的上门费服务费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 除本次维修外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉电话进行投诉。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 

收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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