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风田产品的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
风田产品服务说明：
一、风田维护保养不当的常见情况及影响  
1. 洗衣机：未定期清洁滚筒、滤网，或未按说明书操作（如过度装载衣物导致不平衡），可能引发噪音增大、脱水故障等问题；减震器、轴承等部件因缺乏保养加速磨损。  
2. 集成灶：未定期清洁散热器、密封条老化未及时更换、频繁开门导致温度波动，或存放高温物品，可能影响制冷效率、缩短使用寿命，甚至引发故障。  
3. 集成灶：滤网堵塞、冷凝器积尘、未定期检查制冷剂压力，可能导致制冷/制热效果下降、能耗增加，甚至出现故障代码（如7通讯故障）。  
 
解决建议：严格按照产品说明书进行日常维护，如定期清洁、检查部件状态、合理使用功能模式，必要时联系专业人员进行深度保养。 
 
 
二、风田产品享受服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    三包凭证：需包含产品型号、购买日期、销售者信息等，且不得涂改。  
    购机发票：作为购买时间和权属的证明，若无法提供安装调试记录，三包有效期从发票开具日起计算。  
2. 特殊情况：  
    若丢失发票或三包凭证，可能无法享受免费保修服务，但可提供有偿维修。  
    卡萨帝等高端系列需额外提供保修卡，部分核心部件（如电机）享受终身保修，需出示对应凭证。   
 
 
三、导致风田产品故障的外部因素（非质量问题）  
1. 环境因素：  
    潮湿、高温环境（如集成灶放置在阳光直射处）可能导致部件腐蚀、电路故障；  
    电压不稳定（如集成灶因低电压触发保护），需安装稳压器。  
2. 人为操作：  
    自行拆卸、改装产品，或使用非原厂配件（如洗衣机使用非风田支架）；  
    运输、安装不当（如集成灶频繁移动导致冷凝器管道松动）。  
3. 不可抗力：  
    雷击、水灾、火灾等自然灾害，或动物破坏、电源问题（如停电后未及时处理集成灶内食物）。  
 
注意：以上情况导致的故障通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
四、售后与服务建议  
 保修查询：保留好购机发票、三包凭证，通过风田官方售后电话或卡萨帝专线核实服务权益。  
 付费维修：若因维护不当或外部因素导致故障，可联系风田售后提供有偿服务，费用按统一标准收取（含人工费、配件费）。  
 预防措施：定期进行专业维护（如集成灶每12年深度清洁），避免因外部因素或保养缺失影响产品寿命。

不同风田产品的官方三包政策服务说明如下： 
风田中央集成灶 
 适用范围：本政策适用于在境内正规渠道购买并使用品牌的消费者，且需具有有效的购买凭证。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，中央集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包服务开始日期：中央集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的中央集成灶，因无从核实购买事实/中央集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包内容： 
    1. 7日规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
    2. 15日规定：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。销售者因无同型号同规格中央集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格中央集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
    3. 修理超期规定：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的中央集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
    4. 零配件未供应规定：在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。 
 免费与收费维修说明：在风田中央集成灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
    5. 处理品、已超过包修期的； 
    6. 非指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
殡仪车 
 三包期限：一年之内属于质量问题，公司48小时内派专人上门服务，易损件部分按配件原价供应。 
 三包内容： 
    1. 三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免（不包括易损件和电器部分）。 
    2. 终身保修，超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。 


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