美的热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务规范内容

1. 上门服务规范

 美的公司的签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供服务。
 服务人员需要按照预约时间准时上门，不得失约。
 上门服务时，服务人员需着装整洁，佩戴美的服务监督卡，并禁止穿着其他品牌工作服。
 服务人员需礼貌自我介绍，并出示服务监督卡，穿鞋套入室以避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中，需铺好垫布，放置工具，注意保护用户家具物品不被损坏。
 热水器安装位置需征求用户同意，不符合要求的需向用户解释并正确定位。
 安装维修前，需用盖布盖好用户家具物品，挪动时需征求用户同意，且需轻拿轻放。
 服务人员需按照国家标准和美的公司规定进行操作，保证服务质量。
 服务过程中，需宣传美的产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 服务人员需遵守职业道德，不喝用户水，不在用户家吸烟，不拿用户物品，使用用户设施需征得同意。
 服务过程中，需注意精神文明，不讲粗话，不做有损企业形象的事。
 安装或维修完毕后，需认真检查，并填写保修卡，请用户签字确认。
 服务完毕后，需清扫工作现场，归位家具等物品。
 需严格按照国家“新三包”规定和美的公司规定为用户服务，不乱收滥收用户费用。
 离开时，需使用礼貌用语。

2. 顾客服务信息处理流程

 用户反映的信息必须100%记录。
 记录的用户信息必须100%进行处理。
 处理的结果必须100%进行回访复核。
 必须使用户得到100%的满意。
 处理情况必须100%进行反馈。
美的热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费原则

1. 保修期内服务：

 根据美的产品保修规定，美的系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，如果产品出现性能故障，美的将提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 保修期外服务：

 在保修期外，如果产品出现故障需要维修，美的将向消费者收取相关费用。这些费用包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费以及配件费等。

 二、具体服务项目及费用

1. 上门服务费：

 上门服务费用于覆盖维修人员的交通和时间成本。费用根据地区和服务内容的不同而有所差异，一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，但在一线城市可能会更高。
 如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费。但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

2. 检测调试费：

 用于检查和调试故障热水器的费用。这部分费用通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

3. 维修服务费：

 针对具体的维修工作所收取的费用。如果产品出现故障需要维修，费用会根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。

4. 配件费：

 更换损坏部件的费用。配件的收费标准严格按照美的的相关规定执行，并根据具体的配件型号和市场价格来确定。

 三、其他注意事项

1. 远程费：

 对于保修期外且服务网点至用户所在地距离超过20公里的情况，美的可能会收取额外的远程交通费。费用按照1.5元/公里计算，交通公里距离数均指单程距离，并以百度地图软件最近驾车线路路程计算。

2. 服务执行要求：

 美的在提供服务前，会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
 服务完毕后，美的会根据服务收费清单和金额提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

3. 增值服务：

 美的还提供一系列的增值服务，如安装辅材、开孔扩孔等，这些服务也有相应的收费标准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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